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高校危机公关和高校声誉媒体危机恢复处理-行业动态

作者:admin 日期:2022-09-08 10:26:30 点击数:

高校危机公关和高校声誉媒体危机恢复处理

[摘要]随着教育全球化的进展,高校进入紧急危机高峰,危机严重损害学校形象和声誉,必须加强危机沟通意识,处理与媒体的关系,积极利用现代沟通手段加强与公众的沟通,修复危机损害形象,重塑学校权威。本文主要从传播学和危机公关的角度详细讨论了危机四个阶段的传播策略。 随着新媒体技术的发展,媒体在高校危机公关中的作用日益突出。从某种意义上说,高校控制危机的能力体现在信息传播和媒体把握上。因此,高校管理者必须有危机传播意识,采取有效的传播手段,综合运用有效的传播策略,化危为安,重塑权威。危机传播是危机公关的核心问题。危机传播的定义有很多种,不同的学者持不同的观点。本文认为,高校危机传播是指高校与校内外公众、校园媒体、大众传媒在潜伏期、突发期、持续期、恢复期不同阶段的信息交流和交流行为。危机事件在不同的发展阶段有不同的特点。在危机公关过程中,应采取相应的媒体沟通策略,以最大限度地预防、控制和解决危机。一、危机潜伏期的传播策略:居安思危,未雨绸缪 危机公关最好的办法就是预防危机。内部信息的沟通和传播是危机潜伏期的核心。1.加强校园媒体的疏导和宣泄。在危机潜伏期,师生对学校软硬件条件、就业、学习、学校政策制度的不满或行为仅表现为隐藏的个人状态。作为危机公。作为危机公关的主体,这种力量不容忽视,处理不当,酝酿大灾难;疏导解决,避免危机。因此,危机公共关系的主体应充分发挥校园媒体的宣泄和疏浚作用,为师生和员工提供畅通的宣泄平台,如在高压锅上设置排气孔,发现迹象,及时处理,防止危机的发展和蔓延。充分发挥校园媒体的宣传教育作用。校园媒体已成为危机知识的传播者和示范者。例如,组织师生观看如何逃生火灾、突发重大传染源、地震、威胁爆炸、电梯故障、危险泄漏等相关视频,获得相关经验;编制各种应急手册和宣传材料,提高师生自救能力。3.充分利用大众传媒的警示作用。大众媒体及时报道现实环境中的危机事件,对高校有良好的警告或参考作用,当类似事件发生时,通过大众媒体报道,可以让师生深入了解其生活环境,是否存在安全风险,警告,做必要的自我保护和预防,避免危机事件的发生。4、注重提高学校声誉的积极宣传。学校应避免墙内开花墙外香侧重于让媒体报道宣扬增强学校美誉度的正面宣传,比如说,学校获得各种科研活动和各种奖项、校庆、重要的学术交流活动、获得的企业赞助、杰出的校友,都可以通过新闻发布会等形式提供给新闻媒体对外报道宣传,要积极的争取较高的“上镜率”和公众的关注度,形成学校的无形资产。同时,要充分利用校内媒体的广泛宣传,增强师生的认同感和自豪感。5.提高师生员工的幸福指数。学校加强软硬件条件建设,从人文关怀的角度,增加师生生活和学习的便利性,提高幸福指数,有意或无意地传播学校的满意度和声誉;大学应营造轻松、和谐、民主的氛围,从系统人员、师生、员工可以自由发言、任意嘲笑空间和平台,提高学校管理水平。二、危机爆发期和持续期的传播策略:稳定人心,疏导民意 危机时期的新闻传播不同于一般时期的新闻传播。它在巨大的时间压力下传播不确定状态。与常态不同。在危机爆发期间,学校处于高度紧张的环境中,内外公众对真相信息的需求最大。危机传播的基本要求是及时、客观、公正地向内外公众报告相关信息,以满足公众的知情权,因为有效的沟通是危机处理的关键因素。1.保持信息畅通,搭建透明平台。当危机发生后,在突如其来的打击面前,高校师生可能陷入惊慌失措、无所适从的境地,这时高校应第一时间启动应急预案,同时保持信息畅通,保证信息真实、可靠。利用校园网、闭路电视、校园广播、校报、校园宣传栏、板报,在第一时间公布师生欲知、应知、需知的信息,即准确宣传学校处理危机的主张和措施,及时报告处理危机的过程,争取师生的理解和支持,疏导舆论,稳定人心。2.实行危机新闻发言人制度。2010年,教育部颁布实施《高校信息披露办法》,要求完善高校新闻发布和发言人制度。在危机爆发和持续期间,大学发言人以适当的新闻发布形式向公共媒体发布信息,及时通知学校危机事件,建立大学与公众之间的信任关系。A.真实信息。现实是新闻的生命,也是新闻发布制度存在和发展的基础。大学新闻发布的形式通常包括新闻发布会、现场采访、随机采访或秘密采访、电话、传真和电子邮件采访、声明、演讲、校园在线新闻等。在危机传播过程中,应特别注意:精心部署、真实信息、具体措施,尊重媒体和公众的知情权,产生信任感,提高学校的整体形象和信誉。B.积极反馈。高校危机传播不是单向传播,即满足公众对危机信息的需求,也要关注公众对信息的反馈和反映,是双向沟通的过程;同时,积极争取政府、社区、社会各界和专业人士的理解和支持,共同提出解决危机的建议,提高高校危机决策的科学性和有效性。高校管理者应继续关注媒体的后续报道和社会反应,利用互动媒体开放对话渠道,收集反馈信息,及时客观地传递信息,加强舆论跟踪和评价,发现不足,及时调整,立即采取补救措施。3.引导舆论。媒体对外部世界的报道不是一面镜子,而是一种有目的的选择活动。媒体给自己的价值观和报道政策一定的结构秩序,然后以报道事实的方式提供给观众。媒体在大众传媒新闻报道中关注和强调的问题也会成为公众倾向于理解和关注的问题。因此,学校与媒体的关系直接影响到媒体人对内容的理解、报道的角度和情感倾向。因此,高校在危机传播中要把握话语权,根据新闻价值、新闻价值、关注度、受众接受度等指标设置合理的话题。同时,高校要善于利用资源,创造新的新闻点,转移人们的注意力,化被动为主动,促进学校危机的顺利化解。3.注重人民心理,积极引导。危机爆发对人们的心理有很大的损害,特别是利益相关者,关注公众情绪、危机事故和破坏对公众心理产生重大影响,学校通过心理咨询中心及时安慰和指导帮助公众调整情绪,保持理性,避免危机向无法控制的方向发展,对危机的解决起着非常重要的作用。三、危机恢复期传播策略:理性反思,积极恢复 随着时间的推移,公众对危机事件的关注也在降温。危机传播已进入恢复期,不转危为安,而是理性反思和积极恢复期。此时,危机传播的重点是利用媒体帮助公众反思和教育,避免危机重演。总结善后,积极反馈。利用校内外媒体及时报告后续善后工作进展和事件遗留问题;发表危机总结经验教训,反映危机事件反思和深入分析,形成详细可操作的应急预案,积极教育学生如何应对危机,提高处理危机的能力。2.充分发挥舆论领袖,引导公众反思。舆论领袖(OpinionLeader),也被称为意见领袖,是人群中第一个或更多接触信息的人。他活跃在社交场合,了解具体问题,愿意接受和传播这些信息。在危机传播过程中,要利用这些核心人物和权威人物的影响力和信誉,充分利用舆论领袖的科学、准确、权威的回答,引导和解决危机。3.心理干预和心理重建。人们会对危机事件有长久的记忆,面对灾难时的恐惧,灾难时的画面或感受,都会时不时地浮现,挥之不去。针对这一心理特征,心理咨询部门要对公众进行有效的心理治疗或疏导,消除心理后遗症。因此,为了彻底消除危机对人民的伤害,心理干预是心理专业人士安慰心理创伤,帮助他们回到正常健康的生活中必不可少的环节。4、媒体公关,重塑形象。危机过后,要及时消除影响,积极把握舆论媒体的报道方向,积极向媒体提供新闻资料,获得媒体的支持,在高校、媒体和公众之间形成良性互动,积极重塑形象,提高声誉和声誉。与此同时,高校也要有“成也媒体,败也媒体”的意识,要密切监测媒体信息,对个别媒体不符合事实、不负责任的言论进行必要的澄清,甚至追究其法律责任,以维护学校的权益和学校的形象。高校媒体公共关系是一种危机公共关系。积极与媒体建立合作关系,有计划、有目的地通过宣传沟通影响公众,塑造良好的社会形象,提高声誉和信誉。这不仅是一门科学,也是一门艺术。作者:何平月时代大新公关十大网络公关公司之一,竞争激烈的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆论监控、整合营销为主要业务的服务机构和业务邮箱:service@shidaidaxin。


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