(危机公关艺术)转型改革期间的各种矛盾

危机公关艺术：陶哲危机公关失败的原因是经典的体育明星危机公关案例，阅读危机公关讲座的感觉。目前，我国正处于转型改革时期，各种社会矛盾浮出水面。2014年，与政府有关的突发事件时有发生，网络舆论升温，新的传播形式和规律不断出现。在此，简要回顾2014年的突发事件，选择十个典型案例进行分析，总结各级政府的成功应对经验，提高各级政府应对危机的能力和舆论指导能力，进一步完善公共经营机制，为建设治理政府提供有益帮助。危机公共关系我们选择人民日报在线舆论监测室危机案例数据库，结合当前互联网热点话题趋势，选择官员形象、医患矛盾、环题、突发灾害、教育话题、拆迁补偿、官员关系、重大生产事故、评论分析，希望得出一两个结论，为读者。2014年4月4日8时45分，浙江省宁波市奉化市锦屏街居景社区29栋住宅楼西侧房屋倒塌。陶喆危机公关失败的原因是点评：奉化塌楼事件发生于4月4日上午9时，当天，官方共发布微博30条，最后一条微博发布于23点07分。从发布频率来看，平均间隔不超过30分钟，实时播放人员援助、政府补贴等信息，牢牢把握微博平台上发布信息的主动权，最大限度地扼杀谣言。此外，微博信息发布人性化、温馨，缩短与网友的距离。@奉化发布的微博写道，今晚将是许多奉化人不眠之夜。愿逝者安息，伤者早日康复！简单的文字包含情感温度，在一定程度上缓解了普通网民对官方的不满，从而减少了微博等我们媒体平台上紧急情况引起的不安。明星危机公关案例分析应对技巧：危机公关艺术案例：威海5.2014年5月29日下午3时，威海市里口山发生火灾，火势迅速蔓延。火线一度达到7000米，火势汹涌，烟雾弥漫。火灾发生后，6月1日11时04分，7200多人和5架直升机全部扑灭，过火面积约47公顷。同时，威海市委宣传部立即启动了应急预案。根据《威海市应急预案》的要求，在市委、市政府的统一指挥下，迅速发布信息，积极引导舆论。点评:地震、森林火灾、泥石流等重大突发灾害发生后，及时发布信息成为舆论引导不可或缺的一部分。威海5.29里口山区火灾发生后，威海市正式利用@威海发布、当地新闻网站、电台和电视台直播节目等平台，在最短时间内实现火灾信息的全媒介发布。这一举措使当地人能够在最短的时间内掌握信息，避免信息不对称引起的社会恐慌蔓延。火灾发生三天，当地媒体、微博微信等媒体不断发布火灾通知、疏散预警、材料供应、交通提醒等信息，公众知情、信息透明，一方面积极支持消防工作，另一方面充分理解、肯定和支持官方救援工作，出现了大量的正能量博客和帖子，打破了以往突发灾害发生后人们对政府的一贯舆论质疑。应对技巧:案例:2014年10月29日，福鼎副市长之子殴打机乘人员。在从河北航空重庆到温州的航班上，郑姓男子不听安全员的劝阻。起飞后两分钟，一名乘客爬上关键阶段，多次辱骂和推搡安全员。同时，该男子称自己是福建省福鼎市市长的儿子，要求父亲报复值班安全员和证人。点评:福鼎市副市长之子殴打飞机安全员两天后舆论迅速下滑，直接关系到郑敬国副市长的有效回应。郑副市长简单回应高中，表达尊重媒体监督，承认儿子殴打事实，主动向受害者道歉，作为父亲，表达悲伤，容易获得同理心，最后表明儿子23岁，应对自己的行为负责，实现有效责任，郑副市长这些回应照顾情绪，妥善解决危机。应对技巧:例如:2014年4月11日上午，甘肃兰州自来水苯含量超标，有媒体报道兰州自来水苯含量严重超标，导致兰州当地自来水危机。应对技巧：例如：2014年4月11日上午，甘肃兰州自来水苯含量超标，媒体报道兰州自来水苯含量严重超标，导致兰州当地自来水危机。评论：在全媒体环境下，信息通过电视、广播、报纸、互联网等渠道传播。自来水苯超标事件发生后，兰州市政府在应对危机前提出，每两小时通过电视、广播、手机、微博、微信等方式向公众和全社会发布水污染事故应急处置进展情况。兰州政府通过多种手段实现信息发布与公众的无缝对接，最大限度地满足公众对第一手信息的需求，避免恐慌蔓延。截至事发第四天，兰州市政府召开了三次新闻发布会，通过微博和短信平台向全市发布了80多条公告和微博信息，展示了当地政府更好的媒体使用意识。应对技巧：案例：哈理工：MBA2015年1月12日上午，媒体报道了哈尔滨理工大学研究生全国统一考试MBA考点通讯工具作弊引起舆论关注。点评：哈尔滨理工学院副校长赵红的回应更有效。首先，我们不推卸责任，积极承认学校的责任，然后道歉事件的负面影响，树立责任形象。然后说要深入检查反思，给人后悔的印象。接下来，停职，积极切割责任，限制事件的影响MBA在学院范围内，并没有上升到哈尔滨理工学院的整个大学水平，从而尽量减少事件的影响。最后，配合调查和认真问责，表达了学校处理此事的态度和决心，进一步向网民释放了善意，为解决危机铺平了道路。应对技巧:案例:3月13日11时，吉林市高新区芳林幼儿园家长聚集在吉林幼儿园，要求幼儿园擅自给孩子吃药。点评：幼儿园事件中，幼儿园的孩子是受害者，政府必须好好照顾受害者。从官方的处置来看，一方面在当地儿童医院开设绿色通道，为事件所在幼儿园的小朋友进行免费体检，并组织专业医生对体检结果进行分析，从身体上给孩子和家长一交代；另一方面，妥善解决小朋友的后续幼儿园教育问题，由教育局从全市公办幼儿园抽调经验丰富的保教人员，对涉事幼儿园进驻监管。解决了家长的核心利益需求，从而迅速解决舆论危机。应对技巧：案例：2014年9月13日上午9点，广东省博罗县人民因垃圾焚烧厂聚集事件，广州市惠州市博罗县爆发了反对焚烧厂建设的游行。成千上万的博罗县市民举着它 爱我博罗，拒绝在街上游行垃圾等横幅，反对建垃圾焚烧厂。点评：2014年，由于建设垃圾焚烧厂造成的多起群体事件，在杭州和广东省博罗县传播最广。与杭州和博罗县造成的两起群体事件相比，官方处置存在明显差异。博罗县官方在线回应事件后，主动联系利益相关者，对谣言中声称已开工的地址进行实地考察，眼见为实，用事实说话，对人民更有信心。应对技巧：事件:10月14日，昆明市晋宁县晋城泛亚工业品贸易物流中心项目建设过程中，企业建设人员与部分富村村民发生冲突，造成8人死亡18人受伤。应对技巧：10月14日，昆明市晋宁县晋城泛亚工业产品贸易物流中心项目建设过程中，企业建设人员与部分村民发生冲突，造成8人死亡，18人受伤。评论：通过媒体报道，我们可以看到政府部门和负责人在回应时采取了积极的回应态度，强调依法调查，没有回避事件。随后，昆明市长走访了死者家属，与40多名村民进行了讨论，表明了依法公平公正处置的明确态度，传达了官方态度，安抚了人民的心。应对技巧:案例:2014年8月2日7时37分左右，江苏省昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间在生产过程中爆炸。截至8月6日，75人死亡，185人受伤。评论：面对危机，昆山当地公安、消防、安全监督等直接相关部门积极发言，潜在相关环保部门及时采取行动，各部门积极联合发言形成矩阵，避免单一、被动发言形成的不信任。爆炸发生后，周边居民担心可能造成的环境污染。江苏省环保厅迅速实时监测爆炸区周边空气水源，主动通知无污染，消除了周边居民的隐忧，避免了舆论进一步升级的一些潜在因素。应对技巧：案例：河南新郑强拆事件8月 8日凌晨12点左右，河南省新郑市龙湖镇张宏伟夫妇被十几名陌生人强行带到墓地移走4个多小时。当他们回家时，他们发现家已经变成了废墟。点评：拆迁过程中官方补偿标准为每平方米690元，被拆迁户张宏伟坚持每平方米5000元左右，被拆迁户要求的标准超出官方心理承受能力。面对这种情况，官方选择通知媒体和网民当地普通人的补偿标准和被拆迁户张宏伟要求的补偿标准，一般提到两者关系的7倍，让网民做出情感判断，避免官方被动局面。应对技巧：危机公关艺术（危机公关艺术）目前，我国正处于转型改革时期，各种社会矛盾浮出水面，2014年与危机公关