危机公关传播策略：如何尊重隐私，同时提供更好的客户体验

虽然准备期为两年，但并非所有人都准备开始实施。有的选择停止为欧盟客户服务； Instapaper这是最著名的案例之一，该公司选择暂时停止运营，直到他们能够解决合规问题。从数据泄露到社交媒体信息滥用，关注隐私一直是一个热门话题。尽管GDPR在欧盟设定了一定的保护水平，但世界各地的客户对共享信息仍然持谨慎态度。不管是不是GDPR公司有义务对其客户保持信任和忠诚。透明度公司必须做的第一件事就是提供与其隐私相关的更大可见性。收集和存储哪些数据？在业务过程中可能会收集哪些其他信息（换句话说，客户可能不提供但公司会观察到的信息）？如何在公司内部和任何外部第三方共享这些信息？在确定所有的隐私细节后，以客户为中心的下一步是用简单的语言提供它。虽然需要法律条款和条件，但对客户的承诺应该通过总结客户能够理解和提出问题的术语来表达。节省时间和精力，大多数公司一心一意地收集客户信息：卖给他们更多。从销售的角度来看，这个过程是可以理解的，但从受益人的角度来看，这个过程是单方面的。选择对客户有利的东西：使用他们提供的信息和推断信息来简化客户服务流程。在需要帮助时，使用他们的产品或服务知识来减少工作量。但这些类型的服务请求与其他可以自动化解决的常见请求没有什么不同。您是否允许客户查看和更改他们的个人信息？你允许他们更新沟通偏好吗？您能否注册保修、跟踪装运或要求现场服务？就像自动化为客户创建自助服务选项一样，使用工作流也可以自动化与隐私相关的请求，当这些请求自动化时，更容易提供相同的安全和便利。控制不受GDPR或类似法律保护的客户。虽然经过多年的规划和一年的规划，但世界各地的公司仍在努力遵守GDPR。对于不受法律法规或类似法规约束的地区，客户继续担心信息的收集、使用和保护。虽然公司必须遵守适用条件GDPR或者承担后果，但他们确实可以为其他客户做出选择。它分为两个问题：保持信任和合规，同时传递价值。为此，以客户可以理解的方式提供隐私策略和实践的可见性；使用客户共享的信息使他们的服务旅程更容易；并使他们更容易执行GDPR类型要求-即使没有强制要求GDPR保护。隐私和其他业务问题一样重要，客户只会继续要求他们购买的公司提供更好的保护。