从危机公关的角度来看，好欢螺事件-行业动态

最近好欢螺似乎不太平。一些消费者在小红书上爆料好欢螺蛳粉吃虫卵。这个消息在网上就像一颗炸弹，两天后直接冲到微博热搜榜首。食品安全危机舆论无疑是食品企业的致命打击，消费者也在焦急地等待。好欢螺将如何处理危机公关？我以为好欢螺可以借鉴食品行业成功的网络危机公关经典案例——海底捞卫生门战略来处理这次网络危机公关。毕竟，近年来，消费者对螺蛳粉的关注几乎是一种流行的网络名人产品，在螺蛳粉市场占有很大比例。然而，令人惊讶的是，好欢螺公司28日对此事的回应并未提及，称事件发酵速度超过正常。字里行间透露的观点是将此事视为商业诽谤。这种处理方式彻底激怒了网友，网友表示不买账，好欢螺从网络危机公关的角度踩上了无数雷区。互联网危机公关有五个要素:1)危险也是机器；2)真诚而不撒谎；3)找到共同情绪；4)收集有效反馈；5)一锤定音。从好欢螺的网络危机公关事件来看，不难看出好欢螺几乎完美地避开了网络危机公关的各个关键点。对企业来说，每一次网络舆论都是危险和机遇，机遇与挑战并存。适当的处理可以很好地实现海底捞卫生门的圈粉和固粉，与消费者建立更牢固的关系；然而，如果网络危机的公共关系处理不当，就像这次好螺虫卵事件一样，激怒公众的结果往往是消费者的叛乱和攻击。对于企业来说，当出现危机舆论时，他们应该面对问题，面对问题，积极应对，通过媒体网络和其他与消费者密切联系的平台及时发言，而不是避免问题和问题。在很多方面寻找原因，而不是片面地认为自己是别人的错，他们是一个锅人。以诚相待，公众也会感受到企业的诚意，也能使企业在网络危机公关中占据舆论制高点。企业在处理网络危机公关时，可以从网络中收集有效的反馈，如评论、发帖等，为自己提供有效的论证。假如好欢螺能多看看评论区，才知道有很多消费者也吃过虫卵，就不会在声明中武断地解释自己的产品从来没有问题。俗话说，防民之口比防川更重要。事实上，网络危机最好的公共关系就是在舆论出现时及时扑灭。然而，好欢螺对网络危机公关处理的反应迟缓了批评。从25号舆情到27号热搜，好欢螺整天没有及时发现舆情，说明网络危机公关亟待完善。这是《泰晤士报》对好螺虫卵事件的看法。我希望所有企业都能实时关注自己在互联网上的舆论，并做出正确的反应。