公共关系是连接品牌和消费者的纽带 公关危机特征

文章原标题：公共关系危机特征公共关系是连接品牌和消费者的纽带企业危机公共关系论文大纲公共关系是连接品牌和消费者的纽带！虽然他们在西方世界长大，但他们非常欣赏东方文化；虽然他们以信任人格和能力为工作原则，但他们尊重员工的多元化发展。致力于帮助品牌与消费者建立良好的公共关系能力，探索文化与品牌之间的特殊关系，成为生活方式和美容市场的公共关系领导者。她是本期《国际公共关系》的采访者达瑞斯国际通信咨询公司(DeVries Global，以下简称达瑞思)首席执行官Heidi Hovland女士(以下简称Heidi)。在新媒体条件下，我国基层政府危机公关研究公关危机特征 牛奶公司如何进行危机公关顺时公关公司:听说你在福莱纽约办公室工作了18年，才加入达瑞思。在多年的职业生涯中，你能分享一两次令人印象深刻的经历吗？Heidi：的确，18年是很长的时间，当然发生了很多有趣的事情。我很感激在福莱工作的时光，让我接触到了很多有趣的客户，学到了很多东西。例如，我们帮助一个希腊酸奶品牌成功成长为一家跨价值20亿美元的大公司。从一家大型全球化公司到一家拥有密切分支网络的中型公司，对我来说是一个新的转变。我们可以更好地适应客户，而不是强迫客户适应我们。作为消费者和品牌之间的沟通者，我们正处于一个非常复杂的时代，我们的客户遇到和需要处理的问题也非常复杂。因此，我们为客户提供服务需求的一部分是如何降低这些问题的复杂性。作为生活方式和美容领域的前沿公关公司，达瑞思决策迅速，运营灵活，关系网络密切，尤其是在中国和亚洲。加入达瑞思后，我发现达瑞思最强大的一点是行动能力非常快。与其他公关公司不同的是，我们不走寻常路，致力于为客户提供非常有创意的解决方案。世界上有五家公关公司为宝洁服务，我们就是其中之一。我们专门组建了一个强大的团队DeLUXE NETWORK，为全球重要市场的客户提供特殊的公关服务。我们还与埃培智集团的合作伙伴合作成立了DeCIPHER @DeVries，甚至提供科技传播服务DeVries 将模式扩展到客户的特定范围，扩大我们在各个领域的专业知识和跨地区的能力。另一件让我印象深刻的事情是，我有机会去世界各地不同的办公室，因为我的工作关系。每次我对我们不同办公室的人才感到惊讶，比如大中华区，团队非常有活力和创造力。同时，他们对文化非常敏感，这使得他们在擅长的细分市场中非常有影响力。顺时公关公司：我知道达瑞思的文化是：好奇心是我们的驱动力。你能具体说说这里蕴含的深意吗？Heidi：达瑞斯是一家非常好奇和有创意的公关公司，这首先反映在我们对人才的选择上。当我们雇佣人才时，我们会选择那些特别了解当地流行文化的人。他们喜欢提问，天生对世界充满好奇，从而给客户带来好的想法。达瑞斯鼓励这种好奇心和创造性的文化。我们在不同的办公室之间采取了相应的措施，比如鼓励员工的流动性增长。今年春天，纽约办公室迎来了其他办公室的第三名员工为创意居民(Creative Resident)。每年，我们将选择两名员工在其他办公室工作3个月，以扩大他们的视野，学习其他办公室的最佳实践，并将他们的经验带回原来的办公室。我们也特别重视文化融合，如员工在其他国家旅行，如果当地分公司，我们将延长假期一周，承担住宿费用，让他花一周时间体验办公室工作，年轻员工很受欢迎，去年有13人参与项目，我们将推出更多更好的项目。这类人才交换项目也将扩展到亚洲地区，Andres Vejarano（达瑞斯亚洲区董事总经理）最近正在推广一个项目，希望更好地促进该地区的沟通，为不同办公室创造更多的沟通机会，如北京员工去上海，上海员工去新加坡，新加坡员工去北京等。希望能激发大家的好奇心，也希望能以全新的方式为客户解决问题。顺时公关公司：对于品牌建设，达瑞思的特点是打造品牌标志。请详细介绍这项特殊服务。达瑞思在实际应用中是如何做到的？Heidi：我们之所以想为品牌创造品牌印记，是因为我们发现品牌没有在他们的文化中留下印记，也没有什么不同。例如，一个品牌在美容或时尚领域，当你看到他的社交媒体内容时，你会发现它与其他品牌非常相似，很难区分彼此。我们将其定义为品牌模糊，即品牌往往是同质的。这种同质化的原因是品牌与文化之间缺乏联系。换句话说，这样的品牌对消费者没有特殊的意义或使命感，这可能是关于企业的社会责任。因此，我们认为品牌的存在必须承担使命，这是跨越和超越其产品最基本的功能。在这里，我举一个中美案例来展示我们是如何帮助品牌创造印记的。在美国，餐饮业正处于一个相对困难的时代。餐厅的宣传词只不过是折扣、价格折扣、特殊套餐等。当人们选择食物时，他们更关心拍照时是否看起来，而不是食物是否美味。我们抓住这个机会消费者随意选择，而不是随波逐流。因此，我们应该帮助品牌调整一个新的方向。吃饭应该是关于与他人交流感情，与爱人共度美好时光，而不是追随潮流或只是为了给食物拍照。在中国，梅赛德斯-奔驰专注于豪华车品牌的时尚和宝马的代表性能。奥迪找到我们合作的原因是基于达瑞思在时尚和美容方面独特的营销经验。我们洞察到，迎合人们想要的生活方式和风格是一个机会。我们需要做的是抓住汽车和人们想要的生活方式之间的收集点，营销信息点超越汽车本身，提高人们的生活质量，生活方式，我们希望品牌进入他的消费者认为它代表了创新的美好生活，这就是所谓的品牌标志，也是我们可以与其他竞争对手不同，可以以一种非凡的方式与客户沟通。顺时公关公司:除了你刚才告诉我们的案例，我还了解到了过时的污渍Loads of Hope、潘婷的Beautiful Lengths、宝洁的 Thank You，Mom所有的活动都来自达瑞思，那么你认为品牌印记的能力包括哪些方面呢？Heidi：我们注重人才团队培训的多元化需求，不仅可以为客户提供传统的公共关系服务，而且在社交媒体方面，我们注重寻找具有战斗精神的人才，因为公共关系行业竞争远远超过以往，各行业客户面临前所未有的竞争，不断有新品牌挑战历史经典品牌，也有一些新的商业模式挑战旧的商业模式，如果我们的客户正在努力生存，那么他们需要公关公司能够认识到他们的情况，并愿意与他们并肩作战可以扮演这样的角色，实现客户的成功。我想强调的是，整个公关行业应该更加自信。事实上，公关人员知道很多。我们为客户创造了更多的价值。我们发起了各行业与大V的关系。因此，公关人员应该自信地抬起头，相信他们的智慧有能力改变世界。我想强调的是，整个公关行业应该更加自信。事实上，公关人员知道很多。我们为客户创造了更多的价值。我们发起了各行业和大V之间的关系。因此，公关人员应该自信地昂首阔步，相信自己的智慧和智慧有能力改变世界。顺时公关公司：打造品牌标志是达瑞斯的核心竞争力吗？Heidi：创建品牌标志是我们的服务。我认为真正的核心竞争力和愿景是，我们可以解释文化、解密文化和创造影响力，这将使客户和品牌赢得城市的竞争。在技术应用方面，我们即将推出一个新的平台，以提高我们对市场和消费者的分析和洞察力。目前，该平台正在美国进行测试。可以说，科技和人才是达瑞思非常重视的两个方面。我们的员工和他们所在地区的大人物V、中国特别突出，有影响力的人保持着非常密切的联系。与美国相比，中国的社交媒体有很大的不同。我钦佩中国的社交媒体。他们与电子商务的密切联系在其他地方是没有的。我们一直在利用社交媒体与电子商务的联系开展公关服务，取得了很好的效果。当然，我认为未来在这方面会有很多挑战。顺时公关公司：达瑞思认为，要成为今天有效的咨询机构，必须能够实现数据情报、战略投资和创意解决方案的无缝融合。你认为如何实现这样的目标？Heidi：我认为，对于任何杰出的想法和创造力来说，核心都是人类本能的洞察力。只有收集的信息越多，洞察力才能越准确。面对文化和品牌，我们将深入洞察，不仅停留在表面，最终从那些不明显的洞察力中找到非常有创意的营销。在人才方面，与一些有重大影响的人的联系也给了我们很多洞察力。洞察力的来源越多样化，你的战略地位就越理想。举个例子。潘婷想找到美与强的交集作为营销的关键点。因此，我们发现8%的乳腺癌妇女不愿意接受治疗，因为她们担心秃顶。我们抓住这个机会策划营销，这不仅是为了服务一小群特殊消费者，也是为了打动所有女性消费者。该品牌对乳腺癌患者的关心可以感动每个人，然后对该品牌产生良好的印象，并在心中留下品牌标志。该项目已经进行了多年，并将在未来继续下去。顺时公关公司:信任激励诚信是生活和工作中与人打交道的信念，是你的人生格言。你如何看待信任和品牌诚信？Heidi：我相信每个人都有变得更好的潜力，达瑞思也遵循这个原则。信任分为两部分，一部分是对人格的信任，另一部分是对能力的信任。我希望达瑞思的员工能做到这两点。当然，这并不意味着所有员工都完全一样。我特别尊重员工最初的个性和多样化的发展，希望他们能成为最好的自己。说到品牌诚信，我认为这也与品牌标志的建设有关。如果一个品牌不断以与其他竞争对手相同的信息轰炸消费者，那么这一切对消费者来说都是噪音，这使得我们必须获得正确的消费者洞察力，深入了解消费者文化。人们盲目追求品牌，追随品牌时代已经过去，现在品牌想赢得消费者心中的地位，必须真正成为消费者生活的一部分，公共关系工作是品牌和消费者生活中最重要的部分，帮助客户品牌找到突破，赢得消费者的青睐。此外，值得强调的是，在我看来，中国是世界上前所未有的优秀初创企业，有很多方面值得其他国家学习。作为西方的领导者，我与亚洲的四个办公室保持着密切的联系。我相信达瑞的无国界结构、临时或永久的员工交流在公关行业是独一无二的。去年，我们成立了两个新的创意情报部门和商业情报部门，分别在创意、战略和社交媒体、研究、分析和客户洞察力找到最丰富的洞察力，做呈现最可衡量的结果，今年我们将继续巩固两个部门的工作。达瑞思自成立以来，一直在不断突破自我，屡创佳绩。新年伊始，达瑞思将保持这种前进的动力。危机公关