什么是网络公关？网络公关偏门服务规范指导公司

什么是网络公关？英语公共关系Public Relations，网络公关是指企业在网络空间的公共关系。网络空间中有各种各样的公众群体。企业通过各种形式的网络存在，通过各种方式增强对网络公众的理解，然后与公众保持良好的关系和互动，加强品牌影响力，促进品牌推广。网络营销 网络公关 网络传播 数字化营销 数字化公关 新媒体公关 新媒体营销 口碑传播 口碑营销 等等，作为公关行业，其实可以用网络公关四个字来概括。网络公关是由于计算机网络的快速发展，给传统公关带来的一种创新形式。播手段，开展公关活动，提升企业形象，提升市场知名度，创造更多商机。第一和第三个定义指出，网络公关的手段是互联网，旨在创造企业形象，但不涉及网络公关对象。描述了公共关系的三个基本要素、对象和手段，特别是对对对象的详细阐述。基于以上三个定义，网络公共关系是企业以互联网为手段，传播媒体主要是指互联网，对象是网络公众，网络公共关系的目的是维护和改善企业形象，提高品牌意识，获得更多的商机。但这些定义不够准确和全面。以下是网络公关的内涵和外延，分析了公共关系结构的三个基本要素。网络公关的主体和企业主体是网络公关的主体，但不是唯一的主体，包括政府和其他社会组织和个人，统称为网络社会组织。企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的先锋。公网络公关的字面意义上看，网络公关的媒介是网络。从技术角度看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，这三个网络中的每一个都是公共关系的重要沟通手段。因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，还包括电信网络和有线电视网络。网络公关的对象是网络公众，首先，只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象是目标受众，网络公关也不例外。网络公关的对象是经常浏览网页、与网络组织有实际或潜在利益或相互影响的个人或群体的总和。综上所述，网络公共关系的定义根据网络媒体的三种不同类型分为狭义和广义：广义网络公共关系是指网络组织以电信网络、有线电视网络和计算机网络为传播媒介，实现组织形象的创造和维护。网络公关服务规范序列 随着互联网、论坛、博客等社交数字媒体的兴起和普及，传统的信息传输方式和沟通方式发生了巨大的变化，营销传播模式和公共关系环境也发生了颠覆性的变化。网络公关(以下简称网络公关)已成为传统公关服务不可或缺的延伸，成为公关服务领域业务增长最快的商业模式。根据中国国际公共关系协会的行业调查，2008年中国公共关系市场年营业额超过140亿元，年增长率为29元.6％。其中，网络公关业务一军突起，2008年占整个业务市场的6.3%，约8.8亿。 基于互联网的新闻发布、专题发布、在线活动、口碑营销、论坛传播、圈营销、舆论监控和危机处理已成为当前网络公关市场的主要服务手段，快速消费品、汽车、IT、互联网、通信等行业已成为主要的服务领域。随着企业主对网络公关服务采购需求的规范化和普及，市场各方对网络公关业务模式标准化和标准化的需求和呼声越来越高，互联网媒体技术日新月异，无线和3G个人沟通方式不断创新，网络公关业务的概念不断向更广义的方向延伸。 市场发展呼唤行业规范。对网络公关服务这一新的业务领域尤为重要。我们认为，应根据《公关咨询行业服务规范》（指导意见），制定有针对性的网络公关服务规范和行为准则，不断提高专业技术水平，提高员工的专业素质，确保行业的可持续发展。为此，经过中国国际公关协会公关公司工作委员会的反复酝酿和认真研究，起草制定了本规范，原则上规范了网络公关服务的服务标准。第一章 定义网络公关服务 第一条 网络公关服务是基于传统公关理论和实践，完成信息传播、关系协调、形象管理等公关目标的创新服务模式。与传统的服务模式相比，网络公关服务在即时性、互动性、准确性、延展性和量化评价方面具有更显著的优势。第二条 与其他网络营销方式不同，网络公关不以直销为目标，只要对客户有影响的人或个人是目标受众。网络公关是为广大网络受众提供信息传播的战略性、长期性的品牌和长期的商业目标。对于客户来说，网络公关的价值主要体现在：提升品牌和产品形象；影响目标受众的品牌、产品接受度和购买行为；维护企业声誉和形象。第三条 网络公关公司以各种方式提供网络公关产品，满足客户对网络公关的需求。目前，顾问咨询、新闻发布、专项策划、在线活动、品牌推广、互动营销、舆论监控、危机处理、网络媒体管理和专业培训等十大主要网络公关业务。第四条 网络公关服务可以从产品概念和产品渠道两个角度划分。根据产品概念，可分为信息/通知产品(网络新闻、网络专访、网络专题)、活动/体验产品(网络活动、口碑营销、社区营销)、监控/预警产品(舆论监控、危机处理、评论维护)、维护/优化产品(网站优化、搜索引擎优化、流量推广)。可分为新闻传播、论坛传播、博客传播等SNS传播、IM传播、视频传播产品。 第二章 第五条网络公关业务的媒体形式和技术应用 网络公关业务主要基于互联网媒体及其技术。互联网媒体具有传统媒体所不具备的个性、即时性、互动性和开放性，是一对多、多对多、多对一的复合传播路径。互动媒体的比例不断上升，分众媒体成为主流。网络媒体颠覆了传统媒体的精英模式，舆论话语权逐渐转移到基层。第六条 根据网络公关业务的主要沟通手段，网络公关合作媒体可分为综合门户网站、垂直门户网站、论坛、博客、视频网站五类。新闻、论坛、博客、视频是应用最广泛的传播渠道。第七条 根据主要功能，网络公关业务的技术支持系统可分为五个平台：新闻发布平台、舆论监控平台、媒体资源平台、媒体沟通平台和执行监控平台。 第三章 第八条网络公关业务工作流程 网络公关业务是一种专业的咨询服务，其标准化的工作流程保证了服务成果和服务质量。项目谈判、项目研究、项目规划、项目确认、项目实施、项目评工作流程及其独特的工作方法、技术工具和服务标准，确保网络公关业务成为专业服务。 第九条 网络公关业务的核心是解决客户的网络声誉问题，即对客户的网络形象和声誉进行舆论研究，评采用的网络公关策略和手段，比较竞争对手采用的策略和手段，找出客户面临的具体困难、挑战或威胁，以及自身的优势和机会，并得出基本结论和解决方案。第十条 由于网络公关业务采用技术手段，比传统业务更容易评价效果。目前，有三种常用的评价方法：基于项目规划和实施的质量评价（网络流量变化、主流媒体认可、用户满意度、品牌意识等）；基于项目实施的数量评价（信息传播、用户关注、用户参与、媒体推荐等）；基于资源投资的成本评估（如千人成本等）。第十一条 网络公关业务评价报告应包括项目描述（主要包括委托任务描述、咨询过程和总体效果评价）、项目研究（项目开始前的基本情况、问题和挑战）、项目规划（项目建议和行动计划的核心内容）、项目实施（主要工作和程序描述）、项目评价（实施评价、效果评价、可能的影响和积极意义等）。第四章 第十二条网络公关业务收费模式 网络公关业务是以服务费的形式向客户收取费用的个性化智力服务，即根据这些专业人员的专业水平和经验确定收费标准。服务费主要根据专业人员的参与人数和工作时间计算。第十三条 根据国际惯例和专业服务收费经验，一般采用以下收费方式： 收费名称：项目成本（如设计、媒体、设备、活动等第三方费用）；咨询服务费（计算专业人员的质量、数量和工作时间）；项目管理费（行政办公费、差旅费、外部劳务等）；营业税等。收费形式:长期代理费(按月计算，原则上不低于3万RMB）；项目服务费(按项目计算，原则上不低于总预算的10%)；个案咨询费(按实际小时/工作量协商)；项目管理费(按项目计算，原则上不低于总预算的5%)。 第十四条 目前，主要有四种收费模式：按解决方案收费，即按项目规划和实施收费，包括项目规划、实施和后续监测评价）；按工作量收费，即按项目实施规模收费；按时间收费，即按项目人力资源占用时间收费；按实施效果收费，即按项目实施效果（项目影响的广度和深度）收费。 第五章 网络公关业务的运营管理 第十五条 无论网络公关公司采用何种形式，都必须遵守国家公司法等法律的有关规定。其中包括：经营前登记；制定公司章程，说明业务范围；组织和界定高级管理部门（股东大会、董事会、管理层）的责任；定期编制会计等记录；出具公司审计报告并按规定纳税；公司个人对其玩忽职守或者其他违法行为承担民事和刑事责任。 第十六条 网络公关公司的成立应具备以下基本条件：一定数量的资本（不少于10万元）；固定办公空间；良好的沟通和办公条件；两名网络公关顾问五年以上；一定数量的客户或潜在客户；服务提供商网络等。同时，还应具备公司的软实力：一定的媒体关系资源；配完整的项目规划和执行团队。第十七条 网络公关公司应根据业务目标建立自己的公司结构，可分为市场部、客户服务部、创意设计部、媒体管理部、活动管理部、行政部及其辅助部门；也可分为：IT客户部、金融客户部、消费品客户部、行政事务部及其辅助部门，客户部也可称为事业部；按地区划分为：国际业务部、地区办事处、下属机构、合资单位等。