有效处理企业网络危机的政策

　　在互联网的作用下，精英媒体时代转向基层媒体时代，来自互联网的企业危机即将到来；随着地球村时代的到来，每个人都是演员，每个人都有选择的权利，每个人都推墙，使危机继续扩大。网络的普及加快了信息传播和危机的形成！企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，加强自身网络危机公关能力。一是利用网络技术为企业建立高效的危机预警监测系统监测组织环境。与传统信息传播媒体相比，企业可以通过互联网随时监控各行业和专业网站上的信息，及时向相关部门反馈有利或不利的信息，并做出积极响应；特别是当发现不利于公众舆论时，应立即采取相应的沟通手段，消除误解，维护企业形象。2、当网络上有负面报道引起关注时，企业应立即启动网络危机应对计划，与危机源网站沟通，及时找出危机源。快速处理和解决是消除事件进一步抄袭和公众猜测的最佳途径。网络事件传播的一个特点是容易扭曲真相，用过激的话刺激各相关群体的不同反应。冲突双方的关联方往往只看到对自己有利的一面并进行反击。这时，会有两种类型的声音:反对意见的声音和鼓励赞成的声音。对于前者，我们不应该盲目阻止，而应该尊重个人意见，允许不同的意见。用后者巧妙地处理它；一旦每一句话都在互联网上发表，这意味着它很难消失。即使删除了这个页面，它仍然可以用技术保留到另一个页面，长尾效应无疑显示在这里。三是企业要勇于承担责任，公正还原事件真相。第三，企业要勇于承担责任，公正还原事件真相。企业危机发生时，要勇于承担，危机公关的态度决定结果。公共关系沟通考虑如何影响人们的心理。现代人有很强的自我意识和消费者至上的概念。如果危机公共关系采取强烈的宣传态度，很容易激发人们的厌恶；相反，放下架子，真诚的沟通，会让人们对企业或品牌产生良好的印象。要知道，与传统媒体不同，网络中的个人也有信息传播和舆论批评的权利。网络的长尾效应使个人影响舆论的能力与传统媒体相媲美。四是优化搜索引擎，是解决公关危机的关键技术应用领域。搜索引擎使网络行为模式更加不可预测。当危机发生时，人们希望看到企业的说法，解决问题，消除顾虑。但通常搜索引擎看不到企业本身的任何正式回应或解释，这增强了现实中公众对危机的认可。主要原因是企业危机公关对搜索引擎了解不够。事实上，当危机出现时，搜索引擎可以优化，公司的声明、新闻和相关链接可以在技术层面的关键字搜索中排名第一，并利用新闻稿网络优化、企业博客和现有的互联网声誉来解决危机。网站公共关系发挥着巨大的作用。以优化搜索引擎为核心，是解决公共关系危机的关键技术应用领域。当然，这不是一夜之间实现的，需要一个完整的技术和服务系统。综上所述，危机传播在网络环境中的传播工具、方式、速度、范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境中的危机，必须同时在网络媒体内外环境中发挥作用。企业在加强网络监管、传统媒体网站品牌建设、提高公民媒体素养培养的同时，应建立完善的应对网络环境下危机的管理体系，及时调整应对危机变化的方式方法，关注网络、手机等新媒体的发展。