品牌公关困境：如何应对先进播放造成的困境？

       最近，热门电视剧IP网络剧《生活的乐趣》以量高，电视剧收视率考试成绩好，播放综合服务平台腾讯、爱奇艺两个视频网站也获得了VIP会员特权销量飙升。就在大家刷剧讨论的时候，综合服务平台突然推出了最新的先进播出政策，引起了极大的异议。一时间，两个网络平台也走上了热搜榜。

       
在视频网站上买VIP或者vip会员的客户都知道，目前的内容支付行为已经成为大家青睐的背后发展趋势，我们中国人的版权意识也越来越明显。因此，为影视文化综艺节目付费是无可争议的。视频网站的内容支付方式也多种多样，包括购买vip会员有权观看一些内容。只要在会员特权的范围内，网站上的大部分视频都可以随意观看。爱奇艺视频和腾讯视频就是这样；另一种是影视剧的独立价格，客户会立即购买他们想看的系列，比如Netflix等待网站。在中国的视频平台中，爱奇艺视频和腾讯正式属于顶级服务平台，拥有大部分热门影视作品的作权，成为vip会员真的可以让客户享受大部分的热播和热播剧。

       每周可以看6集《庆余年电视剧》，vip会员可以免费在线观看6集。当科普剧播出到21集时，两个综合服务平台相继公布了先进回放的优惠权益。换句话说，VIPvip大部分会员再交50人，然后先看6集，或者vip会员还可以以每集3元的价格购买已经开始的连续剧。这种类型的VIP套娃的游戏玩法一下子就要多了VIP客户无法接纳了，一时间两网络平台被调侃与恼怒吞没。

       视频平台应用会员营销主要是为了更好地提高服务平台的利润，客户购买vip会员们想获得更强的感觉，比如看详细的内容，免费看电视剧，绕过视频标题和广告，这些。但所有乐观的戏剧，突然有一个那些霸王条款，vip会员客户一个接一个地觉得自己被欺骗了，但也觉得花钱也想被服务平台卷羊毛，他们自己的利益没有得到关注。大多数客户无法接受这些在客户眼中欺骗客户的规定，他们对这两个服务平台的不满也很大，他们很快站在舆论的漩涡上。

       顾客的不满并非不合理。vip会员的初衷是提前追剧，但是vip会员必须再付钱才能提前播放。权利的使用价值突然被稀释，严重危害vip会员的感受，突如其来的付款权，让vip会员遭受掉价，之后还会继续发生大量这相近的实际操作。做为契约书彼此，腾讯官方、爱奇艺视频这类作法事实上是改动契约书内容，对vip会员是不合理的。众所周知，作为庆余年的原创服务平台，两家公司完全借此机会要价，根本不在乎。vip会员利益。

       视频网站利润不容易，绝大多数这样的综合服务平台长期只损失不赚，完全依靠钱 再次运营，所以腾讯和爱奇艺根据先进回放获得大量利润，其作用非常明显，在流行电视剧之前，总是有怀疑。但在过去和这一次，它都引起了vip会员客户的强烈不满表明，服务平台过于渴望成功，不担心客户的经验和利益。

       显然，腾讯和爱奇艺的做法是错误的。其网络公关不仅没有进展，而且进一步刺激了自身网络舆论的进一步改善，吸引了消费者的上诉，导致了大规模观看盗版资源的响应和发泄。从事件的整个过程来看，网络公关处理不当或不正确的关键在于以下层面：

       1.先进的回放是一种急功近利的行为，不仅违背了价值观，也损害了vip会员的权益显然是错误的。

       2.为了解决网络舆论问题和质疑，两个网络平台的延迟没有得到反映和声明，导致许多网民和主流媒体的音标发音评论，无法操纵消费者心态。

       3.回应和处理没有诚意，没有处理消费者的不合理工资，没有解决实质性困难，没有有效控制网络舆论，企业品牌形象进一步恶化。

       4.从其先进回放的作用和心理状态来看，腾讯和爱奇艺并没有承认自己的错误。它们不仅没有反映客户的关注和解决矛盾的诚意，反而隐约露出了王道、骄傲、没有讨论的空间，再次惹恼了客户，导致了 资源盗用的时尚。

       5.之后，服务平台将不再与客户就相关问题进行沟通，并规定客户遏制盗窃，这使得vip会员感到不满和抵触。此外，盗用猖獗的服务平台本身应承担维护不良资源的部分义务。

       可以说，关于两个网络平台对庆余年提升先进播放选项的讨论还在再次，之后著名内容原创者新闻哥也是VVIP发表了一篇文章，中国人不配拥有精神生活！配！文章内容，基于腾讯视频和爱奇艺视频的观点，驳斥了被盗客户，视频网络运营不容易吐槽，传播了我们中国人配不上精神生活的极端观点，再次将此事推向热门搜索列表。因为原文显然是考虑视频网站，完全没有谈到客户的损害，也传播了赚不到钱怪客户的概念，所以 对文章内容的批评也在互联网上，新闻兄弟发音的主要战场是在腾讯官方，导致 很多人认为这是腾讯视频的洗观点，再次刺激每个人的心态。

       后来文章内容被删除，新闻哥也发音道歉，声明文章内容与腾讯视频无关。

       如今，盗窃资源仍在传播，《生活的乐趣》的大量观众仍然看到盗窃，讨论故事情节，好像服务平台上的遏制盗窃声明没有得到普遍回应。腾讯官方和爱奇艺视频也主要表现出进一步沟通和改变的意图。可以说，他们放弃了媒体公共关系，或者根本没有准备好媒体公共关系。

       只有视频在线观看服务平台要改变收费标准管理体系，提高利润水平，不应随意改变合同或伤害vip等级会员制度在会员利益和情感上并不常见，但VIP套娃的方法太突然，短时间内被抵消vip会员的实用价值损害了会员vip会员经历，多有被威协感觉。

       不仅要提高内容支付的门槛，而且要关心消费的利益，掌握努力进一步完善会员制度，逐步完善新的服务条款和最新项目，可能造成 损害vip会员支付赔偿金，为消费者提供更多种类和随意的选择，而不是在消费者追逐戏剧时看到兴趣、维护或强迫vip会员进一步付款。

       可以说，这一次，两个服务平台倡导和公共关系的失败不仅产生了自身的不利影响，而且阻碍了版权法的不断发展。服务平台的品牌形象也发生了很大的变化，成为了群众心中傲慢和傲慢的无良服务平台。众所周知，扭曲品牌形象仍在于服务平台未来的行动和变化。