应对网络舆论的爆发，第一次危机公关的处理非常重要。如果你做得不好，很可能会增加网络舆论，越来越黑。除了认为最近的华盖创意超级黑洞门和新梅赛德斯-奔驰油门渗漏危机公关处理是一样的。之后，前一个关闭了网站进行整改，后一个因为4s该店对主要知名品牌造成了不可逆转的损害，甚至分别推动了一波互联网技术游戏娱乐浪潮：国内品牌聚集帖子嘲笑自己LOGO作权是否属于华盖创意，还有一张主题风格的海报和创意文案，以不渗油和发动机罩上哭泣的女性为主题。这几次危机公关处理都是不成功的例子。媒体公关的岗位职责原本是在品牌危机期间维护企业形象，但这个知名品牌的媒体公关似乎都是越洗越黑。中间有什么问题？虽然不同的例子有不同的原因，但有些是相关的。我们可以从危机公关处理的基本标准入手，分析这一相似之处。危机公关处理的五个标准——成功也是萧何，失败也是萧何。危机公关处理的五个关键标准：立即、真诚对待、抑制、负责和善后处理。危机公关处理失败的原因主要来自于此。从一年多前的G网网上投票门事件逐渐爆发，想到媒体公共关系不清楚为什么会感到震惊。直到网络舆论无法控制，更严重的水平上升到卖八卦，迫使创始人巨头柳传志同意避免谣言，聚集互联网技术和技术领域的英雄一起做家庭作业，但群众的信任已经很浅了。考虑到媒体公共关系的不成功，根本原因取决于轻视即时标准。危机公共关系的处理有黄金两天的时间限制。一年多来，媒体公共关系在做什么？

       
华盖创意媒体公关输在次媒体公关上。为了应对网络舆论的爆发，华盖创意声明称自己没有商业行为作权，但随后被网友抛出的截图被抽了脸。截图显示，华盖创意在线客服的确立表明，黑洞照片只有在购买作权后才能使用。这显然是谎言，违反了诚实对待的标准。此外，第二份声明还将五星红旗和国徽图片的作权推卸给上传图片的人，显然承认错误的态度并不真诚。对于第三份真正的股票止损声明来得太晚了，人们已经不在乎了。看看宝梅赛德斯-奔驰漏油。事情变得醇厚的关键原因是梅赛德斯-奔驰的官方不当行为。唯一的声明是，事情变得醇厚两天后，其内容只是责令工作组赶到犯罪现场。这种心态似乎不在乎，充满了官方的感觉，缺乏责任感。新梅赛德斯-奔驰似乎没想到，一个地区的汽车4S商店的消费者权利保护案例将严重挫败所有新梅赛德斯-奔驰的企业形象。危机公共关系处理的五个标准中的每一个都不能违反。特别是立即和承担两个责任，立即被视为知名品牌对群众的心理问题。没有必要马上说更多，除了两天的黄金，第一次媒体公关声明是在网络舆论爆发后12小时内公布的。媒体公关精英团队认为最近网站被黑客切断华为，第二天早上应急媒体公关，第二天新闻媒体和互联网技术高科技圈KOL也紧随其后，这种困境很快得到了解决，可以说是一种成功的媒体公共关系。责任是承认错误和承担义务的心态。例如，华盖创意，第三个关闭整改网站媒体公共关系计划无疑在网络舆论爆发时，可能不愿意每天赚钱，或优先考虑迁移义务的心态，结果被网民称为没有责任，网络舆论引导新的风险高宽比。抑制标准是媒体公共关系必须客观地看待公众舆论的心态。直率地说，物品可以乱吃，不能胡说八道，在网络时代，媒体公共关系是一个非理性的无情的词ms中间会引入群众的耳朵，造成新的困境。比如最近突然想到在自己的微信公共平台上进行公关传播，大谈5G网上投票门aj海外购比中国划算的各种八卦，但被黑人身体质量考虑了很长一段时间，立即被网民八卦回来。我不怕困难，认为我的脾气也很直率，在留言板留言区与网民斗争，让网民用基本常识独立思考，不必练习自己。这样的反应，除了长时间的拖延，没有任何用途。善后处理是未来的实际解决方案，发布计划要快，要真诚，没有其他方法。五个危机公关处理标准，解决品牌危机。例如，在海底捞火锅餐厅厨房老鼠之前，在新闻媒体宣布海底捞火锅餐厅厨房老鼠猖獗后，当天中午海底捞火锅甚至发布了两份道歉声明，承认暴露的问题是坚实的，表现出非常内疚，向消费者道歉。此外，发布了整改对策，涉嫌停止生产整改，全面严肃调查处理，并将所有餐厅厨房实施数据可视化实际操作，并将新闻媒体和群众的所有问题纳入改进措施。此次危机公关案件的成功应用和原谅，而不是真诚处理危机公关案件。