危机公共关系处理的分类方法有很多种，如果根据原因，可以简单地分为两类：诱因、诱因。由公司自身原因引起的危机公共关系处理，一般有公司服务项目、商品问题，如卫龙麻辣条、搭便车、奶奶家食品安全事故等。现在，随着社交网络和互联网的发展，管理层粗心大意，也很容易造成困难，比如想到首席运营官退出中国的观点。除了企业本身，由于我们媒体平台相对发达，当今新闻媒体自然环境更加复杂，各种未识别的信息内容，随意迅速传播，有时新闻媒体、网民评价和观点，也经常传播到公司，更多应对竞争对手躲在黑暗中，如抖音短视频之前被竞争对手浪费快乐上瘾攻击。一般来说，区分危机公共关系是否成功，可以根据以下五个层次进行验证和区分。.差解决后，导致更高范围的关注，挖掘出很多问题。以前有问题。PR圈里人员提过，本届网民尤其爱提过去；许多媒体公关权威专家也小结为，在网络时代，随着危机公共关系处理可追溯性的提高，公司过去的问题更容易被网民挖出来鞭尸。因此，即使今天的危机公共关系处理不成功，如果网民挖出以前的问题，那就是河堤，没有治愈。典型的例子是DG侮辱中国事件不仅无法处理广告短片，而且多年前创意海报中的侮辱中国事件问题也被网民责骂。这个知名品牌在中国从未被推翻过。.其次，公司没有回复，或者无法得到群众的原谅，坚持到下一波网络热点，等待群众自动坐视不管。人们很容易对公司产生负面信息印象。虽然不强烈推荐该公司PR用这种方法解决危机公关问题，但如果公司确实存在严重问题，这也是更好地防止不良结果的选择。

       
3.达标解决后，公众原谅，舆论逐渐平静，公司渡过难关。大多数公司的危机公关处理可以确保这一步并不容易。.好公司进行危机公关处理后，虽然有一定的损害，但新闻专业主义对公司有一定的青睐。这通常被称为危机公关处理的成功的范围。例如，海底捞火锅暴露在食品卫生和安全问题上后，直言不讳的企业管理问题，服务承诺不会解雇所有员工，不仅让客户舒适，而且让网民赞扬。.当问题处于萌芽状态时，可以找到问题的迹象，并立即解决，以避免其外部传播导致 进行危机公共关系处理。预防在萌芽状态，预防在萌芽状态，是一优秀的媒体公共关系；虽然鲜为人知，但媒体公共关系确保这一步是真正的成功。可以回忆起，许多优秀的公司和知名品牌，从未产生过所有的危机公共关系处理。PR单位还是要做高超的媒体公关，能够及时处理和解决日常生活中的问题，防止出现困难。韩非子的名著《扁鹊见蔡桓公》讲述了危机公关处理的高生活水平。许多公司的困难，事实上，它是由自己抚养长大的，长到失控，伤害了公司。以携程（客户自始至终都有大数据反馈）、滴滴出租车（滴滴出租车安全风险以前会有很多用户满意度）为例，客户对公司的不满已经充满了社交网络和网络舆论监控，公司PR需要立即促进企业改进，及时处理问题，立即应急处理，尽可能解决暴发前的困难。PR本单位应注意与客户服务部门的沟通。客户服务部门是操作界面，检查客户问题反馈类型，整理产品和服务问题，反馈企业系统软件，促进企业改变姿势；如果发现问题不能及时改变，应制定改变计划并发布。PR单位应注意与业务单位的沟通，随时随地关注手机微信、新浪微博等报告问题的解决。客户服务部门应解决不立即流入管理平台的问题。他们应该在意见反馈的早期阶段进行联系和解决，而不必让客户觉得意见反馈是无效的。如果这是一个真正的问题，并且确实从社交网络扩展到新闻媒体，那么商品和服务项目的问题就会暴露在更高的范围内。没有必要沮丧和恐慌。首先，它应该被视为处理自己的商品和服务项目问题的突破，如果公司想要长期经营，有什么问题自然需要解决；二是真诚与客户和新闻媒体沟通，接受批评，表达改进意向，必须进行赔偿和救助。糟糕的做法，是问题在哪里，他们自己也有各种各样的坏账，找到原因逃避。这是真正的火加油，长期拖延，是公司和PR禁忌。会话意味着放弃抵抗，双重公平地沟通真相，讨论权益，分享使用价值。即使客观事实评估存在矛盾，我们也必须找到在使用价值上达成协议的方法。这种使用价值包括：爱、宽容和关注。如果把解决困难作为一种考试，PR单位要提前和企业一起做好准备，在萌芽期化解危机。