想象一下，你刚刚被任命为CEO，一家顶尖的企业，这一定就是你生命中振奋人心的时刻。但几个星期后，你发觉了一个早已掩藏了十多年的密秘：一个商品有一个致命性的缺点，但企业对它保密性。如今商品的缺点早已导致13人死亡，你务必招回上百万个产品。通用汽车公司CEO玛丽莱·马哈拉(MaryBarra)不一定想象这样戏剧性的场景，因为它确实发生在她身上。

       
首先，你需要明白，虽然找到和解决困难很重要，但解决困难的方法很重要。·1959年，密特朗发表了一篇关键演讲。他高度肯定地提到，困难在汉语中是一个困难的词。风险意味着风险，机会意味着机会。虽然权威专家认为，从语言表达的角度来看，这种分析并不完全正确，但在困难中暗示机会的想法是合适的。

       到目前为止，她似乎还没有听取她的建议。虽然新闻报道说她道歉了，但不清楚谁会被要求道歉。危机公共关系处理手册的标准是，公司领导公布并承认自己的错误。虽然这会激怒你的刑事辩护律师，但它会给公众留下好印象。

       除此之外，Barra我一直假装聋哑，拒绝接受所有的采访。《危机公关处理手册》第二条规定，企业应当尽快与外界沟通：尽快发布一切。至少在接下来的几周里，马哈拉不得不被政府官员检查。第一封信的第二天，中国道路交通安全管理办公室(NHTSA)规定通用汽车公司应回答100个相关问题。根据对危机公关处理的研究，公司经理的声音是制定危机公关处理发展战略的关键因素之一。

       除了征求商业领袖的建议外，新闻媒体更喜欢讲述包括受害者和强盗在内的戏剧性故事，以吸引每个人的注意。虽然马哈拉不想泄露数据，但《纽约日报》仍然可以从企业获得新闻报道，成为商业源代码的新闻头条新闻。我认为告诉学生和客户的是，信息内容的传播就像传染病一样。因此，我的第三个建议是，管理层必须以新闻媒体或其他方式合理、适当地描述整个事情。

       尽快与外界沟通是非常容易和困难的。商业领导者通常会关注客户的安全，的使用价值，比如在掌握困难的所有关键点和关键点之前，关注客户的安全，然后表现出赔偿受害者的信心。马哈拉在信中提到了这一点：首先，每个人所做的一切都应该遵循一个毫无疑问的标准：向每个人的客户展示好的商品和服务项目。客户的安全和满意是每个管理决策的关键立足点。

       众所周知，公司在解决困难时遇到的问题是，客观事实通常与他们所传播的核心概念不一致。如果通用汽车公司真的坚持客户至上，为什么像马哈拉这样的管理层不知道这个问题早在十年前就发生了？管理水平如此之低，以至于十年来没有管理层听说过有缺陷的商品？这导致了 危机公共关系处理条四条--公司领导必须说明企业未来会发生什么变化。

       之后，虽然我称赞马哈拉自己解决困难的信心，但这违反了我的第五项，也是后一项提议。我认为，困难的管理层不仅要关心困难的处理，还要确保公司日常业务流程的正常运行。我们知道，通用汽车公司在未来几周将面临许多挑战：家庭雇佣的刑事辩护律师将困难；正当程序将咬前国有企业，以便在下次选举中赢得选举票；新闻媒体将对马哈拉的沉默失去关注；员工将猜测该公司是否能在下一场飓风中生存。据新闻媒体报道，马哈拉已经担任了几名实际的管理层。

       假设马哈拉和通用汽车公司在飓风中生存下来，他们记得尼克松总统说了什么。尽管尼克松总统在1960年的总统选举中输给了密特朗，但他在1952年著名的象棋演讲中强调了危机公关治理的本质。