两种危机公关的普遍处理：

       一、处理传统危机公关

       
就像危机事件的扩大离不开互联网媒体一样，危机公关的实施也取决于文化媒体。由于公司对危机事件的回应和纠正，只有根据新闻媒体才能被群众理解，才有可能扭曲不良局面。危机公关处理企业认为，在整个过程中，适当应用传播方法将对危机事件的早期恢复起到特别重要的作用。

       在短期内内，立即表明态度

       根据危机公关解决的24小时规则，公司应在24小时内发布事件。否则，将导致信息内容真空泵，造成各种误解和猜测。

       危机公共关系处理的传播标准应该是快速和准确的，这有两个时间选择：困难的时间和困难。困难发生后，公司应迅速区分危机事件，明确媒体公共关系的原则立场、计划和程序流程，立即安慰危机事件受害者，防止形势恶化；总结困难和危机措施，表明公司观点和心态，赢得新闻媒体的信任和应用。防止一个错误的想法：在真相出去之前，尽量减少会议新闻媒体。事实上，即使你不接触新闻媒体，新闻媒体也会编造很多原因来推断，中国许多困难事件的升级只是没有立即操纵不良信息传播的结果。

       注重说服技巧，选择真实性高的信号源，尽快消除舆论压力

       传播学创始人霍夫兰从许多实证研究中发现，信号源的真实性越高，实际效果越大；相反，它越低。虽然休眠的实际效果不容忽视，但当困难发生时，人们渴望权威的信息内容，直到人们冷静下来仔细思考一切，也许困难已经过去了；即使困难还没有消除，权威的声音至少安慰了大量人的情绪，为其他计划的实施赢得了短期稳定的局面。因此，寻找权威专家和权威机构的适用，并立即公布他们对公司的有益意见或检验报告，也是危机公共关系处理缺少的一部分。

       此外，在处理困难的方法中，公司高层住宅领导的立即出现对缓解困难也起着很大的作用，特别是在困难发生恶性变化之前。例如，在1999年丹麦食品中毒危机公关处理中，可口可乐派出了以行政总裁迈德思科为代表的媒体公关精英团队来适应困境。在新闻发布会的主题活动中，高层住宅角色的同意将提高新闻媒体和公众对公司负责的青睐。此外，在困难没有恶性变化的情况下，尽快做出声明和服务承诺，改变形势的发展前景。对于公司来说，管理方法对高层住宅角色的同意，促进困难公关传播的效用更加突出，对促进突发事件处理过程起着重要作用。

       统一口径，对外开放只有一声

       在困难到来的时候，要学好公司的品牌公关，企业内部很容易陷入混乱的信息内容，不利于合理的困难传播。因此，产生统一的对外开放传播声音是形势规定的必然趋势。发言人专门从事与外部沟通。只有他发出的声音才是公司的最终决定和向主流媒体发布的内容。其他人永远不会随意表达公司的意见。只有维护和服从新闻报道形象代言人的权威。特别是对于主流媒体，我们必须立即、准确、规范地根据公司的对外开放宣传规划，发布媒体公关信息，产生合理的对外开放沟通渠道。这样，就可以防止困难来临时性对外开放宣传策划的混乱、混乱及其可能引起的群众猜疑，尽可能传播公司处理危机信息内容。

       根据困难过程，精心挑选新闻媒体，快速合理地抵制困难

       新闻媒体挑选是公司新闻媒体危机公关处理的另一个决策成功与失败的关键点难题，视事情尺寸及困境的比较严重水平，新闻媒体挑选也是有不一样的构思。国际性知名企业的抗困境工作能力一般比中国公司要好，即便困境发生，解决也看起来得心应手。杜邦公司在解决2005年的“特富龙”困境时，就主要表现出很高的方法，特别是在新闻媒体挑选层面，确实表明了一个大中型跨国企业的风彩，可以说中国公司学习培训的楷模。

       新闻媒体选择是公司新闻媒体危机公关处理决策成败的另一个关键问题。根据事情的大小和困难的严重程度，新闻媒体的选择也有不同的想法。国际知名企业的抗困能力一般优于中国企业。即使发生了困难，解决方案也看起来很方便。杜邦公司在2005年解决特富龙困难时，主要表现出很高的方法，特别是在新闻媒体选择层面，确实展示了大中型跨国企业的风格，可以说是中国公司学习和培训的典范。

       或者在一些新闻媒体关心特富龙，困境仍在伏击，杜邦积极向每一位新闻记者报道特富龙新闻热点传真杜邦公司相关产品技术文件、相关文件和杜邦公司的心态，期待进一步控制形势，解决萌芽状态，但国内媒体刚刚经历了劣质奶粉，这类事情或主要表现出异常关注。

       当许多中国新闻媒体竞相跟踪特富龙事件时，杜邦逐渐意识到事情发生了变化。因此，杜邦逐渐利用当代便捷的新闻媒体能量互联网、杜邦（中国）企业执行委员会总经理、杜邦（中国）氟产品运营技术经理参观新浪网络聊天室，利用互联网媒体的快速快速传播和普遍传播，开展网络危机公关。一夜之间，它的聊天内容在互联网上传播开来。

       随后，在中国权威报纸《人民日报》上，发布了杜邦首席总裁何静收入的独家代理采访。这次采访继续被中国其他新闻媒体疯狂地拦截，就像一颗大新闻定时炸弹，极大地抵制了形势的进一步恶变，加强了杜邦特富龙新闻媒体危机公关处理的实际效果。

       在中央电视台、新华社、广州日报、、中华民族工商时报、青年报、南方日报、羊城晚报等中国知名新闻媒体的多方向攻击中，杜邦在事件中占据了更有益的地位。

       7月20日，杜邦在新闻媒体新闻发布会上举行。这是杜邦在上一轮危机公关处理后以统一强大的能量进行的一次重要而巨大的进攻。新闻发布会邀请了来自全国各地的150多家新闻媒体报名参加，气势磅礴。杜邦中国首席总裁查布朗和杜邦总公司氟商品技术专家的参与再次向外界传递了这样一个信息内容有全氟辛酸铵涂有特富龙不粘涂层的厨具(PFOA)，杜邦商品绝对安全！

       到目前为止，美国杜邦起特富龙事件的新闻媒体危机公关处理已经结束。

       回顾一切，可以清楚地看到杜邦选择新闻媒体的独创性，所以我们可以总结新闻媒体危机公共关系处理选择新闻媒体技能，是突出企业地位的权威媒体突出必要性，伤害大地区新闻媒体提高知名度，互联网快速扩大认知能力。