如何应对搜索引擎危机公关？

文丨 作者：李姗 简介：利用搜索引擎进行危机公关是企业应对公关危机的常用手段。做好这项工作对企业危机公关的处理和预防起着重要作用。 当一个企业或明星有侵权新闻时，为了尽可能控制舆论，企业或明星不仅需要回应，还需要利用媒体传播的能力来减少舆论传播。在当下，网络普及范围广，大多数人了解新闻消息都需要通过网络平台和搜索引擎。 搜索引擎是人们获取信息资源的主要来源，在日常生活中搜索新闻事件也占了很大一部分。当企业发生不利新闻时，人们会在短时间内关注它，导致搜索量增加。为了控制这方面，许多企业将利用搜索引擎进行危机公关，适当引导舆论，避免舆论持续发酵，配合企业的危机公关活动。 可以说，搜索引擎自进入网络时代以来，在企业公关尤其是网络危机中发挥着重要作用。那么什么是搜索引擎危机公关呢？这种公关方式的具体作用是什么？ 所谓搜索引擎，就是百度、360、谷歌等可以搜索信息的网站，熟悉网络的人对此并不陌生。当企业发生重大危机时，大量媒体和我们媒体会抓住这个热点跟踪报道和评论，这些文章经常通过搜索引擎排名传播，为公众收到；同时，为了了了解相关信息，许多人习惯于通过热门搜索条目和关键词搜索获得这些新闻文章。在短时间内，由于媒体文章的大量提及和网民的持续关注，企业公共关系危机事件在短时间内传播得更快、更广泛，控制。 事实上，搜索引擎危机公关的目的是控制条目热度和搜索量的进一步扩展，这需要通过SEO优化企业危机事件的相关关键词，降低顶级侵权信息排名，利用其他排名挤压侵权信息。其原则是利用关键词、搜索结果、信息源、搜索习惯等关键点进行有针对性的控制和指导，使侵权信息尽可能少地出现在网民的视野中，从而降低热量，控制侵权信息的传播。 因此，搜索引擎危机公关是SEO人员的重要工作是利用搜索引擎减少企业侵权新闻的发布和传播，控制舆论，配合其他危机公关措施，取得更好的效果。 那么，如何做搜索引擎危机公关呢？ 我们提到了关键词、搜索结果、信息源和搜索习惯，可以有针对性地解决，此外，借助搜索引擎实现公共关系的目的不是一夜之间，需要长期准备，如网站优化，获得更高的排名和权重，这可以在紧急情况下发挥很好的作用。因此，可以从以下几点考虑搜索引擎危机公关的方法。 1.为紧急情况做好防御和准备，建设和优化网站 由于公关危机是突发和紧急的，要真正及时做出对策和回应，就必须做好防御和准备SEO在工作方面，网站的建设和优化是提前计划的最佳手段。通过不断的优化，培养正规的网站，提高其在搜索页面中的排名和权重。危机发生时，可以利用网站的权重挤压排名，更容易有效地处理侵权信息，取得及时有效的效果。所以，SEO平时要做好网站优化，防止危机突然发生时措手不及。 2.当危机发生时，可以利用网站的排名和权重，改善网络舆情 一般来说，要做好这项工作，需要长期的内容输出和关键词覆盖。事实上，优化网站是为了提高排名和权重，主要是通过做好关键词覆盖，通过挖掘和筛选需要优化的关键词，然后根据品牌相关的关键词输出内容，使用网站标题布局关键词，从而提高网站的权重。此外，还可以使用一些知名、高权重的网站来提高排名，如百度知道、百家、豆瓣、知乎等知名内容平台，将平台发送到这些网站，可以很快获得良好的排名。同时，在知名权威媒体上发表文章也可以获得同样的效果。通过在一些权重较高的媒体网站上发表与品牌相关的文章或软文章，也可以获得更高的提名，把积极的信息放在首位，提升企业形象。由于权威媒体更能说服公众，网站通过排名呈现的积极信息可以对品牌建设产生有利影响。 做好关键词覆盖，优化网站，可以为企业的搜索引擎危机公关创造障碍和支持，提高相关侵权新闻的传播成本，及时控制侵权或虚假新闻在搜索引擎上的传播。 3.当网站仍难以预防公关危机时，可以从信息源中删除侵权新闻，结合关键词覆盖进行优化 当企业危机发生时，许多权重较高的网站开始传播大量信息。此时，企业应特别注意舆论。在一些知名网站中，如贴吧、百度知道、微博等内容媒体平台，一旦发现侵权信息对企业不利，应及时处理，从根本上切断侵权信息的进一步传播。 例如，协商删除一些新闻帖子或文章，但这是一种治标不治本的方法，定的风险。 例如，协商删除一些新闻帖子或文章，但这是一种治疗症状而不是根本原因的方法，并有一定的风险。如果消息不真实，可以在澄清的基础上公开删除和协商要求。如果企业确实错了，但突然删除文章可能会产生不利影响。而且，当危机发生时，许多黑帽子SEO还可以攻击黑公关，这些侵权消息很可能是勒索企业资金的手段。因此，在与媒体或个人协商删除相关文章时，必须三思而行。 文章删除只能在短期内获得一定的效果。如果你想获得良好的网络声誉，企业只能通过不断改进产品和服务，并通过媒体向观众传达这些积极的信息。随着时间的推移，企业的网络形象已经建立起来。简而言之，从危机公共关系的新闻来源，企业可以与信息来源协商，删除虚假内容，结合企业的业务改进和网络信息的优化，逐步改善网络舆论。 4.根据网络用户的搜索习惯，引导用户获取积极信息 SEO在网站优化中，根据用户的搜索习惯进行关键词覆盖和考虑，即在挖掘和选择关键词时，需要进行数据分析和筛选；在页面排名和权重方面，用户通常浏览相关条目的两到三个页面，搜索引擎也将最新信息放在页面的前三页。因此，在使用搜索引擎进行公关时，最好至少将目标锁定在前三页。 通过搜索和浏览接触到的页面上覆盖正面信息，可以有效防止用户轻易接触到企业的侵权信息，从而在一定程度上控制侵权信息的传播。(毕竟有些网页不容易联系到站长) 5.搜索引擎公关仍然遵循危机公关的一些基本原则 搜索引擎危机公共关系是企业应对危机事件不可或缺的手段。需要注意的是，作为一种危机公共关系的方式，使用搜索引擎仍然应遵循危机公共关系的基本原则。 一是快速及时。危机发生时，企业需要立即调查事件的原因和发展情况，迅速给出回应和态度，调查事件的来源，从根本上有效应用药物，第一次处理，给出解决方案，否则即使对策好，错过最佳时机也无用。 二是真诚沟通。危机发生后，互联网上充斥着大量混淆视听的消息。公众往往不知道真实情况，容易不信任企业。企业应认真通知相关情况，与公众真诚沟通，让公众感受到真诚和关注，保持双方的信任。 三是承担责任。无论企业是否有过错，都必须及时站出来承认。如果企业确实存在一些问题，我们必须有勇气承担责任，接受公众舆论的谴责和相关处罚，或惩罚三杯，补偿当事人或相关消费者的物质和精神，并承诺不再这样做，并尽可能赢得公众的原谅。 四是权威证实。如果企业遭受不公正的委屈，或者在一些重要问题上难以获得公众的信任，他们可以利用权威机构或人民的声音来证明自己的清白，说服公众，恢复企业的形象。 第五，系统运行。面对危机公关，企业必须共同参与，统一外部口径，默契合作，利用现有资源和联系，做好舆论指导工作。 总之，搜索引擎危机公关是企业应对危机事件的重要手段和重要环节。在搜索引擎和网站的不断优化下，企业可以获得更强的危机防御能力和更灵活的危机处理方法。根据用户习惯优化网站和排名，必要时可以遏制信息源或优化关键词覆盖。同时，作为危机公关手段之一，我们不能忘记我们应该遵循的基本原则。