用户操作：如何召回分手的客户？

用户召回注定是一件非常困难的事情。因为就像你想挽回一个不那么爱你，和你分手一段时间的女朋友和你复合一样，你注定要卑微，更难。 即便如此，我们仍然必须不懈地这样做，毕竟，对我们来说，在这个时候找到一个合适的女朋友是一个很高的成本，你的价值在于你有多少爱你的女朋友（好的欺骗和玩弄女人）。假如你轻易放弃，也许你会死得很快。所以本章还是有什么可能召回你的用户，即使成功率不会太乐观。 一、信息到达途径 我们要面对的第一个问题是，既然你已经分手了，你可能无法通过以前的方式联系你的用户。毕竟，她不再打开你了APP了。类似于她删除了你的微信。如何在这个时候把你想说的话传递给她，是摆在你面前的第一个挑战。 1.Push 我希望她只是没有打开你APP，而不是删除你。如果是这样，APP的push也许还行(当然前提是她一直开着你push权限）。Push召回成本最低，但通常效果最差，否则我相信你已经召回她很久了。若您有良好的接触点到达用户，push方案还是可以先考虑的，毕竟基本不贵。假如你以前经常发push，建议你在一个你不经常发的地方push发送一个你不经常使用的时间push熟悉，熟悉陌生场景的人，会让用户产生更多的情感和信息连接，仿佛她在国外遇到了熟悉的你，陌生和熟悉的交替，让她放下过去疲惫的记忆，找到一丝熟悉的新鲜感；如果你以前不怎么做push，建议你在她最频繁使用你的时间点把它发给她push，只有这样，她才能有一种突如其来的似曾相识的感觉。也许过去涌上心头，突然觉得你有多美。 总之，push这个动作很容易被滥用，因为被滥用。此时，您需要考虑陌生场景和熟悉场景的交错，这可能会大大改善您push召回概率。 总之，push这个动作很容易被滥用，因为被滥用。此时，您需要考虑陌生场景和熟悉场景的交错，这可能会大大改善您push召回概率。 2.短信 短信本质上是跟进的push只是因为你已经push没有她，所以我愿意花几分钱试着联系她。 短信召回除了跟push还要注意熟悉陌生场景的问题，千万要考虑文字的微缩状态。毕竟push如果到达，用户一眼就能看到一切push内容，但短信不一定，很可能躺在未读短信列表中等待用户点击。所以，前面显示的几个字是否能引起用户的兴趣，是否愿意点击，决定了真正的到达率。所以最好给自己一个要求。短信文案的前十个字要把最吸引人的内容说到位，不要因为短信能写很多字就放纵自己。一般来说，最有效的短信召回策略通常是简单的文本和一击，因此您也可以将短信视为push编辑一样，避免自己写短文。 3.邮件 商业产品(如招聘、企业工具)最适合使用邮件到达用户。邮件的优点是内容可以充分表达，如图片、网站引导连接等。这样的应用程序场景并不多，毕竟，你不容易得到用户的电子邮件信息，电子邮件通常用于工作场景，其他类别的产品使用电子邮件的效果自然会很差，只能用作垃圾邮件和干扰内容。如果你的女朋友在工作中收到你的回复和忏悔信，她可能会觉得你很烦人，给你留下更糟糕的印象。 4.电话回访 这应该很烦人。因为打扰用户的程度太高了。但通常我们收到的电话都是营销电话，召回电话比较好。您可以通过回访用户评估、收集建议等方式到达，让人接受起来更舒服。不要在早上、中午上、中午、晚上做，影响客户休息，只能让她疯狂和愤怒地挂断电话。一般来说，最合适的选择是晚饭前后。通常，顾客在忙碌之后停下来，吃饭前后有更多的时间聊天，这离每个休息时间都很远。触摸用户的休息时间点并不容易。 5.异业联动 如果你不能通过自己的方式到达用户，你可能需要考虑是否有相关的互补产品来帮助你到达用户。例如，假设你做的是一个汽车社区APP，那么你可能可以联动体育社区APP，一起做联名活动，等于在体育社区叫回你的汽车用户。你们两个用户之间的重叠度很高，但要找到这样的合作伙伴并不容易。因此，这种方法通常用于覆盖整个市场的高产品。例如，你经常可以看到很多电视广告的最后一张照片是引导客户到天猫/京东搜索某个产品，这相当于天猫/京东与产品的联系，引导用户通过客户购买产品的需求回到电子商务平台。 6.广告推广渠道 没有钱的经营是想不到的，这是富人考虑的路径。随着广告业的成熟和效果的扩大APP通过效果广告召回和激活用户合作，用户覆盖率越来越高APP市场战略的重要组成部分。广告平台，如广点通，可以检查用户是否安装了目标APP决定展示什么样的广告。例如假设手淘的广告需求是唤活，就可以让广点通去确认用户是否已经安装手机淘宝，如果未安装，就走拉新的广告流程，结算拉新的广告费用，如果已经安装，就出唤醒唤活的广告素材，结算唤活的广告费用。 这种召回方式取决于你合作的广告平台是否具备这种数据能力，也取决于你的家APP的市场覆盖情况，如果你的覆盖很低，这样能找到的复合召回条件的用户就很少，成本也会因为精准度需求的偏高而让你无法接受这样的召回路径。 这就是为什么这是一款富有玩家的游戏，这种效果也是最可预测的。 二、召回触点(召回只能通过传达什么信息来完成) 假设你足够幸运，以上哪种方式最终到达用户的视野，那么什么内容和接触用户的关键信息点决定了你以后的召回成功率。 1.利益活动(最常见) 这是最容易使用的方案。可能是优惠券、折扣、红包活动、各种利益诱惑。但这样的方案最不过脑子，以至于泛滥成灾，效果越来越差。再考虑这个内容真的没什么好主意。 这种内容可能有效，但效果不会持续太久，就好像你让你的前女友说我们买一个包我们复合，现在她可能同意了，但这种关系能持续多久？ 2.情绪唤醒(最有效) 我相信你一定有这样的经历：由于某种原因，你突然打开了你曾经使用过的人人网，看到了很多你学生时代的照片或帖子。你忍不住感到成千上万的感觉，陶醉了很长一段时间，并不断地回顾内容。这种方式本质上触发了用户的情感记忆，引导用户回顾平台上沉淀的内容。很多社区类平台使用这样的方案效果很显着。于是即便是Facebook、ins它还将推送去年这个时候的方式来唤起用户的记忆。这样的计划不会被故意打扰，好像一个老朋友谈论过去，好像你让你的前女友去过年的地方，然后去倒数钟。也许当钟声响起时，她会哭着跳进你的怀里，同意你的回复和请求。 3.达到目的(最好) 探探最合适也最擅长这一招。他们会推你附近一个小姐姐喜欢你，附近有54个小哥哥给你点爱，等你回应。看到这样的内容，好像有人给你放了100万让你拿，真的很难拒绝。 另一个例子是招聘产品，它可能会把你推到一家公司要求你简历。假设你还在找工作，为什么不再打开它呢？ 目的实现效果非常显著，但它只能存在于目的性强的产品中。假如你是外卖APP，你很难找到那些日常需求不满足需求点召回用户，毕竟，她用你只是点外卖，每次她打开你，她可以实现她的目的，但探索，钩产品不同，用户长期需求不满足，所以目的信息召回是最有效的。 当然，从这个角度来看，如果你是电子商务公司，我相信你仍然可以找到一些灵感APP，也许你可以通过历史数据向她推送她一直在关注的新产品到达的信息；如果你是抖音微博爱奇艺等产品，你也可以向她推送更新的信息，她已经关注了很长时间，但没有更新。总之，找出用户在等什么，渴望什么，你也找到了召回她的最合理理由。 4.其他 还有很多其他形式，如设置悬念、功能更新、收集用户评估等，可以作为召回的理由，但效果不如前三种，所以不重复。 再次强烈建议思考2和3的方式。根据光往的经验，2和3的触点效果可以是其他日常内容效果的10倍以上，假设也可以使用push通过这种方式，传统召回的成功率可能在0.2%左右。如果你推一个去年这个时候，你可能会得到4%的数据结果，甚至更高，比你想象的还要高。 三、续留 假设你很幸运，你完成了召回，她终于在你的不懈努力下重新打开了你。所以你以后要考虑的是她能否一直留下来。这个问题比如何召回她要困难得多。写在这里的时候，我不禁陷入了尴尬的沉思，因为她不再爱你了。你很难把她拉回来和你和好，让她再次爱上你。我只能告诉你这种情况发生在什么可能性下。 1.用户回到初心 用户回到最初使用的初衷。以探索为例。这类产品通常是用户活跃的。下载玩了几天，感觉好像没什么意思就搁置了。突然因为你的召回或者去了一个陌生的地方，又打开玩了几天，觉得没什么意思。过了几天，感觉很无聊很孤独，可能又打开玩了几天。 但是这样的产品不多，都有先天特征。毕竟，在你让一个健身打卡用户停滞了很长时间后，很难回来找到初衷，重新开始打卡，除非她遭受了严重的生活打击。 2.升级核心功能 也就是说，你变得更好了。你纠正了她认为你不好的地方，顺应了她的成长。如果你真的能用你的这个APP功能完全升级，正好符合她也在升级的需要。可能还有戏，通常很多CEO找到成长的第二个S曲线。这种需求升级通常是不连续的，不是原功能的优化，而是相应的功能升级。例如，你是一张照片APP，现在你更新了强大的视频功能；你以前是自行车共享APP，现在你集成了共享出租车和租车的功能。 这种不连续的外化表现可能是你集成了高维的新功能，也可能是你推出了新的功能APP，就在原来APP新的内部导流APP。因此，双S曲线本身要求产品在第一个生命周期中找到第二个生命周期的增长，从而延长整个生命周期。 召回，一方面是第一生命周期的延续，另一方面是第二生命周期的开放，也就是说，要么让她再次爱你，要么让她爱上新的你。