成功的危机公关是什么样的，有什么特点？

什么是好的危机公关，什么是成功的危机公关？他们有什么共同点？跟着小编一起来看看吧！相反，危机公关有很多教材，很少有人能正确处理危机公关。今天我们来看看几个成功的案例，然后分析一下！案例一:毫无疑问，海底捞是第一名。他的处理被公关界广泛传播！让我们来看看事情的发展。2018年，一度被视为餐饮业标志性建筑的海低牢因食品安全卫生问题被推到舆论前沿。照片显示，在海底捞的厨房里，老鼠钻食物柜，用火锅勺挖下水道，员工在水池里清洗扫帚、簸箕和餐具，洗碗机积聚了一层厚厚的油。所以对于一直靠服务吃饭的海底捞来说，这次事件无疑是最大的打脸事件。人怎么能吃这样的东西？顾客也会想，我花钱吃你的脏东西？一定有很多人去吃海底捞。当这个消息出现时，那些以前吃过的人一定成了关心这个事件的人。他们想看看事件是如何发展的，但也帮助它！那么，海底捞是怎么做不能翻盘的呢？首先，事件发生后不久，就发表了声明，然后内容是我背锅，我改错了，我养员工，明确表示董事会负责。涉案员工不需要恐慌，舆论迅速逆转，网友疯狂转发！让我们看看海底捞能逆转什么！首先，速度第一原则，他们做到了，在事件发生后很短的时间内做出了回应，然后敢于面对危机，敢于承担，这样的态度，群众会给他一个机会！那么群众给了机会，下一步就是如何整改这件事，以后怎么做！然后进一步报道，获得客户的信任！海底捞事件的处理完全符合危机公关处理的原则、速度、态度等，表现良好。他们的危机公关成功并非没有理由！以上就是小编为你带来的文章，如果有什么不懂的也可以来电咨询！