支付宝停机事故：北京危机公关公司在危机公关中真诚处理问题。_网络负面应急公关_舆情监测处理「公关客」

支付宝停机事故:真诚处理危机公关问题受到好评 20210207 新闻 10269 5月27日晚，杭州、上海、武汉等地的用户反映支付宝PC支付转账功能不能用于端和移动端，余额宝也不能显示余额。事件发生半小时后，支付宝在微博上回应说，事故是杭州萧山区某地光纤被切断造成的，运营商正在抢修。支付宝工程师正在紧急将用户请求切换到其他机房，不会影响资金安全。随后，支付宝在微博上通知了抢修过程。晚上7点30分，官方微再次表示，系统恢复正常服务。整个系统瘫痪2.5小时。事故发生后，支付宝发布官方声明，再次解释整个事件的原因，向用户道歉，逐一回答用户关心的问题，并表示将促进技术升级。危机公关点评：阿里不愧为公关大手，整个事件，支付宝处理得冷静有序。事件发生半小时后，我做出了回应。在140字的限制下，微博上没有出现事故原因、修复措施、用户资金等关键问题。事故继续回复，保持用户信心。事件解决后，通过官方详细解释，危机迅速平息，谣言遏制。