探讨危机公关七大误区

危机公共关系的重要性对企业来说是毫无疑问的，但许多企业并不太重视公共关系或对公共关系的深刻理解，导致了各种误解。本文简要总结了危机处理中常见的7个误区，欢迎阅读。 一、危机公关不仅仅是删稿 一旦许多企业发生危机，他们的第一反应就是灭火，所以他们经常寻求删除帖子，更不用说删除帖子本身可能涉嫌违法了。仅从危机处理的标准流程来看，删除帖子本身就违反了危机公共关系的本质。危机发生后，真正的危机公关将尽快查明事实，尽快安抚相关利益相关者的需求和情绪。同时，必须及时改进或改进企业自身的不足和缺陷，以促进自身更好的发展，这是危机公关的核心本质。 删除帖子的想法和行为不仅不能真正解决危机，为更大程度、更大范围的危机铺平道路。我们看到很多企业在日常经营中对小危机的关注不够，后来变得越来越激烈，导致了大危机。因此，危机公关的核心本质之一是及时发现危机，解决危机，促进企业自身更好的发展。 危机会给企业带来巨大的伤害 许多企业非常害怕危机，他们经常认为危机会对企业的经营和声誉造成巨大的伤害，但事实并非如此。我们需要辩证地看待企业危机，因为危机不仅有破坏性的一面，而且有建设性的一面。正是因为危机的这两个属性同时存在，才有可能在危机中把危机变成危机。 危机对企业有两个可能的结果。一是直接颠覆整个企业。这种情况在涉嫌非法经营、重大违规或过度违规的企业中很常见；二是促进企业更好地提升自身，提供更好的产品或服务。对前者来说，所谓的危机将演变成真正的生存威胁；对后者来说，如果处理得当，往往可以拯救危险，甚至在危险中抓住机会。若您的企业定位没有问题，经营合法合规，无重大违法行为，则不必过分担心危机的危害。 三、危机公关不需要等到危机爆发后才需要公关 许多企业迫不及待地想寻求公关公司的帮助，直到危机爆发。众所周知，优秀的危机公关必须对平时、公关、治病进行公关，直到危机发展到极其严重的程度。危机公关从未提倡过。真正的危机公共关系应切入企业经营的整个过程。对于企业经营的各个环节，各方利益主体都需要做好危机预防和危机培训，无形中消除各种危机，从根本上消除危机爆发的可能性。 许多等到危机爆发后才想到危机公关的企业都有后知后觉的问题。当然，也有一些企业可能无法预料到的突发危机，这需要另当别论。 四、认为媒体曝光就是找茬 有的企业遇到危机后，不但没有第一时间核实，反而会指责媒体，质疑媒体。例如，在不久前保健品行业的行业危机中，一些企业反复指责和批评曝光的媒体，而不是反省自己。事件爆发后，引起轩然大波。也有一些企业，在被媒体或消费者曝光后，态度强硬，无论事实是否正确，拒绝承认错误，态度强硬，这也是危机公关的禁忌。 危机发生后，特别是相关利益相关者危机发生后，企业的声明和行为直接反映了企业对相关利益相关者的态度，也直接影响了相关利益相关者对企业的反向评价和后续的采购或合作，这些都是直接影响企业经营效益和品牌形象的关键。因此，危机发生后，企业必须坦诚，防止相关利益相关者的信任和支持丧失。 五、公关平时基本不用 一般来说，大中型企业定期举办公关培训，提高全体员工的公关意识，防范危机。然而，一些企业缺乏这一环节的培训，可能会导致一些不必要的危机。特别是一些公司的老板或经常对外发言的负责人需要公关培训，因为这些人往往代表企业的形象，一旦发表，就会被认为代表企业的态度。曾经有一家公司的老板在微博上公开质疑自己的消费者和媒体的智商和立场，被各大媒体广泛转发，造成二次危机。 六、让下属承担责任 危机发生后，很多企业往往会选择大事化、小事化的方式来处理，把责任推给下属的分公司，甚至把原因归咎于账户被盗。这种做法以前可能有效，但现在可能不是最好的政策。我们看到海底捞在卫生事件后主动承担责任，引起了网民的一致好评，扭转了企业的舆论趋势，为解决危机提供了良好的舆论基础。 七、我没有错 危机发生后，企业有时会成为公众批评的业忙于证明清白，但在各种舆论下，有些人可能不会选择相信企业，相反，如果企业能尽快找到监管机构相反，如果企业能够尽快找到监管机构和权威媒体之发声，就能迅速在危机中占据主动权，迅速降低危机传播势头。几年前，一家企业遇到了更严重的危机，但没有尽快找到监管机构的测试报告，也没有寻求大多数权威媒体的协助，导致无效的反应。最后，企业赢得了诉讼，但失去了公司。