危机公关的干货应对方案和步骤！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 处理公关危机

今天我要和你谈谈危机公关事件的处理过程，许多初创公司创始人因为不是媒体公关，危机公关意识缓慢，也不在乎，必须发生事故，会想到匆忙找到灵丹妙药，公关部门像消防措施，永不使用，处于萌芽状态，是最好的结果。不要妄想四两拨千斤，这是大企业有闲暇和财力玩的招数。小创业公司必须足够警惕，建立危机公关应急预案。一.快速反馈，收集相关产品、服务、不良言论等信息，从源头上切断，避免进一步传播，也是一种模糊的态度。建立临时作战沟通小组，需要动员项目相关人员，通过全渠道收集链接，公众舆论新闻来源，特别是知乎和微博，主要新闻app评论区截图，主流大V和媒体机构。不猜对方是不是水军，不猜是黑稿，第一时间调查事实细节，明确真相，禁止对外发声。不接、不回、不评论、不传播、不讨论微信和电话，等待官方意见发布。我们以前经历过一次与种族歧视有关的危机。这种事件的发生通常是由于他在早期阶段没有意识到会发生什么样的危机。所以这个时候，公关部一定是一脸懵逼，所以首先要做的就是澄清事实。所有的公关行为都应以法律和事实为基础。我们需要分开收集的信息包括：a.这一事件是否是种族歧视，规则和标准在哪里，世界上是否有类似的先例，一般由法律事务和现有手稿的内容分析得出；b. 我们的立场和需要澄清的关键事实是什么？CEO，公关负责人与业务骨干共同讨论决定；c.由品牌公关组撰写分发，法律审查。d.品牌公关组可以跟进发布后的发展，注意不要收集进一步的负面情绪，给员工带来压力。ps：危机公关5s原则包括责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通的原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原理(system)、权威认证原则(standard)。危机公关处理程序二.评价等级的严重性严重性，必须定性定量，才能决定以后用什么样的力度去操作。三.任务分工1.技术后端协调:需要协调编辑、技术、市场等。BDamp;销售联系合作伙伴，联系合作伙伴分发 kol，3.新媒体：给出模板，海报设计协调4.pr文案:执行人必须是文案高手，严格控制措辞。提高企业免疫力4.全渠道推广注意事项:1。收集所有信息，在群内或邮件发送给公关部门，避免在公司大量噪音。毕竟总有猪队友会因为知道太多而添乱。2.冷静下来，不要惊慌，不要被对方带走。平时也需要定期培训，明确公关红线。我在阿里的时候，大家都要定期考试，一定要满分。这也是统一行为底线的好方法，因为很多人不知道.以公司身份或可能被视为代表公司立场的外部声音（包括社交媒体、媒体和公共活动等），在做这些事情之前需要提前通过PR部门同意。部门主管需要提前发布与公司相关的数据和材料PR部门审核确认。那么公关部平时应该做什么呢？制定公司品牌公关手册，应明确整个公司的声明和口径，如产品说明书，确保员工不自言自语，被外人嘲笑，避免反复沟通协调浪费不必要的时间。充分挖掘公司各产品的特点，研究竞争产品，找出差异化的视角，定制有效的软文本提交或分发，争取大量记者采访机会和行业趋势文本的有利植入；维护行业媒体关系，定制日历、新年礼物，让对方有任何新闻和机会第一次带自己，这是非常重要的，渠道为王。每年至少做一次大型品牌活动，监控舆论，竞争产品分析，始终关注百度指数和媒体舆论风向管理创始人，特别是注意创始人自己的公关灾难，无数例子，如2017年在美国上市，还钱不关心，引起一系列蝴蝶效应，你可以去搜索研究。推出创始团队包装，做积极的领导形象，有网络名人CEO如果你开始公关，你会事半功倍。看雷军、董明珠、刘强东都是成功的典型案例。最后，最重要的是，我们可以获得一些奖项，一些政府的支持，积极响应国家政策，这将在关键时刻为企业保持最重要的政治风险防线。看够了吗？然后小边给你一个链接，点击它的良心兄弟可以看到更多关于如何处理危机公共关系和解决方案哦！