奥克斯找的是联想的危机公关吗？

　　近日格力开撕奥克斯事件炒得沸沸扬扬目前事件还在持续发酵6月11日奥克斯接受@浙江之声 采访提出三大质疑，再次爆出金句民族品牌此时应携手一致对外编辑从奥克斯的这份声明中，不难看出，奥克斯从三个角度表达了自己的立场：1、事件本身，奥克斯指责格力恶意引导舆论。2、行业竞争，格力举报奥克斯是源于奥克斯的优势。居然质疑格力的举报动机，意指你嫉妒我，所以你要搞我？3、国家层面，将事件上升到爱国的高度上。拿中美贸易说事，高举民族主义大旗， 反怼格力不顾民族大义。奥克斯集团执行副总裁陈瑾在接受采访时表示希望行业协会能够出台行业间大家都要遵守的规范、相关的指引性文件；公布不正当竞争的负面案例，具有更强的实操性，并通过媒体来进行监督。从这份公关回应来，奥克斯并没有歉意。毫无歉意的言论再次暴露出奥克斯低智商公关形象瞬间引发舆论热议看看网友是怎么说的？▼比喻可以说十分贴切不直面严重质量问题反而打出爱国主义的招牌你咋不上天？？？编辑编辑欺骗消费者和公众真的在乎中国民众的想法吗编辑编辑失败的公关战术让人联想到联想编辑编辑也不知道这个公关文案怎么就审核过了奥克斯的公关部可以下岗了编辑编辑回顾奥克斯之前的举动，从第一波回应说格力恶意诋毁，并宣称报案起诉；第二阶段，发起全员转发我是受害者，把自己塑造成受害者的形象；到第三波，又拿民族大义证明爱国。毫无疑问，奥克斯的危机公关这次是吃零蛋。对于任何的危机处理，都要遵循抓住黄金时间处理危机的原则，要选择第一时间承认错误，致歉，这个时候态度诚恳十分重要，态度好才有机会重新获得大众的支持。其次，是要直面事实。消费者是质量问题受害者，对于公众而言，最关心的无疑是消费者切身利益问题，给他们一个事实交代。那么，奥克斯这波危机应对又错在哪？第一，奥克斯反驳、逃避危机问题。这次奥克斯的公关可以说跟联想如出一辙，叫人失望！联想式公关第一招就是转嫁责任，不讲自己的问题；第二招就是高举爱国品牌旗帜，跟公众谈感情。大家一定还记得，此前联想就撤出中国言论辟谣，左批媒体右怼大V。联想官方在危机回应时玩起文字游戏，表示CNBC断章取义，接着暗指大V盲目蹭流量。将矛头指向纯属媒体在盲目狂欢，还搬出20亿投资深圳工厂的计划辟谣，来证明自己真的爱国，而不是想撤出中国。编辑同样的，在奥克斯这次公关口径里，驴唇不对马嘴！三番两次将矛头指向格力，刻意制造格力是欺凌者，奥克斯是受害者的假象。编辑让人不禁怀疑奥克斯避重就轻，试图转移自身的产品质量话题。奥克斯的正确做法，应该是第一时间控制态势，直面危机关键问题。比方说，及时拿奥克斯产品给第三方权威机构检测，自证清白。与其吵架，不如用真实的证据说话，回怼格力的连连质疑。而不是等到舆论发展到无法控制的时候，才来亮出所谓的证据，那是极为被动做法了！编辑没做错，就要证明自己没事。要是真的错了，就要坦诚认错，对奥克斯空调虚标、制劣售假，提出可执行落地的整改意见或者解决方案。比如说对外发布召回公告，，对不合格、劣质产品进行下架等。但在奥克斯的几次发文里，我们显然都没看到。第二，奥克斯错在随意煽动大众情绪。要事实的真相重要，公众的情绪同样重要。在奥克斯的这次回应中，最不应该的就是用民族品牌当箭牌，无疑罪加一等！说到底，质量问题跟中美贸易战、民族大义并没有直接的关联。但奥克斯在用质量坑害老百姓的同时，还想继续打民族牌进行道德绑架，岂不是又把自己推向了深渊。值得关注的是，奥克斯实际控制人郑坚江拥有加拿大永久居留权，持有香港居民身份证，妻子何意菊已脱离中国国籍。且不说奥克斯的国籍身份，但是我们知道，民族大义本身就是一个十分敏感的问题。并且作为真正的民族品牌，产品经得起检验才是硬道理。毫不夸张的说，在危机处理中爱国一般都是流氓者最后的遮丑布。从不少评论中也可以看到，公众对此都是表示零容忍。公众的怒火一旦被点燃，自然会加速危机的蔓延。编辑要知道在危机舆论中，把握公众的情绪很关键。奥克斯在没有疏导公众情绪和舆论的前提下，还乱扯民族品牌话题，进一步激怒公众情绪。这不但不能帮助企业扭转形象，还有可能将质量危机演变为企业的诚信危机。第三，错在将危机公关当作秀营销。危机公关对于一个企业而言，就是打一场品牌的攻心战，而不是作秀营销。但奥克斯的整体危机处理动作看下来，满满的套路，毫无真诚可言，甚至有借机炒作之嫌，通过贬低竞争对手误导舆论，趁机为自己的品牌打广告。从营销的角度来看，在一定程度上也许成功博取眼球，省了一笔广告费，让自己上了热搜，但却了输了民心。认个错真的有那么难吗？最后想对奥克斯说一句：请用事实说话！来源公关界007