电水壶促销失误导致企业破产，这卖惨的企业是在做危机公关？

　　临近双11，各路电商都开始大展身手，但是却发生了这样一件事。10月8号，京东电商平台的一家名为长虹厨房电器旗舰店的店铺，发布了一个原价62.9元的电水壶，其中显示到手价仅需要7块9。于是，一瞬间大量用户蜂拥而至，直接把这款产品卖爆了，销量达到20多万单！甚至还有用户晒单称，自己只花了3块8，就买到了一个电水壶。但令人诧异的是，在2天后的10月10号，商家突然在主页挂出了这样一个公告，其中声称因被某推广机构恶意欺骗，10月8日短时间内长虹水壶以远远低于成本价被拍了20万单，公司面临破产倒闭，员工也将面临失业，订单也无法发货。该商家称，目前，公司已向有关部门报案。同时，商家在公告中也向已经拍下长虹这款水壶的消费者发出含泪恳求，希望消费者可以退款。这脑回路可真长啊！事情过去了两天，才发出声明。而且这件事还发生在白天，是正常的工作时间，早上八点的时候，这个价格持续了几个小时。别坑我们这些消费者不知道你们每一笔订单后台都有显示的，你发现不了，不能下架，继续让消费者下单？如果是员工错误操作的话，建议立马开除，因为这样的员工肯定以后会造成更大的危机，防患于未然。然后老板亲自设置的话，建议您还是找个班上吧，您真不适合电商这个行业。至于消费者有什么错，合法合规下单。如果您是被某广告机构恶意欺骗，那您就去找广告机构就好了，告到它倒闭，消费者还会拍手称快。可是在声明中我竟然看出了责怪消费者哄抢的意思。而且还打起了感情牌被拍了20万单，给公司造成巨大损失，面临破产倒闭，公司员工也将面临失业，订单无法发货。公司自己的失误，与消费者有何关系。就算消费者出于同情心理退款，那也是因为你的认错态度良好。显然这种声明的方式无法获得公众的认可。就在这时，微博突然出现了这么一个热搜#长虹经销商被薅羊毛濒临破产#，阅读量达到2.6亿。随后有网友曝出这壶经常19.9还有百分之30的返利，成本顶多十块出头。就算他卖了20万单，一单亏五块，一共也就亏了100万。然而该店铺不止卖烧水壶，相比电磁炉、电饭煲等，热水壶算定价最低的一款，有网友质疑就这能导致公司破产。说到这，就不得不提京东年初的烤箱事件，在短短的50分钟内，这款原价200现价5.99元的电烤箱被薅羊毛20多万件，店铺损失达到7000万。事后，东哥震怒，项目路被解散。但是京东还是给出了解决措施，对于那些未发货的商品，要求消费者主动取消订单，但会给予50元一单的补偿。尽管危机的处理有些瑕疵，但也算是平息了风波。不过在此之后，京东的风控变得愈发的严格，只要出现异常订单，比如像上文所说的这么大波的流量，后台就会立马预警并下架对应的商品，若严重则会自动下架全部的商品。即便是这家店说的全对，是因为自己的风控没有做好，京东方面、优惠券叠加出现了问题。那按照京东的流程，不发货是要支付赔偿金的。那这要赔偿多少钱呢，赔偿10元的话，那可真的是比发货都赔得多啊。赔偿五元的话，那岂不是自己露了馅。而且有退款的网友表示，这次客服全部设置了自动回复，只字未提赔偿金的问题。著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，这是一次彻头彻尾的危机营销，和去年的果小云事件如出一辙，商家以各大推广人员以及买单的客户为跳板，变相的博取同情，没花一分钱，就套到了20万卖家的信息，甚至一开始都是商家注意找人在羊毛群散布信息，真是一本万利。无论如何这件事都与消费者无关，市场行为就遵循平台的规则，该补贴补贴该发货发货，如今再想风险要无辜的民众承担，收益全到自己的腰包已经不可能了，反而会引发新的危机。送它们几个字：过犹不及，见好不收！自己的问题，挨揍得站直。生意就是生意，玩得起的人才配做买卖。