「危机公关论坛」危机管理6C原则

危机公关论坛：2017年海底捞危机公关事件，公司如何培养危机公关意识？就像战场上没有常胜将军一样，现代商场里也没有一帆风顺的企业。任何企业都有可能遇到挫折和危机。在某种程度上，企业在经营和发展过程中遇到挫折和危机是正常和不可避免的，危机是企业生存和发展的一部分 常见现象。那么，如何建立有效的危机管理体系，从而成功预防危机，处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复发展呢？关键公关董事长游昌乔先生创造的危机管理6C原则，将为企业解决问题。 一．全面（comprehensive） 危机管理的目标不仅仅是"避免公司损失"，而是"能够在危机中发展"。 许多企业将危机管理与业务发展视为相互矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必然排斥危机管理。导致危机管理与业务发展分离，形成"两张皮"。危机管理机构在制定规章制度时，往往不考虑其对业务发展的可能影响；业务部门在发展业务时盲目扩张，根本不考虑危机。 综合可概括为三个"确保"，也就是说，首先要确保企业危机管理目标与业务发展目标一致；第二，确保企业危机管理能够涵盖所有业务和环节的所有危机，即所有危机都有专门和相应的职位负责；第三，确保危机管理能够识别企业面临的所有危机。 二.价值观的一致性（CONSISTENTVALUES） 危机管理有道也有术。危机管理的"道"根植于企业的价值观和社会责任感 ，是企业社会尊重的基础。危机管理的"术"通过学习和训练，需要掌握危机管理的操作技术和方法。 危机管理之"道"是企业危机之一"术"的纲。 从根本上说，危机本质上是不可预测的.泰诺中毒后，当被问及强生公司总裁伯克是如何应对危机时，他回答说：我不认为危机是可以准备的。如何应对根植于企业价值体系的危机？. 1982年，泰诺中毒后，伯克明确表示，只有公司的文化、核心公司的价值和理念才能让公司走出这场危机.危机发生后，伯克每天都会见危机处理小组，每个小组成员在他的案件旁边都有公司信条. 强生信条第一款为："我们首先要对我们产品和服务的所有用户负责，包括医务人员、病人、母亲和其他用户。" 正是这条信条带领强生走过了困境。" 正是这条信条带领强生走过了困境。 危机公关论坛「危机公关论坛」危机管理6C原则 危机公关