三星公关危机规划Note7爆炸门:诚实是最好的危机公关

公关危机规划：俏江南 俏江南危机公关 危机公关、可口可乐危机公关案例分析。三星危机公关Note7智能手机爆炸门继续发酵。10月11日，三星宣布永久停产。三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案召回计划，决定召回自2016年10月11日起在中国大陆销售的全部产品SM N 9300G alaxy Note共有190984台数字移动电话。运动鞋公司危机公关Note自推出以来，全球已有数百起电池燃烧事故。尽管三星已经要求所有运营商和零售合作伙伴在调查期间停止销售和N ote7.调查还开始调查，要求手机用户关闭并停止使用。然而，三星在爆炸门中失去的消费者信任和品牌信誉已经无法回归。10日，三星股价暴跌8%，创2008年金融危机以来最大单日跌幅，市值瞬间蒸发170亿美元；外资抛售三星股票导致韩元跌至近三周低点，可想而知。除了产品本身的问题外，三星在处理爆炸门过程中的危机公关策略可以称为公关界的负面教科书，几乎每个节点都做出了最糟糕的选择。8月份N ote7全球销售，当月24日发生第一次爆炸。当时三星认为用户操作不当，爆炸一周后传播。9月1日，三星承诺免费维修和更换电池。此时已有35起爆炸事件，但同日晚中国国行版仍如期发行。第二天，三星启动了全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，以确保国家银行版使用不同供应商的安全电池，并声称置换计划更换与国家银行版相同的电池。9月12日，世界上许多国家的交通部门和航空公司都在爆炸。N ote7禁令；9月14日，三星通知N ote7只能充电到60%，防止电路短路；9月18日，国家银行版为无问题N ote7还是炸了，三星态度强硬地说国行版电池没问题，更怀疑消费者外加热并想起诉，认为这是朋友华为的陷害。九月二十二日，韩国政府干涉加强质量控制，九月二十九日，三星公开向中国消费者道歉。10月，全球置换计划即将结束。三星保证置换后的安全版不会有问题。结果，它在10月5日再次爆炸。此后，安全版出现了连环爆炸。直到10月10日，韩国媒体报道N ote7全面停产。危机公关失败案例品牌危机公关喜欢用拖字公式稀释噪音，但这种策略往往不适用于安全问题。安全是最基本的，一旦问题是非常危险的，当产品安全风险时，应该做的是全面检查，确保产品安全，然后尽可能让消费者相信安全，切割问题型号和其他型号，证明这是个人事件；如果发现设计安全问题，不能冒险，真诚道歉，即时召回，是最好的方式。婴儿食品发现重金属超过标准，日常化学品发现非法致癌物，只要有可能导致人身伤害的安全问题，即使调查结果最终导致外部原因甚至事故，如果没有第一次公布真相，道歉并根据情况召回，品牌声誉损害几乎是不可避免的。而三星则完全背道而驰。在调查过程中，不断否认产品本身存在问题，同时否认爆炸。当澳大利亚用户在酒店为酒店提供人身安全威胁和视觉冲击时，爆炸对人身安全构成极大威胁N ote7充电导致爆炸，影响酒店床单和地毯。当美国6岁男孩的手受伤并被紧急送往医院时，这些消息显然会加剧消费者和潜在消费者在社交媒体上的恐惧。三星更错的一步是更换所谓的安全电池，结果是连续爆炸，这不仅让消费者怀疑企业的产品和能力，而且质疑其诚信，认为它故意欺骗。前天，韩国政府下属机构证实N ote有新的缺陷。中国的反应更糟。指责朋友和商人的阴谋没有铁证是可行的，但批评消费者并指责消费者恶意陷害肯定会引起厌恶。三星不仅没有将军N ote与品牌切割，也进一步捆绑，此时不仅是产品亏损的问题，整个品牌都被拖累了。危机公关Note7随着爆炸门的全面召回，三星是彻底衰落还是东山再起，都为所有企业敲响了警钟。安全问题不仅是产品的基础，也是消费者的基本需求。无论言辞多么华丽，公关手段多么精湛，诚实面对都是最好的策略。三星公关危机规划公关危机规划Note7爆炸门:诚实是最好的危机公关 危机公关