如何做网络危机公关？

处理企业危机公关的目标是遏制负面新闻的传播，对企业网络中的突发危机事件和负面新闻展开一系列品牌救助策略和机制。1.网络谣言。网络谣言是网络上非常常见的网络危机，对企业具有很强的杀伤力。造谣者出于娱乐、发泄或商业竞争或政治斗争的需要传播网络谣言。2.病毒和黑客攻击。这是企业网站及相关业务职能停滞的常见原因。3.升级一般事件。一般事件是指企业生产经营中的个别产品质量问题或服务纠纷。通过网络扩展升级的一般事件，往往被企业忽视或反应缓慢。1.建立危机意识：培养企业全体员工的危机意识，企业领导应首先具有强烈的危机意识，能够实现危机管理，为企业应对危机做好组织、人员、措施和资金准备。2.制定危机管理计划：对于企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机或改变危机的过程。在实施公关危机管理时，应考虑以下问题：检查所有可能引起与社会摩擦的问题和趋势；确定具体问题；估计这些问题对生存和发展的潜在影响；确定处理各种问题的态度；决定解决某些问题的行动政策；实施具体的解决方案和行动计划；持续监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修改具体方案。3.建立和维护媒体合作平台：企业应定期与合作媒体沟通，加深媒体信任，获得媒体支持。