面对危机，中小企业慎记九大原则

尽管中国进入世界500强入世界500强，尽管福布斯富豪榜上的财富在增长，但中国经济仍在依靠大量中小企业的发展，特别是为中国经济提供了大量的就业机会。然而，中小企业的生存状况并不是很好，不仅面临着不公平的竞争待遇，而且面临着各种突发危机，企业的生存总是站在悬崖边上。面对突然的危机，中小企业该怎么办？在此警告，要慎记九大原则。1、24小时规则：当然，企业响应危机的速度越快越好。24小时是一个极限，因为丑闻将在一天内传播到世界各地。因此，企业应在得知危机后24小时内启动危机管理机制，迅速做好各项准备工作。二、“核心立场”法则：“核心立场”法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。在处理危机事件的整个过程中，不能偏离最初确定的立场。3、绝对领导规则：缺乏权威必然导致混乱。因此，企业领导应赋予危机事件管理者足够的权力，在危机开始时集中管理危机。危机事件管理者有权决定所有涉及机事件管理的工作。四、单一口径规则：缓解危机需要疏堵结合。对于同一危机事件，企业内部传出不同的声音，这是危机管理的禁忌，甚至可能导致新的危机。因此，在内部，危机事件管理者指定的发言人必须戒掉未经授权的声音。5、360度规则：即企业围绕危机事件做出的所有管理决策，都应以企业、受众和危机影响者为基准，全面考虑和规划，平衡企业利益、客户利益、合作伙伴利益，甚至舆论（传播者和受众）利益。六、最高利益规则：协调各方利益并不意味着无原则平衡最高利益是企业无论如何都不能侵犯、不计得失必须捍卫的关键价值。七、信息对称规则：在内外两个层面，保持信息管理的双向畅通。八、留白规则：即在危机处理中，不能盲目封闭自己的旋转空间，不能轻易放弃自己的旋转空间。九、媒体友好规则：危机处理的核心内容是信息传播管理。媒体是危机传播的主要渠道，传播危机信息也是媒体的责任和义务。危机发生时，“3T”原则(Tell The True)是危机处理的基本原则。特别是主流媒体建立战略合作关系，监控舆论取向，及时发布信息，有效引导舆论方向。危机来临时，不仅可以最大限度地减少危机的负面影响，还可以扭转世界，利用这一机会扩大企业的声誉。