危机一直存在 如何利用危机公关实现品牌建势？

受当前移动互联网的影响，公众接受信息渠道，信息多样化，特别是当媒体流行，因为一个小事件或口腔错误，对一些坏个人和所谓的媒体或竞争对手是一个很好的机会，曝光、点击、关注似乎变得更加重要，一直在扩大或发酵，这无疑是对企业或品牌的考验，也是致命的打击。对于信息的真实性，没有人愿意核实或核实，以免世界不乱的思想时代在驱使。有时候，他们也在感叹世界怎么了。酿酒后，他们想要的是了解她的人来品尝，而不是玷污她。你有什么资格指手画脚或玷污她？作为白酒人，我们更需要思考如何保护我们的品牌，化解危机，通过危机造势？1.白酒危机案例1。2012年11月19日，酒鬼酒塑化剂事件爆发。21世纪网北京中糖酒有限公司是酒鬼酒实际控制人中糖集团的子公司，购买了438元/瓶的酒鬼酒，并送上海天祥质量技术服务有限公司进行检测。.6倍。受此影响，酒鬼酒自2012年11月19日起停牌。消息传出后，仅仅一天，酒鬼酒不仅暂时停牌，白酒行业也遭受重挫。两市白酒股总市值蒸发330亿元，前15只股票中白酒占10席。2.2015年10月12日，河南一百度南阳频道爆出老村长酒喝死人事件。老村长酒的质量受到质疑。九个人喝了两瓶，两个人死了。从百度搜索信息来看，类似事件报道于2009年、2011年12月25日、2012年3月1日、2015年10月12日和2016年3月1日。质量问题似乎一直围绕着老村长。2016年4月8日，泸州二曲酒勾兑门事件自媒体爆出《泸州老窖假粮酒出炉全过程曝光》》文章当天转发浏览量突破10 ，（本软文根据中国质量新闻网、叶光防伪权利保护网相关内部变化；六问泸州老窖二曲作者：中国质量新闻高级记者杨荣健），许多葡萄酒媒体转发发酵，酒精混合和原谷物酿造引起了许多所谓的专家批评和全国质疑，公众合理，婆婆合理，抵制和深挖似乎让饮料从业者和媒体忙碌起来。4、牛栏山酒“假酒案”事件2016年4月14日，“福襄自留地”公众号爆出《牛栏山二锅头假酒泛滥成灾，40%为假酒》文章摘自北京商报(并据北京商报记者统计，仅去年一年，辽宁葫芦岛、河北邯郸、山西忻州、海南五指山、山东烟台、内蒙古呼和浩特食品药品监督管理局发现并查处牛栏山假酒)；似乎让人觉得假酒一夜之间遍地都是，消费者买不到真酒，质疑牛栏山酒厂的市场控制。5、洋河酒虐待门事件2015年6月22日，河南食品网络新闻标题为洋河太骄傲，赚河南钱，但看不起河南文章在互联网上传播，6月23日大河酒网络转发文章，迅速吸引了河南消费者的注意，点击率迅速超过10万，呈现信息加速传播的趋势。在九道九度的新观察中，你以三个问题的标题发表了一篇文章，谴责洋河诽谤河南消费者。有一段时间，你质疑洋河的感受，这似乎已经成为一场区域竞争和歧视。2、酒业公关危机分类1。紧急危机发酵事件属于上述五起案件中的紧急危险事件，处理不当，往往发展严重。特别是从这五起案件中的葡萄酒企业来看，规模和品牌都有很大的价格比较，最好引领全身。最好有疑问和热点，有时没有话题需要创造话题，当消费者无论如何都表明你的企业或产品是无望的，特别是在当前消费者主导的时代，方便的沟通工具和信息爆发的时代，酒类企业需要关注和认真客观地对待它。2、一般危机发展事件一般危机的发展往往是局部性的，尤其是酒中发现异物、假酒质疑、服务差、强迫经销商等。这些都是偶然的，也是一般的。事实上，它的危害不容小觑。如果处理不当，对一个市场是致命的，对酒企的声誉或其他影响很大。所谓大事化小事化，没有负面。3、不可避免的危机发展事件对当前葡萄酒企业也更为突出，经销商问题处理、员工拖欠工资、市场遗留问题等问题是不可避免的，这与企业管理或制度不可分割，声誉是企业发展的命脉，如何甚至声誉，更不用说基础或根，我们常说甚至脸，还能想要什么？三、危机公关的处理策略危机公共处理一般遵循八个原则：一是积极性原则;二是主动性原则;三是及时性原则;四是冷静性原则;五是真实性原则;六是责任性原则;七是善后性原则;八是灵活性原则;还有其他原则，快捷性、诚意性、统一性、全员性、创新性;1、一支专业的危机公关处理小组对于酒企或是经销商来说，需要成立一个特殊的危机处理公关团队或部门，品牌建议或产品开发与人力、物力、财力和时间成本不可分割，不是一个人能做到的，有时说这是我做的，这是我做的，但有多少未知的工资，今天；从品名，到产品，再到品牌，因此，特别有必要建立一个团队来负责和监控这些事情（人员的职责可以根据职责、网络媒体、市场需求等进行分工）。2、客户至上，消费者至上的态度酒不怕深巷似乎传播了很长一段时间，但前提是企业需要努力工作，质量不合格，人员管理，管理方法有效，等等，俗话说苍蝇不咬无缝鸡蛋为什么这么多葡萄酒公司或品牌没有问题，为什么华为没有人质疑？打铁也需要自己的硬，中国人还是比较容易满足的，只要你告诉我这个，我们就行了，也不会无理取闹。铁也需要自己的硬，中国人更容易满足，只要你告诉我这个，我们就行了，不会不合理。但对于一些糟糕的媒体或竞争对手，也需要控制自己，不要只是追求所谓的点击率和关注，那些只是过去，为品牌做更多的实际工作可能不是坏事。3.秉承真实、有效、及时的经营理念，一切都源于事实，一切都需要及时。消费者想要的是陈述或行动，无论是假酒还是勾兑，为什么企业不能给消费者一个明确的解释，除非你有一个不可告人的秘密，企业更难，企业家更难，因为很多人需要依靠这个品牌或这份工作来养家，所以消费者不会坚持下去。问题并不可怕，要解决问题，中国人更宽容，给你时间，企业不模糊，给出满意的答案，及时通过媒体或其他通知消费者，自然谣言破裂。4、消防、势头、危机、企业本身有敏感意识和积极的态度，所谓的小事，是最好的解决方案，必须处理危机处于萌芽状态，这是唯一的解决方案，你不问，别人自然坚持；这些媒体或个人，也是企业更好的宣传方式；第一次发表声明，联合权威质量检验机构进行检验，及时通知消费者；通过当地协商部门、经销商、团队联合防伪，开展XXX万人游假酒处理大会或发起全程打假活动XXX寻找你心中的原粮酒或记忆中的老酒和全民盲品或开展原粮酒/假酒识别宣传，不仅可以满足消费者的需求，还可以利用这种情况树立企业和品牌形象。对于葡萄酒企业或企业来说，危机一直存在，这取决于你如何处理，小问题也可以成为大问题，往往很多企业是个人问题，是个人现象，不能因为小，品牌需要越来越累，我们一直说做消费者培养，做口碑效应，事实上，我们的员工也是口碑宣传的窗口，十年，百年，这就是事实。日本和德国似乎一直是国内企业学习的典范。他们学习管理和工匠精神。不要再愚弄消费者了。做一个有良心的企业是当前乃至未来发展和生存的基础。对于媒体来说，我们也需要遵循记者应有的职业道德，理性客观地看待事实本身，对于消费者来说，对事物也需要公平、公平、主观的理解和看待。