危机公关传播策略：赤字学习和即时情境销售人员的兴起

人们更愿意学习，在短缺(需要时)会学得最好。我们称这种学习为违反学习。例如，你还记得上次必须更换轮胎吗？可能已经有一段时间了。而且，当这种情况发生时，你可能需要清理旧的用户手册或在线搜索来刷新你的知识。没关系。为什么？因为当你处于赤字状态时，你会学到最好的当您需要学习某些东西时，您学得最好—不是知道某件事可能对您有所帮助，而是绝对有帮助。销售人员也不例外。当你的销售代表需要解决技能差距或敏锐的绩效需求(而不是六个月后)时，他们需要使用赤字学习。如果你需要立即处理紧急情况，那么基于事件的僵化训练和支持将无济于事。这些情况的例子可能包括：销售领域的困难和新的进取竞争对手对主导产品或服务的紧急威胁，捍卫，保留和保护你的职位是重要的新产品或市场战略重大经济事件，如全球流行根据危机公关公司的研究，这些不同的情况需要完全不同的信息传递、内容和技能培训。今天一刀切的消息传递不会减少。毕竟，决定他们购买的是你的买家及其公司所面临的情况，而不是他们的角色或责任。这就是为什么销售代表可能需要或不需要计划的以防万一培训时间表的影响有限。他们真正需要的是情境支持——即时消息、培训和销售支持，快速响应，并根据潜在客户和客户面临的购买情况量身定制。即使即时的情境实现成为现实技术已经准备了一段时间。到目前为止，新闻、内容和技能以及验证它们的研究仍然滞后。让赤字学习成为现实的紧急时刻，你别无选择，只能学习，适应，或者让自己摆脱困境，或者最大化和出现机会。这就是为什么情境支持最适合提高利用率和影响力。推销员每天都面临着不同程度的损失。这是一个KPI，指示销售过程中出现赤字。或者公司要求他们学习新产品或技能。或者像全球流行这样的重大市场变化，要求他们改变对话，立即与客户打交道。三波销售支持和销售培训在战略和实施的最高水平上，卖方面临着更紧急的赤字，这意味着他们需要快速学习和实施。这自然增加了他们积极寻求学习的动力。赤字越严重，压力越大，准备就越多，愿意和能力专注于学习新技能。在本博客系列中，我将为您提供更多关于在公司实施情境启用外观的详细信息。观看我们的点播网络研讨会情境支持的力量，了解更多关于培训和支持团队的信息。