网络危机的三个阶段

网络危机事件的整个过程可分为三个阶段：发生、持续和减弱。在网络危机阶段，危机主体的公关重点是危机事件的网络媒体原发地，兼顾传统媒体。由于网络媒体传播迅速，影响范围广，公关效果可在短时间内显现。此时，公关主体应首先确定事件的主要网络舆论集散地在哪里，以此为中心进行辐射，并进行有针对性的沟通和公关。在危机的持续阶段，危机主体应注意传统媒体和新媒体的综合利用。此时，舆论中心可能已经向多媒体传播，形成了舆论的社会焦点。因此，公关主体的工作面需要相应扩大，形成对危机事件的三维关怀。在危机减弱阶段，公关主体应注重报纸、电视等传统媒体的使用，兼顾新媒体。在危机减弱阶段，舆论往往回归理性，讨论顺利，激进、非理性市场逐渐缩小，传统媒体专业新闻评论、新闻分析对舆论的影响最大，因此，公共关系的重点可以转移到传统媒体，通过传统媒体对社会的影响掌握舆论的主动性。此外，在使用网络危机公共关系媒体时，应根据媒体的不同偏好进行区别对待。例如，在发布网络媒体信息时，应注意简洁和有针对性。发布的信息主要是解释网络上提出的具体问题，尽量减少宏观叙述；使用电视媒体时，拍摄的材料应尽可能直接表达公共关系主体的意图，强调直观性；报纸媒体主要是文本表达，强调思维的重要性，公关主体在使用报纸媒体时，应注意各界专家、学者和代表的意见，通过对事件的深入分析，引导舆论。