传播白皮书：为什么需要新的客户信息以及如何获取？

客户信息提供目标受众人口统计和购买行为的事实信息。该配置文件描述了您需要了解的特定客户组的所有信息。然后，您可以使用这些信息来创建满足受众需求的数字策略。听起来不错，对吧？但事情就是这样。受世界事件、文化、技术等影响，我们总是在不断发展。这意味着消费者及其习惯也在改变。因此，您的客户档案不能停滞不前。随着新技术的出现，您的客户正在接受新技术，这意味着他们可能会对数字广告做出反应。比如千禧一代虽然热衷于使用数字音频，但是 X 一代人在看网络电视。继续阅读，了解如何构建和更新您的个人信息，以反映您客户的发展方式。建立或更新您的客户档案的第一步是关注您的产品、服务或业务目的。例如，一家销售婴儿配方奶粉的公司正在解决让婴儿吃饱的具体问题。通过确定你的业务或产品正在解决的问题，你可以知道谁在寻求答案。谁是你的听众并不总是直截了当。例如，婴儿配方奶粉为婴儿解决了一个问题——但它也为父母解决了一个问题。出于显而易见的原因，在这种情况下，寻找产品的是父母。这使他们成为婴儿配方奶粉的目标受众。一旦你确定了谁是广泛的受众，目标是将受众缩小到与你的产品一致的个人信息中。一种方法是分析客户的旅程。了解客户的旅程，通过了解客户如何从认知和考虑转变和评估，您可以将广泛的受众缩小到更清晰的个人信息。如有可用，请参考客户旅程地图，总结客户购买前的每个接触点。虽然很有用，但并不完全需要客户旅行地图。最重要的是，你应该考虑客户如何了解您的业务并最终购买。例如，购买婴儿配方奶粉的父母可以通过几种不同的方式购买。他们的第一个接触点可能是在他们最喜欢的育儿广播中听到配方广告。父母可能会问他们的朋友他们是否使用过这种产品，或者他们的同龄人可能会推荐它。对于购买前的最后一个接触点，家长可以访问公式网站，阅读用户生成的评论。创建配置文件描述一旦您对受众和客户旅程有了广泛的了解，就该详细考虑他们的人口统计数据了。人口统计包括年龄、收入水平、家庭规模、职业、教育水平和婚姻状况。考虑到你的客户属于哪一代是有帮助的，因为你可以根据几代人之间发现的自然亲和力和相似性得出一些结论。这将帮助您了解在哪里可以找到在线客户，从而为他们的客户旅程提供信息。回到婴儿配方奶粉的例子，我们知道产品的目标受众是父母。在创建个人资料描述时，你需要更深入地了解父母是谁。通过考虑他们的人口统计，比如世代和教育水平，你可以更好地了解如何联系他们。例如，因为大多数婴儿的父母都是千禧一代，所以你可以安全地假设你可以通过移动和网络电视联系他们。在为您的客户档案制定战略创建或更新客户数据后，即可使用。使用您的个人信息了解您的客户如何与技术互动，并促进客户获取。我们处于技术驱动的世界，所以在制定数字营销策略时，找到一致性是关键。当你知道你的客户在使用什么技术时，你可以确定哪些数字广告在覆盖这些个人数据方面效果最好。然后，您可以围绕最适合实现特定个人信息的渠道制定您的策略。