DEPR危机公关市场：提高客户保留率的三种方法

吸引新客户到你的品牌很重要，但是你关注你所拥有的客户吗？如果没有，你的客户保留率很可能会下降。这是您的企业在一段时间内保持和保持的客户百分比。提高保留率可以将你的利润从25%提高到95%，这是你整体营销策略的重要原因之一。尽管许多品牌致力于尽可能多地吸引新客户，但太多的品牌却忘记了回头客。你知道收购新客户比保留现有客户贵5到25倍吗？更注重吸引新业务的公司肯定不知道客户对他们的成长有多有价值。提高保留率意味着满足现有客户，但你怎么做呢？让我们看看你的品牌可以通过三种方式提高客户保留率，建立忠实的客户群。1.建立会员计划，让你的业务可持续发展，欣赏你的产品和服务，那么为什么不立即恢复这种欣赏呢？为此，您可以创建一个客户忠诚度计划，为他们提供独家折扣，使用奖励，并为他们提供最新内容的第一个折扣。将社会证据纳入你的营销策略，开始赢得客户信任的旅程。这是任何为您的企业增加信誉的内容，如评论、评分、推荐书、有影响力的活动等。然后，你需要找出哪些客户给你的企业带来了最大的价值，但是你是怎么做到的呢？使用MonsterInsights这些软件生成客户生命周期价值报告，可以估计客户在其生命周期会给您的品牌带来多少收入。在这里，您可以细分您的电子邮件列表，并将其添加到您的会员计划中。当你看到潜在客户在哪里购买并退出时，它可以帮助你了解这种情况的原因，从而改进你未来的战略。2.你有没有考虑过使用门控内容来激发客户的兴趣？门控内容并不能解决所有客户保留的问题，但它能让你看到谁对访问你的内容充满热情。最近的案例研究表明，该公司的电子邮件列表在一个月内获得了7500名订阅者。访问者需要采取行动来访问你的内容。例如，在解锁访问权限之前，他们可能必须输入电子邮件地址，提供电话号码或支付费用。创建专门用于锁定内容的登录页面或网站，可以帮助您细分电子邮件列表，促进销售，更有效地吸引观众。3.如果你提供客户体验，你可能拥有业内最好的产品，但如果你提供客户体验（CX）不好，没关系。如果他们不符合自己的标准，你会发现保留率下降了。首先，改进您的客户服务。客户联系你的品牌有多容易？你的品牌表明它关心个人而不是数字吗？贵公司是否迅速回复查询并提供解决方案？如果没有，考虑实时聊天。实时聊天可以提供快速的解决方案，吸引在线访问者，并收集用户反馈。内部代表团队很有用，但他们不能全天候为你的观众服务。这就是外包客户服务如此便捷的原因之一。外包品牌客户服务将带来许多好处：提高客户参与度，扩大覆盖范围，收集和支持您的受众数据，节省资金。底线客户是转型策略中最关键的部分。没有他们，你就不会生产销售，增加网站访问量或开发业务。如果你不关注现有客户，而是全力以赴寻找新客户，你将错过增加收入和转型的机会。如何提高客户保留率，满足现有客户？