危机公关策略：更深入的洞察力和个性化吸引客户

59%的客户表示，个性化会影响他们的购买决策。由于消费者希望实时获得个性化的体验，个性化是增长和留住客户的最大机制。零售商如何利用数字信息来改善个性化，有效地与亚马逊等公司和数字零售领域的其他领导者竞争？第一步是确定你的组织在个性化成熟度水平上的位置。几乎每个品牌都有一定程度的个性化设置，但我们发现品牌正处于逐渐成熟的个性化阶段，并逐步发展与客户的互动能力。他们越成熟，就越能发挥真正的个性化体验。我们还发现，个性化必须超越细分，您可以使用一个框架来帮助创建适合客户的体验。你可能会记得从学校写学术报告 6 W概念：为什么，谁，什么，什么时候，在哪里，怎么做。营销人员可以将这六个指导问题作为框架，规划真正有助于实现个性化客户体验的广告系列。为什么？首先要确定广告系列的原因。它的驱动力是什么？答案是建立其余的 W”。谁？这是您的列表细分。思考个性化对你的品牌意味着什么，超越一般的人口统计信息和当前定义。查看个人资料、会话和行为信息。如果他们倾向于特定的活动或产品，你如何帮助他们满足其他需求？假设你是一家运动服装店，在你的应用中，客户专门与你的跑步设备互动——你为什么要给他们发一些关于足球的信息？什么？是时候确定要展示的特定产品和要提供的促销类型了。您需要根据每个细分的具体细微差异定制消息，并使用不同的广告材料。什么时候？如今，每天都有86400秒的机会卖给某人。什么时候是与每个细分受众互动的合适时机？数字智能可以帮助你调整最有可能引起目标受众注意的时间范围。在哪里？选择错误的渠道会浪费你所有的精力。客户有首选的渠道，他们会花最多的时间在这些渠道上，最有可能看到你的消息。确定是网络推送、收件箱、应用程序、应用程序信息、电子邮件或社交渠道，并制定相应的计划。多常？频率很重要。很多时候，你会惹恼别人。不够频繁，人们不注意。像Localytics这种数字智能可以帮助您确定不同细分市场的正确频率。6Ws框架是利用数字智能功能和可行和可重复的方法。使用此功能可以更好地了解您的客户是谁，并更有目的地了解您如何向他们销售产品。你越能做到这一点，你的营销对客户就越合法。