企业如何应对网络危机？

随着科学技术的发展，互联网逐渐为人所熟知。众所周知，互联网 网络被称为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的第四媒体。基 网络媒体集三大传统媒体于一体， 是跨媒体的 数字媒体。互联网的兴起改变了媒体与观众之间的沟通关系 也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到许多新闻事件， 它们从互联网上开始被炒得很热，传统媒体开始介入，传统媒体 新一轮发了新一轮的讨论。这样的循环，议程设置的掌握者，不 然后是传统媒体手中的专利。在过去，这是不可能的。1.网络危机和网络危机公关网络媒体新闻传播除了具有三大传统媒体新闻传播的共性特征外 此外，它还具有鲜明的个性特征，主要包括：即时性、海量性、全球性、 互动、多媒体和新媒体特征。正是因为互联网的出现，人们出生 生活越来越方便，但同时也因为这种方便，可能会给企业带来不可预测的东西 想的结果。因此，出现了一个新名词：网络危机，它指的是 利用互联网可以影响企业的相关品牌形象。其特点主要有： 意外、焦点、破坏性和紧迫性。意外是指危机爆发的具体时间 出乎意料的是，实际规模、具体情况和影响深度。聚焦性 : 进 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身快得多。媒体对危 就像大火借东风一样。破坏性：由于危机常有危机 “ 出其 不，攻其不备 ” 无论危机的性质和规模如何，其特征都是不可避免的 对企业造成同样程度的损害，造成混乱和恐慌，由于决策时间和信息有限，往往导致决策错误，造成不可估量的损失。紧迫 性：对企业而言， 一旦危机爆发，其破坏性能量就会迅速释放， 并呈迅速蔓延的趋势， 如果不能及时控制，危机将急剧恶化，企业将遭受损失 损失更大。2.网络危机两面性网络的广泛普及，使得网络媒体以其独特的优势影响到一个 发展现代企业。企业的良好形象可以通过网络媒体塑造，突出企业 产品的视觉效果，加强企业与消费者的直接沟通，广泛传播 信息可以管理企业危机，重塑企业形象，增加中小企业 扩大市场的机会。 现代企业要想在激烈的商业竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，及时调整经营模式， 充分利用网络媒体的优势， 充分发挥媒体作用，规避媒体风险 夫。 但世界上的一切都有两面性， 虽然网络媒体可以提高市场效率 利率给企业的发展带来了巨大的活力，但它是一把双刃剑，可以实现 也可以摧毁一个企业。如果被滥用甚至过度，网络媒体可以 它会导致更大的风险，但会增加企业发展的不稳定性。企业要 企业要充分认识网络媒体的负面宣传和员工的网络攻击， 要认识到网络媒体的负面影响。 那么网络媒体的负面影响是什么呢？2.1 网络媒体可以加出门，坏事传千里。因为网络媒体可以通过互联网 网络及时、高速、便宜地实时传播相关信息，地传播相关信息， 身体曝光后，消息会蔓延到处。媒体曝光不仅让公众认为 对发生的事件有了清晰的认识， 也可能导致公众对该品牌产品恶性 联想。因此，企业信誉迅速下降，导致企业经营危机。在这种情 在这种情况下，即使是知名企业也会击.2 由于网络媒体的出现、信息传播的速度、强度和流通，网络媒体可以被用作网络恶意攻击的工具 扩散度比以前高很多。 这也意味着， 一旦有不法之徒造谣， 试图抹黑企业或产品。例如: 企业效益好，对国家和社会都有好处 大贡献，但由于个别员工或企业管理不当，给社会和客户带来了巨大贡献 影响来了，不负责任的媒体夸大了企业的负面报道，或者完全没有 有中生报道。也有受社会浮躁思想影响的企业员工 如果出现信任危机，需要大幅度提高工资(但实际上 大多数国际工人都有房间， 很多都有车，但是人心不足，想多了) 。他们不知道企业在发展 在成长阶段，只有发展，才能解决股东、社会和员工的福利问题。 所以他们会通过手机在互联网上，BBS、QQ 等待工具迅速传播谣言， 发表罢工言 ，对员工士气的影响很大。他们的消息将在最短的时间内消息 传播到社会的每一个角落。如果相关企业不能及时处理，势必要 它会给它带来极其负面的影响，甚至企业也会崩溃。?2.3 网络媒体可以利用犯罪活动 由于网络的普及，一些黑客经常使用自己的计算机技术， 不顾计算机犯罪，视法律。他们通过破译他人密码从互联网上窃取 属于他人的信息，窃取企业经济和商业秘密，从事非法活动。这无 对企业利用网络等新媒体进行正常经营活动构成威胁， 如果让这 一些别有用心的人阴谋成功，会给企业造成不可弥补的损失。3.网络危机的原因3。.1 宣传指导不到位。对企业而言，宣传分为内外媒体宣传和内部宣传。及时、真实、开放的信息是大众传媒责任和生存的基石。而现在 大众传媒的任务通常只是正面宣传 以牺牲社会责任有时是以牺牲社会责任为代价的， 一些大众媒体的公众 信用危机。虽然企业内部的其他宣传更受企业上层的重视，但了 到了基层，到了员工就大打折扣，员工往往得不到真正及时、真实和公众 开的信息。这样，网络负面舆论以滋生土壤和传播市场。?3.2 利益保障不到位 在物质利益方面，收入不公平，难以保证或低收入 与工资不协调，职工福利难以保障等；在精神利益方面，安全感不够 不断增长的文化需求得不到满足，政治待遇得不到落实。?3.3 诉求机制不到位 企业管理缺乏以人为本的理念，导致员工没有意见和诉求 很难充分理解和满足无望或合理的需求， 不落实民主权利 够。?3.4 思想教育不到位 一些企业（单位）的思想政治工作趋于弱化，过于强调生产 管理、职工情况和任务、奉献、企业改革、工资分配等教育不足或缺乏新颖性、创新，职工难以接受，一人一事 做不到家。五是关心不到位。员工在生活中受到组织的关注 关怀不够，三不让承诺形式化、表面化。比如有些员工生活困难，孩子 上学困难，生病住院负担不起等。以上原因导致部分员工工意 见大，怨恨深，总想发泄，正常渠道难以实现，网络 这个空缺的出现及其特点恰恰填补了， 再加上个体自身的心理缺陷等 杂项原因，所以在网上通过发帖等形式发出明显的情绪(通常是 这论(企业网络负面舆论的始作俑者往往是企业内部的) 职工) ，随着企业内外存在这些感染性和情绪化的不负责任讨论 不同目的的网民的浏览和跟踪可能会直接触发和点燃网民的情绪 形成负面舆论。4.及时处理企业自身存在的问题，是预防网络危机的基础。 也是解决 最好的网络危机方法。 关于企业的负面网络新闻大多是企业本身 存在或多或少的问题。如果企业能够严格要求自己，加强对企业员工的要求 各方面的培训和危机意识，建立健全的网络危机防御系统等。 可扩展的资源也会相应减少。 关于企业的负面网络新闻大多是企业本身 存在或多或少的问题。如果企业能够严格要求自己，加强对企业员工的要求 各方面的培训和危机意识，建立健全的网络危机防御系统等。 可扩展的资源也会相应减少。 一是企业要规范行为，合法诚信经营。针对企业所 改进存在的问题和以前的网络危机，做好质量 同时要做好诚信合法管理，做好网络危机防范工作。 二是加强对企业员工危机意识的培训，树立员工危机意识。新形势下企业职工的思想状况及其变化， 要求企业做思想政治工作 作的观念、 思维也必须相应调整。 一是以企业为基础， 理解人、 尊重人。二是注重灵活性。要改变以往统一说教、简单生硬的说教 根据不同人的思想差异或同一人在不同时期的思想变化，实践 因时因人因事地采取相应措施。三是表达真诚的情感。做思 在思考政治工作时，我们应该抛开上下级的关系，把员工当作朋友，有意识地加强沟通，真诚对待他人，真诚地关心和帮助他人，建立牢固的友谊 和谐的感情，用真心换真心。员工把你当朋友，他就能接受你， 服从你，思想政治工作可以事半功倍。只有做好员工的思考 想工作，让员工想一想，把企业的发展当成自己事业的成败，就是自己 只有保障自己生命的源泉，员工才能充分利用自己的心思，减少利润 用网络媒体诽谤企业形象的发生。通过适当的思想工作， 及时了解员工的思想动向， 对企业不负责任的员工或网络媒体 利润影响消除在萌芽状态。 三是注重危机攻关，制定应对网络媒体负面信息的应急预案。网络 媒体在我国的应用时间不长， 许多企业也了解互联网的特点 不够。特别是一些中小企业，由于资金投入不足，缺乏专业人才 由于缺乏专业技能，控制网络的经验非常有限。虽然很多企业都花钱建 建立自己的网站， 但缺乏相关专业人员进行系统管理和维护 因此，网站建设水平无法提高。因此，网站或使用效率极低，制造效率极低 浪费，或风险防御能力差，带来商业风险。因此，企业应注重相关性 培养专业人才，积极运用专业技术科学管理网站，既能充分发挥网络的积极作用，提高网络营销效率，又能提高风险管理 能力，保护自己的商业秘密。企业信息管理方面的专业人才要密切 关注网络媒体对企业的相关报道。不能因为网站失调而导致网站失调 虚假信息的广泛传播对企业的社会声誉造成了极大的损害。 四是建立危机信息管理体系，分许危机隐患。伴随着企业危机 企业的成长与发展， 但大多数都有预兆。 凡事预则立， 不预则败。 ” 公关部门作为企业，不能只停留在发布企业新闻稿上 接待媒 在繁琐的事务性工作中，性工作中，我们应该通过媒体收集一切和自己 与行业相关的信息，包括不利的和有利的，内外的。然 建立危机信息管理系统后，对这些信息进行分类、收集和分类 分析，一旦发现问题，及时启动危机应对快速联动机制，未雨绸缪， 把握事件的主动权。