危机公关策略：2021年需要监控的五种无形买方行为趋势

今天的组织将需要在2021年的起伏中监控购买行为。以下是2020年底通过定性买家研究采访发现的五种无形购买行为。公司要监控消费挤压B2B购买团队和流程在世界上非常重要。首席财务官和采购负责人倾向于谨慎购物，这是我们可以预期的。一些可能出现在秋天的乐观情绪受到了打击。最近不确定性的增加将导致最近不确定性的增加B2B公司收紧预算。在支出方面，买家将受到更严格的限制。随着支出预算的减少，任何形式的支出，特别是高收益支出，都将受到更严格的审查。为了证明购买和支出是合理的，买方和购买团队将证明购买和支出是合理的。在最近的一篇文章中，我介绍了采购团队和管理层将寻求的集体信心概念。合理努力的一部分将是解决和加强同事之间的集体信心。在2020年底，我谈到了买家的内容疲劳。这将导致买家进一步忽视或关闭他们日复一日面临的大量内容。可以预见，反冲行为将包括保持沉默和走向黑暗。BS在过去的一年里，我们看到的是，对事实的高度敏感已经成为首要和中心。流行增加了人们对非夸大真理的内在渴望。这将降低公司在营销和销售活动中夸大的容忍度。过去，买家可能会因为服用盐粒而被彻底淘汰。我们之前讨论过的一个领域让一些人质疑如何产生实际的无卖方体验。实用性会解决。不可忽视的是，买家对此的渴望正在增加。在动荡的背景下，这种欲望正在上升，这意味着买家正在内在化。毫无疑问，内部化会产生反作用，即减少任何依赖直接销售联系的需求。在不久的将来，这些将是B2B强硬无形资产的购买行为。上述内容似乎显示了一个不常提及的总体主题。也就是说，B2B如何在与买家的关系中运用敏感性和基调是非常重要的。如果B2B在公司的行动中，无论是有意还是无意，都表现出聋哑，买家可能会形成负面的品牌认知。这种消极情绪需要公司多年来克服。