网洛危机处理的基本工作：监控、评估和预测

在处理网络危机时，首先要做的就是找到危机的来源。引发危机的事件是被编造的，还是真的发生了？事件被歪曲或夸大了吗？危机来自搜索引擎、博客或其他来源……只有找出事情的真相，组织才能确定下一个行动计划，有效应对难以区分和无处不在的网络报道，也有利于确定最有影响力的公共阶层或群体，并决定与公众沟通的主要信息，考虑如何回答可能的问题，制定短期内必须采取的行动和沟通优先级。危机监测注重日常信息的收集和关注，始终监测周围环境的变化。危机监测侧重于日常信息的收集和关注，并始终监测周围环境的变化。然后，通过一系列定性和定量的科学分析，对收集到的信息进行分类，建立危机数据库并进行评估。当分析和评估结果支持危机发展的可能性时，有必要向有关部门人员发出危机预报，并通知有关部门做好准备。在危机预警环节，除收集相关信息外，还应根据具体情况组织相关负责人在相关网络讨论区进行沟通，尽量通过初步谈判和解释避免危机爆发。在网络危机和网络危机主体的处理过程中，实时监控与危机相关的各种信息和反馈也是危机处理的基本工作。善于收集各种公众反馈，积极把握舆论方向，从网络、电话、报纸等渠道收集危机公共反馈信息，通过分析公众反馈信息，获实数据，掌握公众心理、要求和趋势，处理危机，有针对性。就网络公关危机的信息源和沟通渠道而言，搜索和监控的重点应该是以下形式。在实践中，这些信息传播形式往往受到互动的影响。