如何制定成功的营销公关传播营销策略

没有什么比新的承诺更能让你的客户成功的团队充满活力和青春。年终计划是重新考虑游戏计划并确保您的策略与公司的企业目标一致的理想场所，但也是机遇和前瞻性时刻。新的季度和新的一年的开始是确定过去客户成功策略中可能难以解决或令人困惑的部分的最佳时机。这里有五个成功的客户策略堆栈支柱，它们将帮助您使客户成功地达到世界级的标准。1.绩效指标就像每个客户的成功团队都有不同类型的薪酬标准一样，这些团队也依靠不同的指标来跟踪和指导部门、团队和个人的成功。对于以SaaS成功的普通客户团队有四个主要指标需要考虑：财务指标、客户健康指标、使用指标和团队绩效指标。当涉及到客户成功作为您业务增长的支柱时，财务指标很可能SaaS前五大客户财务指标是：收入保留率（毛收入和净收入）、收入流失率（总收入和净收入）、客户保留率/客户流失率更新率（毛净值）快速移动率2。客户生命周期/旅程映射客户成功。专业人士喜欢讨论客户旅程作为神话般的总体概念，这影响了团队的日常决策，但事实并非如此。客户之旅是一个真正的工作过程，涉及客户如何与您的团队互动，从最初的销售热线到持续的、互利的伙伴关系，直到去年。尽管如此，客户旅程的实际后勤工作是根据团队的内部运作而不断变化和适应的。一方面，创业客户的旅程与企业客户的旅程完全不同。新年的开始是退后一步、规划当前客户旅过程、确定潜在机会或优化任何领域的最佳时机。现在，您还可以更改任何不能正常工作的内容，或者重新安排您的客户，以避免遇到困难或仍在开发中的区域。3.续约所有权是客户成功行业最大的问题之一，不会很快消失。只要有一个成功的销售团队和客户，总会有一个问题，那就是谁真的有责任续订和增长账户。类似于薪酬计划，续订模型在很大程度上取决于组织的整体增长目标。