来龙去脉分析85度C公关危机

　　src="http:yg.ivte/public/uploads/1105.png" style="width: 400px;" />评论公司危机处理的实际效果一直是一个难点。由于可变性巨大，你认为媒体公关单位考虑周到，但突然情况会突然改变；你认为对方不善言辞笨拙，骆驼鸟战略杀死不说，但可以安全，成功通关。媒体公共关系从业人员经常有类似的疑问：他们认为危机公共关系处理有时没有预期的那么有效，往往按照标准和规则解决，但没有进展。例如，由于蔡英文在英国参观了一家85度C的商店，该公司暴发了巨大的困难，遭受了网民的巨大反弹，英国、大陆和岛屿都受到了遏制，每个电子商务公司的产品逐渐下线。如何看待他们的困境声明？如何看待他们的解决实际效果？他们怎样才能做得更好？一开始，我还在朋友圈推广了微信号“85度C微”vip“公司媒体公关很可能一年只有一次重要的公司媒体公关”公布的声明连接。我的意思是，公司的公关人员很可能一年360天没事，但很可能年底出现突发困境，这是非常重要的，关系到生存。但是下面，很多盆友逐渐在留言板上留言:如何评价这个声明？能“通关”吗？这显然是一个难题陷阱，毫无疑问或否认都是困难的。我简单回应说:这很有可能是岛内企业的综合声明。果然，该公司在岛上总公司的声明出现了战略问题，引发了两岸三地(内地、岛内、美国华人)的愤怒。飓风是全球性的，跨越亚洲和欧洲。风暴中心在蔡英文进入英国，但飓风在所有中国人的互联网技术中都很受欢迎，并在大陆和岛屿上爆炸。内地子公司和岛内总公司两次宣布，导致三地分别遏制，可以说受到了槽糕的不利影响，是近年来危机处理失败的罕见例子。选择高管理层的价值观决定了一切。当一家公司突然遇到困难，尤其是与生存有关的全面性时，必须成为企业高发展战略的难题，领导层必须全力以赴解决。在这种困境下，企业理念的核心领导能力决定了一切。已经产生了两个与此非常相似的例子，具有很大的参考价值。2016年，欧莱雅合作伙伴香港明星何云石因其适用“香港独立”的观点而受到内地网民的谴责和遏制。在公众舆论下，欧莱雅两次发表声明，停止合作。这是因为欧莱雅法国巴黎总公司选择了适用于中国大陆和中国香港两个业务流程区域的前一个声明，并发表了建立观点的声明。这一举动迅速平息了网民的不满，克服了困难。新梅赛德斯-奔驰的国外业务流程引入了达赖的广告，也引起了巨大的风暴。梅赛德斯-奔驰迅速向中国人民道歉，并分配老板会见中国驻德国使者，并从多方面回应。网络舆论的困境也很平静。这意味着总部的价值观和观点在遇到困难的关键时刻决定了一切。回过头看85度C，中国台湾的总公司采用单独的语言，对内地子公司“坐山观虎斗”。我想尽快灭火，但我没想到事情变得越来越激烈。该声明不仅与大陆子公司的声明完全不同，而且不会提到大陆网民关心的“92共识”，并明确提出“这是大陆子公司的一些做法，公司总部不会对此事提出所有建议。15日中午，总公司发布了两份声明，称“公司也有义务照顾员工的工作压力”，“期待海峡两岸友谊的发展趋势，使商人能够努力工作”。显然，面对两岸关系立场坚定的问题，不发言或含糊其词，本身就是一种发言。该公司在大陆的一句话也是岛上的一个名字，但它不得不遭受互联网时代。这两个名字立刻被填满，例如，在互联网的“黑板报纸内容”中，明显的差距，当然，全国各地的网民都不满意。当然，企业没有统一的发音方式，导致了很多混乱。处理危机公关禁忌的做法之一是不同单位、不同地区的企业分别表达，左右不同，造成更多的麻烦。把事情交给各部门自己解决，各地区观点不一致，企业没有统一的发音方式，导致 大量的混乱。数据信息显示， 85度C在内地有589家门店，44家在英国，435家在台湾省。内地贡献了60%的利润，了解了内地销售市场的必要性。由此可见，该企业内地子公司的声明是为了防止销售市场内部崩溃而努力工作。公平地说，如果无论英国和岛屿的情况如何，仅就大陆子公司的声明而言，政治意识明确提出“92共识”的应用已经被视为深刻的意图，击中了大陆网民的大“综合体”，但遗憾的是，公司的声明完全撕裂了认知能力，大陆子公司被推到悬崖边缘，也完全把企业放在了死火山上。这说明企业总部基地对困难没有系统软件的管理思维。遇到困难时，不仅要统一对外开放发音，保证内外统一，还要有系统的思维。内外、左右、不同地区之间一定要统筹协调，千万不要向前看，否则结果一定要按住胡芦。下面该公司应该做什么，可以有一定的保留或改进？虽然公司总部基地还没有回顾英国商店实践的关键点，但根据中国文化的逻辑思维，蔡英文需要看到一家“台湾之光”公司，无疑会提前与公司沟通，做好相关准备。兹事体大，下面的店怎么会擅长主张，而总公司不在乎呢？因此得知总公司从一开始就遇到了选择问题。因此 ，作为一家总公司，你暴露了价值观，无论你说什么或做什么，你都不能。最近几天，毫无疑问，85度C的总公司和子公司都在背后，哀叹这件事的到来，比如寡宿盖顶，蔡英文大驾来，上门服务送关怀，没想到会伤害到别人。大家都注意到，内地官网的新闻发言人还没有发音这件事。由于大陆网民在抵制“台独分子”、促进两岸统一的问题上往往是先锋，不需要官方网站的正确指导或提醒。网民们对台独分子阵营和适用台独分子的岛上明星和台湾同胞发出了极大的警告，并在有迹象的时候疯狂饮酒。 近年来，“暗独”或适用于台独分子的商人成为内地高宽比带敏的深灰色工作人员。85度C遭受了如此强烈的网络舆论，事实上，它再次击中了网民心理和心理状态的枪口。在宣布两岸三地的互联网接力赛时，网民们立即识别了它，并在汹涌的澎湃中被高高地扔掉了。我坚信，在这场明显的网络危机之后，当蔡英文想再次拜访一家公司时，他无疑会三思而后行，以避免慰问变成送冰；每一家在大陆做生意、对大陆大销售市场持乐观态度的岛上公司也希望尽快制定困难应急预案，以防止它成为第二个85度C。事实上，每个公司都应该知道，在两岸关系和困难问题上，没有第三条路要走，这是一个坚定立场的问题。面对汹涌澎湃的历史时光，公司其实是很不值一提的，能做的就是认清趁势，做出里程碑式的选择。