危机公关传播策略：如何在营销策略中提高客户体验？

　　根据危机公关公司的一份报告，52%负责客户体验（CX）营销人员希望他们的预算保持不变或减少。然而，对CX重要性的预期正在继续增长。23％的B2B CMO认为CX是前三名的目标。那么，承担CX责任的营销人员如何以更少的预算解决这个问题，而不放弃营销所需的其他重要技术呢？这项研究似乎证明了一个明确的事实：说一句话通常比做起来容易。那么，业务领导者如何开始制定客户体验策略，使营销引擎以最小的摩擦运行呢？对我来说，答案很简单–在没有客户输入的情况下什么都不做，而营销人员不再向潜在客户发送垃圾邮件并与他们互动。客户是我们的控制者，而不是我们。以下是在营销中调整CX的几种方法–调整技术可以为他们提供更好的体验，而不是更好的体验。为了与客户体验保持一致，你的技术体系应该有一定的联系，如果不这样做，那么你就会伤害客户。例如，当你遇到这种情况时，你是否喜欢在网站上退出意图？当我购买B2B在技术上，我讨厌它，但当我给妻子买衣服时，我喜欢它。我绝对可以全力以赴给我额外的30%和免费送货服务。全渠道——仅仅因为市场上有一个销售渠道并不意味着你应该这样做。与客户建立关系，让他们与你的互动真正有价值。让我们以您的电子邮件自动化为例：它旨在让您和其他营销人员更容易，但不应该牺牲客户体验。我经常看到成千上万的人爆炸的电子邮件（你的内容有多重要），毫无价值的广告，没有上下文的电话。俗话说：“以你想要的方式对待别人被陈词滥调，但这是正确的。我的收件箱里有4个K不读电子邮件不是故意的，而是因为我没有时间单击每一封，更不用说阅读了。倾听–假如你实际上并没有试图听取客户的意见，然后采取行动，那有什么意义呢？如果您在这样做时没有办法捕获数据，您将如何听取客户/潜在客户的意见？实施小流程，民意调查人们在营销活动中的流程和功能。问他们，“我们在营销方面的表现如何？"等问题。还是“你想了解更多？” 或者“告诉我们你对我们品牌和经验的看法？”。我会让我们的SDR团队在与人们的开场白中提出这样的问题，但我不能告诉你我们得到的反馈有多惊人。产品–开发、设计、创新和适应性强。变化一直在发生，使产品适应变化趋势，为客户服务。将战略转化为体验–有证据表明，以提供优秀的客户体验而闻名的公司也是知道其领先价值标准的公司。