如何最好地处理网络危机？我该怎么办？

　　处理企业危机是每个企业必须面对的问题。本文将告诉您如何准备应对企业危机，避免事故危机――同时也能留住客户。总有一天，以下情况会发生:一名关键员工在事故中严重受伤，电压不稳定烧坏了电脑，龙卷风摧毁了仓库。意想不到的紧急情况可能会暂时中断业务运营，或者更糟――让您的业务中断几周，客户被迫流向其他地方――然后我就回不来了。你准备好这些了吗？其实并没有你想象的那么难。以下是处理方法：第一步：确定哪些环节可能出现问题。你要做的第一件事就是完成所谓的“薄弱环节评估”或“风险评估”。这种评估可以识别哪些环节可能有问题？如果出了问题，会对业务产生怎样的影响？为了最大限度地减少风险的影响，你应该采取什么样的优先级。在评估过程中，你应该了解你的业务所面临的各种威胁和风险。“威胁”可能发生在员工、流程、基础设施或声誉上，包括自然威胁（台风和龙卷风）、技术威胁（机械故障）或人为威胁（盗窃）。一旦你识别出可能的威胁，你就不能在多大程度上避免它们。万一发生电力故障，您的数据备份系统可靠性如何？员工是否训练有素，能应对地震？安全系统怎么样？――如何防止客户或员工盗窃？判断哪些方面最薄弱，需要采取哪些措施来降低风险，以保护这些薄弱环节？识别威胁和薄弱环节后，开始排序。先按发生频率排列。然后根据它们对业务的危害程度，对这些威胁和薄弱环节进行排序。例如，清单的结果显示，员工盗窃每年损失5000美元，计算机系统崩溃每小时损失100美元等。将这些数字应用到有序的风险中，然后你就会知道每个威胁的风险程度。风险越高，保护免受威胁的危害就越值得你注意。第二步:制定应急计划。应急行动计划是以书面形式制定的程序手册，用于应对第一步已识别的威胁。当法律要求你做某事时，你并不总是被告知该怎么做。制定应急计划有几种不同的方法，但所有的应急计划总是有相同的基本要素。根据美国国家安全委员会的规定，应急行动计划一般包括以下基本内容： 明确书面政策，指定一系列命令，列出有关人员或部门的名称和职务。这些人员或部门负责做出决定，监控响应行动，恢复正常运行。对生命和财产危害程度负责评估的人员名单，以及需要通知各种紧急情况的人员名单。关闭设备和生产过程，停止业务活动的特别说明。现场疏散程序，包括指定现场以外的会议地点，以及疏散后向所有员工解释的程序。负责关闭关键操作的员工在撤离现场前需要执行操作程序。员工负责救援操作、医疗救助、有毒物质响应、消防等现场响应行动所需的专项培训和实践计划。报告火灾或其他紧急情况的最佳方式。所有程序必须书面记录。最后，如果您需要，请确认您可以联系所有客户。新闻发布会、电子邮件、引导客户进入新店的路标，或向客户提供何时恢复业务的信息，将在很大程度上帮助您提醒客户，您的声誉取决于照顾客户的需求。第三步:做好应对准备。一旦你制定了基本的紧急行动计划，通知你的员工。确保他们知道在紧急情况下应该做什么――所有类型的紧急情况。如果他们以前没有参与过这样的紧急情况，给他们一个“演习”计划的机会，并讨论紧急情况下事情可能会如何发展（所谓的“桌面演习”）。您可能会发现需要修改计划的一些细节。没有计划是完美的，只有经过测试，计划才能被称为“计划”。必须与当地消防部门、应急医疗服务和警察局分享应急计划草案，特别是疏散程序。他们可能是第一批到达现场的救援人员，需要知道你采取了什么行动。如果他们事先知道你的应急行动计划，他们会更好地准备援助。另外，他们见过很多这样的应急计划，可以提供宝贵的见解，你可以把它们纳入自己的计划。还有其他方面的员工培训，有助于减少紧急影响，为员工满意度和商业声誉提供巨大回报，包括：紧急设备停机、紧急通知程序、建筑避难程序、灭火器使用、基本急救(CPR)，心肺呼吸(心肺复苏)等。训练是抢救生命应急准备的重要组成部分，成本相对较低。更重要的是，适当的训练可以防止紧急情况变成灾难，使业务只中断几个小时，不会完全挤出市场。第四步:恢复业务。一旦你实施了前三个步骤，花点时间考虑最坏的情况，并制定如何恢复计划。以下是一些需要考虑和回答的问题：在哪里可以找到新店的位置？您的设备和计算机在哪里可以更新？谁帮你清理风暴火力/灾难后的现场？如何恢复关键数据、水火破坏的计算机或原始文件？如何找到你的员工？你的员工是怎么找到你的？员工怎么上班？您的供应商还没有做好充分的准备，问题发生在他们的环节，该怎么办？你能得到什么样的救援来帮助企业或员工？还有很多问题，你可以问问自己，但我相信你已经有了想法。你需要什么才能快速恢复业务？你可能会为在三周内恢复业务感到骄傲，但如果你的竞争对手在一周内这样做，你的客户会去哪里？你的声誉会受到多大影响？请记住，有没有办法保证一旦进入商业领域，就能永远立足于此。这取决于你提前计划，并通过创建最适应性的业务来准备计划。