企业危机公关的楷模需要具备快速反应、真诚沟通、积极行动和承担责任等特点。以下是一个堪称企业危机公关楷模的案例：

2018年，一家大型连锁超市发生了严重的食品安全问题。该超市的蔬菜供应商被曝光使用了过期和有害的农药，导致大量蔬菜受到污染。事件曝光后，该超市立即采取了以下措施：

1. 快速反应：该超市在事件曝光后立即发表声明，向公众道歉并承认错误，同时表示将采取一系列措施确保食品安全。
2. 真诚沟通：该超市积极与媒体和公众沟通，向公众解释事件的原因和后续措施。CEO亲自出面道歉并承诺改善措施，增强公众信任。
3. 积极行动：该超市立即下架了涉事蔬菜，并向监管部门报告了问题。同时，该超市还邀请第三方机构对供应商进行了全面检查，并加强了对供应商的管理。
4. 承担责任：该超市积极承担责任，向受影响的消费者赔偿，并表示将加强内部管理，确保类似事件不再发生。

这一系列行动使该超市在危机中获得了消费者的认可和信任，成功地化解了危机。

总之，企业危机公关需要具备快速反应、真诚沟通、积极行动和承担责任等特点。通过这些措施，企业可以有效地解决危机并赢得消费者的信任和认可。