企业危机公关十项注意事项

       新闻媒体是公司面向群众的对话框。公司的言行需要通过对话框到达客户、投资者、合作伙伴及其竞争对手。当出现困难时，公司处理新闻媒体咨询的关键是放置心理状态，冷静解决。以下总结了权威媒体公关专家和权威媒体人员的建议，并就公司应对企业危机时应该做或不应该做的事情提出了建议。

       不应该做的事

       如果你不接电话，或者可告知拒绝。记者的知。记者的工作职责是掌握事件的真相。沉默会驱使记者以其他方式寻找信息内容，而这些信息内容的准确性不受公司的控制。此外，黄黑字写的无可告知总是引起群众的大量猜疑。八卦不仅仅是沉默。如果公司不知道如何回复，它可以回应：我们仍在研究中，但我们会尽快找到答案。

       熙熙攘攘。如果你只忙于解决新闻媒体，却忽视了员工掌握情况的必要性，这总会导致 内心动摇和流言蜚语。适当的做法是让员工随时随地把握事物发展趋势的动态性；发布内部声明或召开全体会议精神，士气稳定；提高员工对公司的信任和信心，获得适用性；关注员工，将向员工提出问题的新闻媒体引入具体负责人。

       推卸责任。把所有造成麻烦的义务都推给自己或公司的分支机构是不合适的。事情是针对公司的。新闻媒体和群众期待着看到公司作为个人站出来展示情况。即使不正确是由自己或分支机构造成的，企业也应承担一定的义务。敢于承担责任可以反映公司对社会发展的责任感，为公司塑造真诚可靠的品牌形象。

       当困难发生时，该做什么

       积极行动。付诸行动的速度总是低于信息传播的速度，但公司应至少减少与企业反映中间的数据信号间隔，并在小范围内操纵信息传播。

       收集信息内容。从各种渠道收集尽可能多与事物相关的信息内容。召开高层住宅或权威专家大会，讨论哪些信息内容可以向新闻媒体发布，哪些需要保密。

       前后一致。处理新闻媒体，你可以选择说什么，不用说什么，但你说的一定是真的，前后一致。撒谎的苦果是，你必须用另一个谎言来掩盖前一个谎言，直到郑人买单。

       尽量减少有异议的话题讨论。如果出现异议问题，公司可以防止是与非之间的区别。由于公司的客户、投资者或合作伙伴对这个问题的看法可能不同，他们很可能会冒犯一些人。公司可以尝试将主题讨论引入公司的目标群体或责任。

       真诚的态度。在线客户服务行业有一个标准：如果你能正确、快速地处理客户的问题，客户会比问题发生前对你更忠诚。公共危机也是如此。如果公司能迅速解决困难，真诚地面对新闻媒体，公司的品牌形象就会得到改善。当公司对事情表现出缺点和关心时，人们会更相信你发送的信息。

       困境发生前该做什么

       制定危机处理计划。无一例外，所有的困难都是惊喜。如果公司不提前制定应急措施，它将在恐慌中崩溃。危机处理计划应包括特定困难发生时的高责任人，创建内部沟通渠道，制定正确指导新闻媒体咨询的可行性计划。

       创造高层住宅品牌形象。公司管理层与新闻媒体接触较多，曝光率较高。他们的形象和气质通常意味着公司在群众面前的品牌形象。如果公司领导与新闻媒体建立了友好的关系，新闻媒体和群众会给公司很多细心甚至宽容，因为他们对公司领导的信任。