公司 在运营中会遇到各种困难 ，如果有外部洪水灾害、法律法规、新闻媒体、销售市场等困难，也有供应链管理、生产制造、市场销售、人力资源管理、会计等重要环节。然而，无论出现哪种困难，一旦出现，企业内部和外部世界都会引起恐惧和怀疑，并在公司的公共关系中引起 困难。

       关键环节媒体公关老板游昌乔先生根据十年的积累，创造了危机公关处理5S该标准不仅弥补了我国危机处理理论基础研究的空缺，而且成功地帮助许多公司平静地面对困难，将危机转化为机遇。（危机公关处理）

       节责任标准(SHOULDER THE MATTER)

       西北风称赞太阳是万物之灵，一直勃然大怒，觉得自己是世界上最强大的。因此，西北风挑战太阳：谁能促使路人脱下外套，谁就是最强壮的。比赛结束后，西北风尽了最大努力，寒冷的寒冷使路人牢牢地包裹着自己的衣服和裤子。风吹得越猛，路人的衣服和裤子就越紧。西北风迫不及待地不成功。但太阳把柔和的太阳洒在路人身上，路人逐渐暖和起来，脱下外套，

       路人的外套是群众 对公司的防御心理状态。北风和太阳是公司不同的应用方式。记住：温暖的阳光比寒冷的西北风更能让人们脱下防御外套。

       困难发生后，群众将关注两个层次的问题：一方面是权益问题，权益是群众关注的焦点，因此公司应对是非负责。即使受害人在发生安全事故时有一定的义务，公司也不应首先依法追究义务，否则会坚持自己的观点，加剧差异，造成群众的冲突，处理不利问题。另一方面，这是一个情感问题。群众非常关心公司是否关心自己的经验。因此，公司应从受害者的角度表示慰问和安慰，并根据公共媒体向群众道歉，处理各种心理状态和情感相关问题，从而获得群众的理解和信任。

       事实上，群众和新闻媒体通常心中有一根稻草，对公司的心理状态进行估计，即公司应该如何解决.我感到满意。因此，公司不能选择抵抗，心态尤为重要。

       泰诺是强生公司生产的止痛胶襄，用于治疗头痛。作为强生公司的明星产品之一，年销量为4.五亿美金。

       20世纪80年代，强生遇到了食物中毒事件的困境：1982年9月29日至30日，纽约部分人因服用泰诺止痛胶香而死于氰中毒。他们逐渐死亡三人，然后上升到7人。然后，传说全国有25人死于氰中毒或发病。之后，数据上升到2000人（总死亡人数为7人）。一时间，公众舆论大惊小怪。泰诺胶翔的顾客非常焦虑，94%的服药者表示他们永远不会再服用这种药。医院门诊和药房拒绝销售泰诺（危机公关处理）

       应对这种危险局面，以企业老板为代表的七人危机处理联合会坚决砍掉了四斧，一环扣一环，击中了重要性。

       大斧:在全国各地立即取回所有泰诺止痛胶襄，使用价值近1亿美元。并投资50万美元通过各种渠道通知医院门诊、门诊、药房、医生终止市场销售。

       第二把斧头：以真诚、开放的心态与大众媒体沟通，快速传播各种真实信息，无论是对公司有益的信息还是坏信息。

       第三把斧密切配合英国医药管理局的研究，在五天内对全国各地取回的胶襄进行抽样检查，并向群众发布检查结果。

       第四把斧头：为泰诺止痛药设计方案污染控制的新包装，以美国政府公布的新药品包装设计要求为突破点，重返销售市场。1982年11月11日，强生公司举行了一次大规模的新闻发布会。会议由企业主伯克亲自主持。在这次会议上，他首先感谢新闻界对泰诺的公平看法，然后详细介绍了企业首先实施食品药品安全包装新要求，发布了泰诺止痛胶香污染控制新包装，并当场播放了新包装药品生产过程的视频。英国无线电视、地方电视、广播电台、书籍、报纸和杂志对泰诺胶香回归销售市场的信息进行了普遍报道。

       事实上，在食品中毒事件中购买了800万片 胶襄，然后发现只有75片被氰化氢污染，并被人为因素破坏。虽然该公司投资了1亿美元收购 ，但其坚决收购 的管理决定表明，强生公司遵守其使命：群众和消费者的权益。这一管理决策受到了公众舆论的广泛赞扬。《华尔街周刊》评论说：强生宁愿承担巨大的损害，以更好地防止每个人再次遇到风险。

       正是因为罗伯特企业在泰诺事件发生后，采用了一系列有序的危机公关处理，从而获得了群众和舆论的应用和理解。一年来，泰诺止痛药提振了河流，占据了销售市场的领先地位，再次赢得了群众的信任，塑造了强生公司为社会发展和群众承担的企业品牌形象。

       由于其出色的危机处理，强生获得了英国媒体公关研究会授予的银砧奖。

       第二节真诚沟通交流标准(SINCERITY)

       一天，鸟的帝国举行了盛大的游戏晚会。

       一只老母鸡觉得自己长得不好看，就偷了一些孔雀的羽毛，紧紧地粘在自己身上。果然，那天晚上她光彩夺目。但当她高兴地跳舞时，粘在身上的羽毛一个接一个地消失了。老母鸡看到自己弄巧成拙，在鸟儿嘲笑和鄙视的眼神中惊慌失措。

       不要试图遮住自己，不要试图穿上华丽的外套，不要粉饰太平！.

       当公司处于困境 漩涡中时，它是群众 和媒体的焦点。你的一举一动都会被接受并提出质疑，所以不要冒险，试图混淆过去。积极与公共媒体联系，尽快与群众沟通，表明真相，促进相互理解，消除焦虑和不安。

       真心实意沟通交流是解决困境的基本准则之一。这儿的真心实意指“三诚”，即诚心、诚挚、诚信。假如保证了这“三诚”，则一切难题都可以得到解决。

       1、真诚。事件发生后，企业的高层住宅应向群众展示情况，并感到内疚，反映公司敢于对客户负责的公司文化，获得客户的同情和理解。

       2.真诚。一切以客户权益为主，不逃避问题和错误，立即与新闻媒体和群众沟通，向客户展示工作进展，拾起客户的信任和关注。

       3.诚实。诚信是处理紧急情况的重要合理解决方案。每个人都会容忍一个人的错误，但不容易容忍一个人撒谎。

       1973年8月，美国《新国际主义者》发布报告称，据统计，只有2%的母亲因生理原因无法抚养，只有不到6%的母亲因不在家而无法抚养。为了更好地利益，这种食品有限公司片面宣传和规划其商品牛奶的替代效果。发达国家坚信这一宣传计划，每年有1000万婴儿因非纯母乳喂养而缺乏营养、疾病或死亡。。因此，它导致了全球健身运动，遏制雀巢咖啡产品。这一遏制运动以维持纯母乳喂养为中心思想，抵制雀巢意味着的全球食品工业公司在发达国家的许多反补贴婴儿食品和婴儿牛奶。（危机公关处理）

       雀巢公司的领导人采取了抵制措施，并将整个创作者告上了法庭。因此，被告因没有足够的直接证据来支持他对雀巢是婴儿凶手的看法而输掉了诉讼。但令雀巢咖啡更糟糕的是，尽管有争议，但它失去了新闻媒体和公众的信任，导致了全面的健身爆发。英国电视记者米尔顿·巴黎维兹甚至称遏制雀巢咖啡产品健身运动是迄今为止大中型跨国企业的激烈和情感斗争。

       直到1980年底，雀巢才意识到竞争性的法律制裁并不能处理所有的问题，所以它雇佣了世界著名的媒体公共关系专家帕根作为媒体公共关系顾问。帕根专注于遏制英国的严重心态，专注于社会发展指责，建议主题活动，也成立了信誉听力联合会，检查雀巢咖啡经销商的个人行为，调整商品推广计划，增加纯母乳喂养的好处，在华盛顿还成立了雀巢咖啡药理和谐管理中心，规定全国各地的代理关注平衡品牌推广和营养基本知识推广宣传规划范围。这一系列措施逐渐保留了雀巢咖啡的声誉。

       十年的抵制健身运动使雀巢咖啡投入了巨大的成本，仅婴儿乳制品的直接损失就达到了4000万美元。

       第三节速率标准(SPEED)

       小牛被老鼠咬了一口，很痛。当他想抓住老鼠时，老鼠已经安全地逃回了鼠洞。

       小牛用角撞墙，筋疲力尽，躺在洞边睡觉。老鼠悄悄地爬出洞，慢慢地爬到小牛的威胁部分，咬了他一口，迅速逃回了洞里。

       小牛醒来后，遍体鳞伤，却束手无策。老鼠冲到洞外说:大佬不一定都能赢。在某些情况下，微不足道的物品更强大。

       虽然小牛很强壮，但由于精神抑郁，它们被老鼠摧毁了。困难也是如此。如果你没有很快的反应速度，即使你有多强大，你也会导致灾难。

       好事不出门，错事行万里。困难发生的初12-24小时内，信息会象病毒感染一样，以裂变式方法髙速散播。而此刻，靠谱的信息通常很少,弥漫着谣传和猜想。企业的一举一动将是外部评定企业如何处理是此次困境的关键依据。新闻媒体、群众及政府部门都紧密凝视企业传出的份申明。针对企业在解决困境层面的作法和观点，社会舆论赞同是否通常都是会马上常见于文化传媒报导。（危机公关处理）

       因此，企业必须面对危险，迅速响应，果断行动，与新闻媒体和群众进行沟通，然后迅速操纵情况，否则将扩大突发困难的范围，甚至可能失去对整体的操纵。困难发生后，首先控制情况，使其不扩大、不升级、不扩散，是解决困难的重要途径。

       1993年7月，英国可口可乐公司突然陷入灾难。英国的每个角落都有传说，瓶装可口可乐中不断发生注射针和针。有些人甚至生动地描述了针如何刺穿顾客的嘴。HIV在扩散的英国，人们立即把这件事和感染HIV联系。有一段时间，许多百货公司从货架上撒开可口可乐。

       可口可乐公司立即、快速、坚决地发布了一系列对策。一方面，根据新闻界向举报的客户道歉，并感谢他们

       人力资源优化配置学习培训、销售营销策划培训、沟通技能学习培训、公司文化学习培训、供应链学习培训、终端培训、新闻媒体困难与媒体公关学习培训、5S管理知识培训也是最近关注的话题讨论(危机公关处理)

       本文由星空高新技术公关活动公司精心编制，星空高新技术公关活动公司技术专业从事网络危机公关、危机公关处理、负面信息资源管理、品牌公关、多年，具有十多年的网络危机公关解决、危机公关处理、负面信息信息资源管理等方法！为您的公司及其自己提供服务！