今年，媒体公关界也在蓬勃发展。从海底捞火锅到趣店，从招城传销组织到携程的隐性消费，风险实际上存在于企业运营的重要环节。一旦出现问题，一定要做出适当的解决。

       自然，一些专家和大神会对你说三体规律:驼鸟媒体公关，无需回复、无需回复、无需回复。

       
沉默真的是处理危机公关的好方法吗？事实上，不一定。以下网络危机公关企业将整理危机公关处理的操作流程：

       责任标准

       困难发生后，群众会关注两个层次的问题:一方面是权益问题；另一方面是情感问题。

       公司应积极负责处理权益问题。公司不应首先关注问责，否则会加剧差异，造成群众抵制，处理不利问题。

       为了应对情感问题，人们非常关心公司是否关心自己的经验。因此，公司应从受害者的角度表示慰问和安慰，并根据公共媒体向群众道歉，处理各种心理状态和情感问题，以获得群众的理解和信任。

       真诚沟通交流标准

       困境产生后，公司便是群众和媒体的聚焦点。你的一举一动都将接纳提出质疑，因而千万别存心存侥幸，妄图混过去，真心实意沟通交流才算是正确的答案。

       事件发生后，企业高层住宅应向群众表明情况并道歉；然后反映对客户负责的公司文化，获得客户的同情和理解。不可避免的问题和不正确，应立即与新闻媒体和群众沟通，吸引客户的信任和关注。

       速率标准

       初12会出现困境-在24小时内，它像病毒感染一样裂变。社会发展充满了谣言和猜测，新闻媒体、群众和政府部门都密切关注企业发布的声明。因此，企业必须在确保信息内容准确的前提下，迅速响应和果断行动，与新闻媒体和群众进行沟通，快速操纵形势的发展趋势。解决困难的重要性是否能首先控制情况，使其不扩大、升级或扩散。

       系统软件标准

       在进行危机处理时，系统软件必须运行，不能展望未来。困难的系统软件运行主要包括以下几个方面：

       1.以冷对热，以不变应万变：困境会让人焦虑或害怕。所以 高管和PR应泰然自若，以缓解公司员工的精神压力。

       2.统一见解，冷静自若：在企业内快速统一见解，充分了解困难，进而冷静自若，万众一心。

       3.建立领导小组，重点承担：日常建立危机公关处理工作组，一方面是效率的保证，另一方面是对外开放规范的保证，使公众对公司解决困难的真诚感到值得信赖。

       4.坚决管理决策，快速实施：由于困难是不可预测的，在困难管理决策的及时性和信息内容不足的标准下，所有模糊的管理决策都会产生严重的不利影响。因此， 必须大力集中管理决策应用资源，快速做出管理决策，系统软件布局，广泛宣传。

       5.赢得中原，依靠外力：当困难来临时，应充分配合政府部门、工业协会、同行业公司和主流媒体，共同应对困难，提高信誉和知名度。

       6.从浅到深，源头治理：要真正彻底消除困难，我们必须在操纵情况后，立即准确地发现困难问题，对症治疗，寻求治疗根本原因。如果你只是停留在症状而不是根本原因的环节，你就会失败，甚至造成新的困难。

       权威确认标准

       困难发生后，公司不必整天用扬声器抱怨，但必须先安全，请超重量级第三方在前台接待演讲，让客户消除警告心理状态，最终得到他们的信任。

       说白了，治疗未病之病。在出现困难之前，必须做好预防困难，建立管理机制，制定应对措施。

       事情的基础很少，所以 只有随时随地保持身入困境，才能真正化险为夷。