危机公关公司DEPR教你如何正确运营品牌

品牌要强大，目标明确，表达简洁，甚至绝对可靠。但是，操作它的人通常不是。通常是简单的人为错误，间接或情绪，可以开始显示你品牌的裂缝。你和你的团队可能会以几种方式破坏你的品牌和你可以采取的措施。确保它正确定义任何必须发送推文、写广告、在网站上写内容、发送新闻稿或以任何方式表达的人都应该完美而清楚地了解你的品牌。用最简单的术语定义核心品牌价值，创建品牌圣经，包括所有从徽标和视觉效果到帮助内容听起来一致的语音细节。如果你有空间向团队表达，请期待他们以不同的方式表达你的品牌。在不断实施定义后，品牌平均可以更容易地应用于各个方面。公司范围内的品牌控制意味着确保品牌资源（如标志和图像）对创建内容的每个人都是可用和可见的。确保每个人都知道品牌圣经，以确保其内容符合所列要求。当然，准备扑灭任何火灾都会犯错误。客户可能会因为一个或一个品牌而误导，或者团队成员可能无法很好地处理投诉或反馈。损害品牌声誉并非不可能。承担自己的错误，再走一步。如有可能，请向客户展示确保不再发生的方法。即使客户不一定总是对的，在大多数情况下，试图说服他们(以及很多在社交媒体上观看的人)有什么区别也会适得其反。参与，不要参与你想要开始对话和唤起情感的事情，但如果你陷入其中，你可能会犯最严重的错误。一些品牌摆脱了无礼。然而，许多经营企业社交媒体账户的人以此为准，对客户粗鲁或与竞争对手在线纠纷。这些竞争对手看起来像观察者的小菜一碟。除非你有精通线下个性(很少见)的人，否则最好不要尝试。最后，不要让任何人使用它，简单地提醒你，你需要投资来保护你的知识产权免受盗窃。你可能不是滥用品牌的人，但如果你允许它发生，那仍然是你的失败。