视频公关营销策略

对于大型企业来说，数字化转型是 2020 年前就成了关注的焦点。然而，在过去的一年里，企业需要脚踏实地，加快措施。据称，COVID-19 平均加快了公司的数字通信战略 6 年，而 97% 公司决策者认为，大流行加速了公司的数字化转型。随着企业比以往任何时候都更加努力地加快数字化转型，支持客户旅程成为热门话题。你会看到，有时候自助服务是企业成本效益更高的选择，而消费者摩擦最少。此外，金融交易金额高，决策长度或影响长，一个人对替代方案的理解能力低。这些时刻往往更加个性化、情感化和复杂化。在这些关键的咨询时刻，适当的参与渠道可以改变希望赢得客户忠诚度的品牌的游戏规则。解决人际差距的企业将关键咨询时刻视为岔路口。自己动手可能会导致抑郁和放弃。我们在野外看到的一种成功方式是，当代理人或顾问加入视频会议并说：让我们一起做吧。如前所述，创新品牌将寻找确保客户走上最佳道路的方法。他们知道使用视频作为沟通渠道可以缓解问题或改善客户体验。他们还知道，与客户建立信任和和谐关系的机会可以打开通往潜在收入来源的大门。随着视频的兴起，为消费者提供无摩擦体验的三大支柱越来越普遍。假如你想加入Intuit当公司行列并采用视频策略或增强您目前拥有的内容时，您的功能列表有以下三个选择标记：当客户遇到困难时，他们需要帮助，他们需要立即。当涉及到情绪化的购买决定时，视频有助于降低通话温度。即使温度不高，添加视频体验也有助于建立信任，并将客户从意图转化为行动。视频应该是客户和员工体验中无摩擦的一部分。一键零下载，两者都应能轻松连接。为您的网络资产打造在线用户体验是一项沉重的开支。那你为什么要让你的客户离开你的网站或应用程序，下载软件聊天呢？将视频嵌入您当前的域，可以使您的客户和品牌受益。你的品牌永远是最重要的，不需要离开你的网站或应用程序。使用第三方软件也会使您的品牌面临安全和数据隐私问题。在去年的封锁期间，企业必须想出一种快速沟通的方式。一些行业渴望尽可能快地使用通信软件。然而，方便是以脆弱为代价的。安全视频体验具有身份验证、动态加密、信息屏蔽等特点。为客户创造情感和强大体验的机会就在那里。领导者可以激发以人为本的思维，与所有业务线的积极品牌体验产生共鸣。当您需要传达复杂的信息或数据时，当客户有困难或需要专家的支持时，使用视频指导客户体验将您最好的人放在最好的客户位置。