危机公关手册:2021年提升客户体验的技巧(2)

在上一篇文章中，我们在2021年提供了7项提升客户体验的技巧，本文将介绍以下技巧。1)不再沉迷于快速获胜是成功的限制，因为它是近视和近视。速赢在建立初始价值中占有一席之地。但客户体验的本质是长期的，而不是瞬间的。关系强度是你在客户体验中不断获得投资回报的目标。2)开始将客户体验指数视为落后指标，因为它专注于管理和其他索引因素。在默认情况下，即使是实时的，客户的声音也是一个滞后的指示器，因为它已经发生了。在你学会形成客户感知之后。3)开始期待每个人都能适应客户，因为你的实力和最薄弱的环节一样强大。一个小组甚至一个人的流氓决定可能会破坏你的客户体验进度、声誉甚至股价。我们倾向于有勇气期待客户的参与，并胆怯地期待员工和合作伙伴的全心全意投入。客户支付了公平的市场价值，对贵公司没有欠款。如上提示5所述，员工和合作伙伴的存在取决于4)停止过度依赖客户体验技术是成功的限制，因为它假设整个公司的态度、政策、流程和交接都可以自动化。技术对于信息的可访问性、效率、简化工作、轻松经营至关重要。然而，还有许多其他方面需要人与人之间的促进。传统上，客户体验预算在技术上过度使用，而在其他方面似乎很差。这是成功的局限性，因为它倾向于在映射而不是执行操作时耗尽带宽和能量。在没有旅程图的情况下，以客户为中心的文化建设和改善客户体验可以取得很大的进步。它们必须有，不必有。主要点是通过图形、文本、视频、视频或任何其他格式将客户的期望与他们的观点进行比较，最重要的是继续解决整个客户群体的利益的关键问题。提前计划平衡的努力，长期持续地给客户带来变化。6)开始使客户的声音与公司的每个角色相关，这是成功的促进，因为以客户为中心的思想和行动依赖于与客户不断变化的期望和观点保持同步。特别是在2021年，这些变化非常频繁，需要整个公司的运营敏捷性。相关性不仅取决于可访问性。相关性意味着每个功能领域都很容易意识到VoC对特定角色有用。意味着每个角色都很重要VoC视为指导其工作绩效。利用语音挖掘、文本挖掘和类似技术，定期、定期地向整个公司的内部客户分发客户评论。7)开始实施客户体验管理是一个成功的推广，因为它向公司的每个团队灌输了系统的节奏，并参加了跨职能讲座，这对防止客户再次出现棘手的问题至关重要。为每个小组提供自己的客户声音数据片段，并推广行动研讨会，使跨职能代表根据真正的根本原因归零。高度重视行动计划，而不仅仅是绿色/黄色/红色圆点，以保持动力滚动，使执行发起人获得好评，消除行动计划实现的障碍。8)开始把客户体验作为促进者，这是成功的促进，因为只有少数人，甚至是一支小部队。您依靠公司生态系统中的每个人来与客户保持一致，预防问题，预测客户反应，创造性地设计更好的客户体验。非面向客户的团队和确保卓越的客户体验一样重要。9)开始级联客户体验目标是成功的推广，因为它涉及业务、职能领域和管理水平的各个方面，具体说明其贡献。让客户体验角色，促进组织从级联的目标和绩效指标汇总中学习。