DEPR危机公关手册：社交媒体公关传播策略

全渠道营销使许多品牌将其计划视为一组不同的学科——搜索引擎营销 (SEM)、搜索引擎优化 (SEO)、内容营销、社会营销、电子邮件营销等。而且，即使客户只看到一个品牌，每个学科通常都有自己的部门、预算和策略。广告商越来越明白，应对全渠道营销固有挑战的好方法是通过统一的策略将搜索和社交整合到蓝图中。以下是实现综合计划目标时需要克服的主要障碍。独立搜索和社交部门意味着独立的员工、经理、预算和战略——导致团队很少沟通，即使他们可能并排坐在办公室里。缺乏合作可能导致活动信息不匹配或冲突，并导致共享资源的内部竞争，如 IT、工程、预算或创意。归因于现场战争。当搜索、社交网络和其他营销渠道在岛上运作时，组织知识之间会有差距，更难就如何将信用归因于转型路径上的每个接触点达成协议。由于它通常用于在漏斗顶部创建认知度，社交往往受益于第一次点击归因模型。另一方面，最终点击模型将为搜索提供大部分转换功能。将归因模型改为对每个渠道应用相同或部分功劳的归因模型，可能会威胁到每个部门的预算或组织地位。俗话说，缺乏共享预算，跟着钱走。成功的付费搜索和付费社交营销人员在不同的部门运营，并有不同的预算，可以理解他们保护自己的资金。搜索可能占数字营销预算的最大份额。然而，社交网络占据的份额越来越大。只要搜索与社会策略和活动隔离，预算基金的竞争就会继续。不兼容的指标、目标搜索和社会营销人员围绕关键绩效指标 (KPI) 用活动目标说自己的语言。社会品牌知名度活动可以使用 在品牌社交媒体页面上增加关注者或关注者的数量。