沟通策略：优质客户体验的关键

我们知道客户体验的重要性。客户体验是我们成功的关键，无论是他们的购买经验，还是我们或使用我们的解决方案。这就是他们购买、回购和推荐的原因。是否我们的产品和服务，改善他们的数字体验，改善他们的购买体验正在增加。没有人会争论客户体验和获取、保留和发展我们的客户是否重要。然而，客户体验的一个方面似乎没有引起足够的关注，但这可能是创造优秀客户体验的基础。是我们的员工直接或间接地负责创造优秀的客户体验。但是，我们怎样才能从完全脱离工作的员工那里获得优秀的客户体验呢？换句话说，如果我们不快乐，疏远的人负责客户体验，我们的客户会得到什么样的体验？假如我们的员工认为他们的工作不重要，他们会从哪里得到我们关心他们的感觉？当我们的员工不认为他们受到重视时，客户会如何看待我们？是时候开始专注于创造优秀的员工体验了吗？这不仅是因为这是正确的，也是因为它有意义的。是时候吗？不幸的是，创造人工员工体验花费了太多精力。被误认为是免费食品、按摩、健身中心、周五庆祝活动创造了一个伟大的工作场所。当然会有暂时的影响，但就像高糖一样，它很快就会消失。人们正在寻找优秀的工作经验，这意味着做重要而有意义的工作。他们正在寻找能够听取意见并做出贡献的工作。他们想知道自己受到了重视，他们正在发展，而不仅仅是完成任务，他们的职业生涯也在发展。他们想学习、发展、寻求指导和支持。他们想要挑战。他们想知道他们很重要！不幸的是，太多的工作场所恰恰相反。人们已经商业化，可替代的小部件。打电话给你，否则我会找到一个愿意的人。” 遵循这个脚本，我们不付钱给你思考！客户体验对我们和客户的成功至关重要。如果我们想创造优秀的客户体验，也许起点是为员工创造优秀的工作体验。我们将通过他们创造更好的客户体验。