传播白皮书：品牌必须始终为客户做事

　　Always是我们在客户服务培训计划中教授的重要概念之一。这是创造客户惊喜的支柱。当客户使用“总是伴随着积极的东西”这个词时，你正在创造一个可预测的体验，更重要的是，你在一个令人惊讶的区域工作。例如，你的客户可能会说：“他们总是很有帮助。"""他们总是那么博学。“他们总是很快回复我。“他们总是那么友好。“即使有问题，我也知道我总能指望他们解决。请注意，这些陈述是关于客户和员工之间的互动。通常，他们实际上只是一个与客户互动的人。因此，请考虑以下问题：当客户与您做生意时，通常会发生什么？你的客户用什么词来描述他们对你的经历？当他们使用友好、知识渊博、乐于助人等描述性词语时，他们总是在他们面前吗？换句话说，您提供的客户服务和体验是否一致且可预测？听起来很简单，不是吗？但简单并不意味着容易。让我们谈谈是什么促进了Always体验。这实际上是两个词：人和过程。它从合适的人开始，无论他们是新雇佣的还是在你的组织工作多年。你的员工必须知道预期是什么，是什么促进了你尝试提供的体验。除了理解，还需要训练——而不仅仅是一次。这是不断加强你想要提供的客户体验目标。在每周的团队会议上，每周的训练可能只有几分钟。即使只有两三分钟，一些组织每天都会召开会议，提出客户服务和体验。关键是它从来都不是遥远的记忆。然后是您提供的流程。虽然上述声明主要适用于人员，但您也希望有一个以客户为中心的良好流程来支持它。客户的旅程一定要轻松。理想情况下，你希望你的客户说：“他们总是很容易做生意。” 这个过程很容易融入。