DEPR危机公关手册白皮书：使用个性化电子邮件提高入职率和试用转换速度

　　让用户了解你的平台在SaaS世界的价值，并将其应用到日常生活中至关重要。当潜在客户免费试用时，您希望他们能快速了解您的解决方案的简单性以及为什么值得投资。此外，当新客户签订合同时，您将尽最大努力吸引他们，以确保他们的成功和长期满意度。但是每个用户都不一样，他们会按照自己的节奏和你的平台互动。一些新用户或免费试用用户使用新的SaaS解决方案可能会变慢，而另一些用户可能会很快投入大量资金进行快速迁移。如何通过解决落后者和快速行动者的策略来推动用户前进？个性化设置的触发电子邮件可以帮助您在开放时间提高入职和试用转换结果。在这篇博客文章中，我将解释原因，并提供一些关于如何成功实现它的建议。传统的入职电子邮件序列在交付规定的时间范围内分发的一系列内容方面取得了较好的时间安排和内容相关性。但是，如果特定用户落后于理想/预期的时间或运行良好，您的电子邮件将无法提供太多价值。触发的电子邮件程序允许您计划在新用户在特定时间内采取或未采取一些关键措施后将电子邮件安排给新用户。这样，当客户真正与每个人相关时，你就可以向他们发送电子邮件，而不是当你希望他们与普通人相关时。当然，您可以控制何时发送电子邮件，但不能控制何时打开电子邮件。当用户打开消息时，她可能已经完成了电子邮件要求她执行的操作。这就是为什么选择在打开电子邮件时显示的内容，而不是在发送电子邮件时（在个性化的博客文章中了解更多关于其工作原理的信息）。通过这种方法，内容可以根据用户当时的状态/阶段/进度更新……当她稍后再次打开电子邮件时，下一个相关元素就会出现在电子邮件中。首先，在发送任何电子邮件之前，您需要确保在平台上正确跟踪关键动作。使用您的个性化解决方案来跟踪用户在进入或免费试用时应采取的关键措施。启动此过程的一个好方法是分析成功用户的操作，然后确定步骤/顺序、数量/频率，类似于“理想”新用户和测试/测试方案用户。一旦确定了这些关键操作，就可以确定用户何时采取或不采取这些步骤，并根据信息触发电子邮件。使用个性化触发的电子邮件，您可以定制一系列电子邮件，以便只在与特定个人相关时发送，只包含下一步操作的最新信息。因此，没有用户愿意提醒您采取任何对他们毫无意义的步骤。最重要的是，当免费试用用户完成最后一步（您在平台上确定的任何关键步骤），或者在用户花了X倍的时间使用产品或执行Y操作后，您可以向她提供完全订阅的建议，以提高参与用户之间的试用版本转换速度。对于新用户来说，你的方法可能看起来很相似。您可以将电子邮件设置为用户在入职过程中遇到特定时间时触发，但打开电子邮件时会更新电子邮件的内容，以确保它们始终是最新的。事实上，我们建议设置一些触发电子邮件，以保持特定操作或不采取行动的时间长度，但保持主题通用（如“下一步”），以便电子邮件可以包含最相关的步骤，用户可以在不与主题线上下文冲突的情况下打开它。最后，典型的触发电子邮件流在启动或试用期间将设定的内容发送给新用户时做得很好，但该方法不考虑在典型用户时间表之前运行的消息或失败的消息。通过将触发的电子邮件与开放时间的个性化功能相匹配，您可以在适当的时间向用户展示适当的内容，以促进用户的成功，并潜在地加速测试转换。