危机公关传播策略：如何对客户体验项目进行分类

　　根据危机公关公司的一项调查，十分之九的公司表示需要转型，全球60%以上的公司正在进行数字化转型。他们的目标是破坏自己，大大提升客户体验品牌。然而，据麦肯锡公司称，只有六分之一的公司正在朝着这个方向实施大胆的大规模战略。还有更多的人采取“婴儿步骤”，其余的介于两者之间。那么，是什么阻止了呢？试图平衡用户、业务和技术优先级是经验证的优先级排序方法的挑战。这三个选区都有自己的意见，应该先选。有几种方法可以从决策过程中删除个人议程，并优先考虑CX项目…使用电子表格创建决策工具在电子表格上列出您的项目，并根据成本、用户价值、业务价值、总价值（用户和业务价值之和）和总价值/成本从1-10进行合作排名。这样，优先事项就变得非常明确了。组装客户咨询委员会，召集一群直接使用您服务的客户员工，使他们成为您的开发团队的一员，并允许他们为您的项目提供建议、排名和参与。在贵公司使用内部代理代替客户中，谁是在日常业务中与客户(而不是研究人员)互动的人？销售人员？客户服务人员？确定一些关键要素，在UX中训练它们，并在它们和UX团队之间建立常规通信。尝试一些以流程为中心的其他优先排序方法，如“成对比较”、“购买功能”等有效的老方法。在所有这些情况下，也要考虑难度。尽量优先考虑简单快捷的CX项目，而不是困难长期的项目，以便尽快取得成功。这将激励团队，并在高管之间建立动力和支持。显然，这对任何公司来说都是一项艰巨而艰巨的任务，实现每个公司转型目标的方法有很多不同。但是找到一种开始的方法。因为毫无疑问，成功的转型会产生更快乐的客户，他们会以更高的参与度和忠诚度做出回应。