银行舆情风险的防控与处理是一个复杂且重要的工作，涉及多个方面。以下是对其防控与处理情况的概述：

一、舆情风险防控

提升服务质量：银行柜台工作人员作为直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低是银行对外形象的最直观展现。因此，银行应重视员工的培训和教育，确保他们具备专业的业务知识和良好的服务态度，能够耐心解答客户的问题，从源头上防止舆情滋生。

加强网络舆情监测：银行应指定专人实时监测网上舆情信息，利用大数据舆情平台等工具，智能自动监测识别全网舆情，确保随时掌握银行舆情动态。对于发现的负面信息，应及时进行告警和分析，为舆情处理提供方向指引。

二、舆情风险处理

及时响应媒体负面报道：对于媒体发布的负面报道，银行应迅速响应，按照既定的报告路径逐级报告，必要时可直接向高层领导报告。对于片面不实甚至完全歪曲事实的报道，银行应坚决与媒体沟通，提供真实准确的信息，要求媒体立即更正。同时，积极组织全行网评员队伍在网上发贴、跟贴，开展正面舆论引导，消除负面影响。

严肃新闻宣传纪律：在面对媒体采访时，银行应热情接待，积极应对。在核实记者身份后，应讲明新闻宣传纪律，如需接受采访需向上级汇报并得到授权。在得到授权后，应由指定专人接受采访，确保信息的准确性和一致性。

此外，银行还需要关注潜在风险，如犯罪分子冒用金融机构名义实施金融诈骗、银行因违规行为被监管处罚等，这些都可能引发负面舆情。针对这些风险，银行应加强内部管理，完善制度，提高风险防范意识。

综上所述，银行舆情风险的防控与处理是一个系统工程，需要银行从多个方面入手，不断提升服务质量、加强舆情监测、及时响应负面报道、严肃新闻宣传纪律等，以确保银行声誉的稳定和健康发展。